怎麼知道別人在想什麼？
2020/03/19閱讀時間約 3 分鐘
在企業新訓時我喜歡問學員：「五年後你幾歲？住哪？結婚沒？你想過什麼生活？」等學員回答後，再問學員：「如果五年後結婚的話，現在有對象嗎？」通常經由這樣的對話，我就能知道學員的特質是什麼？擅長什麼？在工作中常會遇到的問題會是什麼？每次和學員分享時，學員總是不可思議的回答：「對吔～常會遇到這個問題。沒錯！真的！老師您怎麼會知道？」
怎麼會知道？其實，我也很想知道為什麼自己會知道，就像教銷售一樣，為什麼客人會和我買？明明小姐和我說的是同樣一句話，為什麼我說就成交？當我找到成交的答案與原理後，就一直在找為什麼能知道別人在想什麼；沒有任何目的時，怎麼判斷對方的狀態是什麼，尤其當對方是陌生人時。以前我用對方是視覺、聽覺、觸覺是四型人格DISC哪一類。最近才找到真正的答案，和大家分享，也做記錄。
觀察方向【先天和後天、骨架的特質、肢體與行為、聲音與七情】這四點分享。
一：先天和後天
每個人都有先天和後天特質，先天就是血型、星座、八字，後天就是生活的環境和相處的人。這會影響我們看事情的角度。
舉例子來說；我們對Ａ型（先天）人的觀念會是細心，如果遇到Ａ型人散散的，有可能是他相處的人（後天）都是Ｏ型的人。
二：骨架的特質
再來就是看對事情的行動性，分內（思考能力）和外（行動能力）。我大都會先看身體的外型，也就是面相學的骨架比例。
身體骨粗：通常比較有行動力，也較耐操，膚色較深的大多有經濟壓力。
身體骨相對細：行動力較弱，皮膚較顯白，聰明、擅思考和花錢，古代書生就是。
所以我通常會分文人或武將，身上也都會有不同的氣味，如果遇到文人心武將身，這類的人材最後大都自己當老闆。
三：肢體與行為
在對話時觀察對方手與腳方向與角度，如果是像身體不動或抱胸，大多語帶保留；如果手與腳都是外放，表示對未來還沒有想法或是迷茫中；眼神角度也很重要，是向上看還是向下看，都代表思考的方向不一。
如果每次對話都是幫助對方，我大都會引導對方察覺自己的行為，對話時眼神不用一直和對方對焦，只要在重要訊息對到就可以。行為引導對方放鬆，說話時對方才會自然接收，願意面對自己的問題去思考，進而產生行動。
如果是有目的需求會在這置入引導，如要求顧客買單的關鍵字。
四：聲音與七情
聲音情緒有七種—《怒、喜、憂、思、驚、悲、恐》聲音情緒也是潛意識與自己溝通的方式，上句話的情緒有可能是「思＋悲＋憂」下一句可能變成「怒＋恐＋喜」從聲音的情緒感受是正面感受居多？還是負面感受居多？再從聲音的情緒去對頻和調頻，如對方負面情緒較多時，回應以平音（不含任何正負面情緒）接話且加入原有情緒連結少量正面情緒，最好的方式為舉例說明或是說故事。
通常換新工作的學員，聲音情緒大都是【憂、思、驚、恐】是正常的，如果遇到學員出現【悲】的聲音情緒，就算加上憂、思、驚、恐【悲】的比例還是占大多數，通常上完新訓沒多久，學員就會離職，有趣的是如果學員的【喜】占大多數，結果也是一樣，對現實過於樂觀無法生存。
為了留住新人，不要讓自己一直開新訓，在新訓中我會擅用
【望、聞、問、切】
望—觀察學員先天和後天、
聞—嗅出學員骨架的特質、
問—提問應對肢體與行為、
切—切入聲音七情的解答。
經由簡單的對話，引導學員面對自己的問題並引發自主學習力，沒想到反而幫許多學員找到人生方向，讓學員覺得老師會通靈，其實只是用以上的方法加一千多個學員的經驗累積的，沒有開天眼，真的～
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