同理心地圖TA消費者行為分析
閱讀時間約 1 分鐘
消費者研究，可以了解以下：
- 瞭解消費者行為、能力、態度，了解消費者本身有哪些限制
- 確認消費者使用情境、需求，以期產品最終符合消費者期許的目標
- 讓設計決策能有依據，並非猜測或個人喜好，可以回朔研究結果
- 確認專案目標，以利後續評估產品成敗
研究消費者基本特徵，運用顧客標籤進行分眾
常見的消費者基本特徵，如年齡、性別、婚姻、收入、個人興趣等，但其實還可以透過四種類型要素來研究消費者特徵：
- 地理空間（居住地點、氣候環境、交通⋯⋯）
- 人口統計（社會階層、家庭人口⋯⋯）
- 心理個性（人格特質、生活型態、思想開放／保守…）
- 行為表現（忠誠度、行為習慣⋯⋯）
顧客特徵研究不僅可以作為產品初期的市場設定指標，也可以搭配顧客標籤來進行精準行銷，而透過標籤化可以更有效率地分群，讓企業聚焦特定消費者的策略方式，許多線上、線下的商家透過分析顧客的消費軌跡，找出屬於自身消費者的特徵及行為模式，運用數據設計出更有力、更具個性化的行銷策略。
使用同理心地圖工具
1.同理心地圖：
同理心地圖可以協助我們了解目標族群，掌握以下特點建立簡單的 TA 輪廓：
- TA 的想法和感覺為何 (Think & Feel)
他們如何思考與感受焦慮／期待的事情 ？
真正重要的／最關注的／憂慮與渴望
- TA 所聽為何 (Hear)
他們可能會藉由誰來得知我們的產品？
朋友／家人／重要人士
- TA 所看為何 (See)
在他們生活的環境中，他們會如何使用我們的產品？
環境／朋友／市場提供事物
- TA 說了什麼 做了什麼 (Say & Do)
當他們在使用我們的產品時，會說或做些甚麼？
公開場合表態／外在表現／對待他人
- TA 痛點為何 (Pain)
他們選擇／使用我們的產品時會遇到什麼限制或困難？
恐懼／困惑／阻礙
- TA 想獲得什麼 (Gain)
他們使用我們的產品可以得到哪些益處？
想要與需要／衡量成功標準／阻礙
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Faker昨天真的太扯了，中國主播王多多點評的話更是精妙，分享給各位
王多多的點評
「Faker是我們的處境，他是LPL永遠繞不開的一個人和話題，所以我們特別渴望在決賽跟他相遇，去直面我們的處境。
我們曾經稱他為最高的山，最長的河，以為山海就是盡頭，可是Faker用他28歲的年齡...
大家都知道溝通技巧很重要，但是要注意，只有外在的技巧改善溝通並不夠。本文分享從《同理心對話》學到的技巧，分成『說話者』及『聽者』，讓你從內心開始改善溝通，並達到更深層次的對話。
這兩件事其實襯托出一個重點:「同理」
第一個事件的同理是媽媽做的
第二個事件的同理是我妹做的
從兩件事情的相襯中，我了解到了當下的同理有多重要
那將決定她此時此刻可以信任誰
能幫助她找到關心她並理解她的人
姨姨的一句「怎麼了？」
媽媽的一句「覺得痛就哭沒關係。」
讓她放心大膽的道出她的委屈與難過。
從近期媒體報導的幾則勞動新聞，看似個別其實又是互為一體，但是彼此之間又卻充滿了矛盾！
人力不足是共識。
不願意去改善勞動條件(低薪)。
把法遵當個案處理，不想也不願意納入企業的風險管理機制。
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發出郵件後我就後悔了，因為我突然覺得他一定會『怎樣』想，果不其然，馬上就受到質疑。但我是真的瞭解主管看到那封郵件會怎麼想嗎？以下就用Dave Gray發明的同理心地圖來分析看看。
這周參加了「同理自己」工作坊，練習之一是寫下：
1. 照鏡子並寫下 3 個念頭
2. 令我煩躁的人，寫下 3 個念頭
3. 討厭的事，寫下 3 個念頭
(若有興趣也可以先寫下來再往下讀)
我寫的是
最近得知身邊的學生確診後～自己其實感到害怕
事情來得太突然，不知道該怎麼辦
當下覺得怎麼會如此幸運，總想釐清怎麼會是自己？
看過很多人寫下了心路歷程，才懂那種感受
手足無措、腦袋空白、面對現實處理所有工作的事情、憤怒、負面情緒接踵而來
面對另一方的抱歉，看到他們的自責
加上又要安撫自己那不安的情緒
同理，得先能夠同理自己，
同理自己，需要如實面對內心的感受，
傾聽它，回應它，理解它的出現，
然後接納它；
當你接納自己的感受，
你的內心會變得柔軟，
你的態度會更加堅定，
你會具備勇氣與力量，
去面對眼前的挑戰與難關，
你也才可能用「心」去同理別人，
而不是用頭腦在同理；
同理的心，是溫暖的，
而在感情裡妳”對”了？就是我“錯”了？
那麼你愛的是”對”的我嗎？還是我“錯”愛你？
在撰寫本篇心得之前，我曾經對這部細田守的電影有一點小小的失落感，因為這部電影帶給我的初體驗是凌亂的。
我當時去看的是首映場，現場滿廳的所有人都是未經干擾的一張白紙，而結束放映後的影廳氣氛真的非常微妙。
這種種的疑惑，讓網路上的評論稍微傾向了差評那一邊。
一些有助於劇情理解的細節，還請看我娓娓道來。
「同理心是我們的文化中一項神聖不可侵犯的價值，布倫教授將他拉下聖壇，做了一番生動又有趣的重新檢視。」—紐約時報
闔上書本，關掉網路。其實我們可以再想想。
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