7年前，我是一個聊天時都處於被動的人
常常話都講不清楚，對方也沒辦法理解我想表達什麼
甚至沒耐心地聽我說話，過程中直接打斷
結果就是有溝沒有通，時常造成誤解
自己心裡也長期處在內耗狀態
然後走過幾段感情，連滾帶爬地走出低潮
工作轉換也從到天下雜誌、卡內基工作，到現在的專案管理
才慢慢抓到提升對話品質的關鍵
原來當我們與人對話時，不只是字句在交流，
更是情感、理解與關係的連結。
而一場對話品質的高低，往往決定了一段關係的深度。
以下是我7年濃縮經驗彙整，提升對話品質的3個核心步驟
這些方法不只幫助我說話，更幫助我擁有「聽見人心」的能力
分享給大家，希望能有一些幫助
步驟一：用心聽，而非只聽你想聽的
高情商對話的第一步，是「真正地傾聽」。
傾聽不只是等待對方說完，而是投入關注、理解對方背後的情緒與需求。
- 觀察語氣與非語言訊號：對方語速變慢，是猶豫還是難過？語調高亢，是興奮還是焦躁？
- 確認理解，而非假設立場：可以說：「我聽起來你好像有些無奈，我的感受是對的嗎？」這種回應方式，不只表達關心，也讓對方覺得被理解。
真正的傾聽，是讓對方感受到：「你說的話，在我心裡有份量。」
步驟二：以感受回應，而非立場對抗
許多對話之所以無法深入，
是因為我們習慣用「對錯」去反應對話，而非用「感受」去連結。
舉個例子，朋友說：「我最近很煩，覺得什麼事都做不好。」
常見回應是：「別想太多啦，你明明做得很好！」這句話出發點是好，但可能讓對方感覺被否定情緒。
改成高情商回應：「聽起來你最近真的很辛苦，這樣的感覺一定讓你很沮喪吧。」這樣的語句不是解決問題，而是接住對方的情緒，讓人敢放心表達更多。
記住一句話：先有共鳴，才有回饋。
步驟三：表達誠實，同時保有溫度
高品質的對話不是一味附和，而是能誠實表達自己的想法，同時讓人感受到尊重與善意。
例如對某件事情意見不同，可以說：「我對這件事的看法和你有點不同，但我很想理解你怎麼會這樣想。」
這句話展現三件事：
- 我保有自己觀點，
- 我不否定你的經驗，
- 我願意靠近你，而非劃清界線。
高情商對話不是壓抑真實，而是用一種讓彼此更靠近的方式說出真實。
「對話從來不是爭論誰對，而是創造理解與連結。」
我花了很多時間碰壁和反覆理解
「究竟我要怎麼調整，才能把溝通作好」
直到我好好地在每次說話的環節，刻意練習這三個步驟
才真正把高品質溝通實踐在日常對話中
我們都希望可以掌握提升對話品質的關鍵
但往往在溝通的當下，會縮回去以前的習慣
這個過程十分內耗，我也經歷過，每一分每一秒都難熬
如果你想突破溝通或人際關係的現況
讓自己的工作更順心、人際關係更融洽
我很願意提供一些經驗和方向，看看能不能幫助到你
歡迎直接進連結預約時間 和及凡聊聊
或是你想寫信給我也可以 jivan.emochat@gmail.com！
