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《聊心》49|有很多機會可以深入聊天時,思考為什麼對方要說這些話

閱讀時間約 4 分鐘
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本文探討如何洞察話語背後的情感與需求,適合渴望深化人際理解者閱讀。


有很多機會可以深入聊天時,思考為什麼對方要說這些話

分辨對方說話時是開心還是不開心,是判斷內心渴望的最基礎,但人的感情太多樣,經常很難分辨,原則都是希望別人了解自己,即便話沒有直接說出口,也可以從日常的行為觀察。

對方是抱持著什麼心情對你說這些?是想說說而已還是對你有什麼期望,還是有期望但不知道怎滿足。

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比如你已經知道對方喜歡吃美食,就可問「最喜歡的美食是?」「那家餐廳你最喜歡?」等,因為要回憶過去的經驗,需要點時間思考,要耐心等待對方的答案,不要有催促對方的感覺。 問題裡加了「最」字,是最快了解對方興趣的方式,有禮貌做法是先告知對方「這問題需要點時間⋯」。 對方顯然是有時間跟你聊天,這是了
比如你正與負責銷售的朋友聊天,好奇的問對方「要怎麼看出對方是真的想買,還是只是看看呢?」 你就有可能聽到意想不到的答案,因爲這問題勾起對方「思考過但沒機會講」的欲望。要問出這類問題的方法,可以從對方會遇到什麼問題的角度切入,對方越厲害,就可問越單純的問題。 問題的簡單性和對方的專業性是成反比
比如你跟對方說你是「平面設計師」結果對方回你「喔,是做美工的呀」你可能白眼已經講不下去,而各行業有很多專門用語,你認為的,很可能別人不這麼認為,容易踩到地雷。 所以當你聽到別人說出類似專有名詞的話時,最好方式就是用一樣的用詞回,有問題也是一樣用詞問。 一個詞語的選擇可以是一個溝通的轉捩點
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假設有人問你「你吃飯了嗎?」「吃了」「吃什麼?」「吃便當」「買回來吃嗎?」像是這樣的對話,你應該有被逼問的感覺,那是因為你不知道對方聽了你的答案之後,在想什麼。就只有一直被問的煩躁感。 所以正確做法是要重複ㄧ遍對方答案,並適當回應想法,再提出下一個問題。 每個問題都應該建立在對前一個回答的理
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