#014 當團隊犯錯時，主管應該直接開罵咎責，或是先信任員工、給予機會彌補錯誤？

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©經理人

文中提到將工作者

以效率跟態度來拆分成四種類型

效率高態度好-讚揚、賦權

效率高態度不好-激勵

效率低態度好-培訓

效率低態度不好-告誡、調整

這四種類型跟人才四象限的劃分蠻相近的

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只是當主管的該如何判別？

不同類型的人犯錯又該怎麼處理？

有三點建議

第一：識人

蠻多人在這方面跌倒

尤其是近期收聽「杞人說故事」

很多朝代的衰退

都跟識人不清、用人不當有關

另外

近期也拜讀了「彼得原理」作者新書「彼得解方」

人才要放對位置才會是人才

當主管的在篩選的時候

真的要審慎

做的好專業項目的

不一定當的好主管

有人適合行銷

有人適合研發

當主管的要讓部屬

在可以發揮的位置上發光發熱

第二：調整

這邊要說的調整

分內在及外在

內在的部分

是主管本身的心態

有時很不自覺的就會很討厭某些人

但是這些人也會有很不錯的建議

要平等對待

當然也會有磁場相近的人

但他們也會有犯混的時候

要平等對待

子曰「君子不以言舉人，不以人廢言」

也就是說

不管是面對的是主管自己圈內人或圈外人

都要就事論事

獎賞、懲罰、升遷…..

外在的部分

就是要有職務或業務的調節能力

有些人就是不擅長一些任務

主管要能提早發現

並做出適切的處置

調整他的業務也好

找人指導也好

找人跟他組隊也好

甚至調整部門也好

都務必有有所處置

而不是等他搞砸了才在追究

這樣會讓其他部屬覺得你這個主管

只是在放馬後炮

有句諺語

「事後諸葛亮、事前豬一樣」

千萬要避免喔！

第三：擔責

這是個人覺得擔任主管比較重要的特質

人總有犯錯的時候

擔任主管的

有沒有容錯的空間呢？

這在之前聊的學習移轉中有提到容錯率

當犯錯的狀況發生時

你怎麼面對更高層的主管

是一肩扛起

還是推給犯錯的人

其實，想想自己希望追隨的領導者是什麼樣子

你就該將自己也形塑成那樣

我想大部分的人都比較想跟隨ㄧ肩扛起的主管

而且這種時候犯錯

當事人會相對比較愧疚

再後續的工作上

也會比較努力付出

我就是這樣

尤其是我不小心出包

害主管被老闆責任

主管沒有指責我還安慰我的時候

那種想更認真表現的心情是很澎湃的

執行工作時也會更小心謹慎

相反的

如果是當場就被推出去擋子彈

後續在工作上

也會比較消極

個人在擔任主官時

偶爾也會被部屬的一些無心之錯所害

我也是先頂著長官的怒吼

回去給他們無限白眼

大家知道我被責難

也會更積極做事

所以要當好主管真的不容易

要有識人之明

才不會常被放冷箭

被放冷箭還得小心處理

以免二次翻船