你聽過KPI,但你聽過OKR嗎?
OKR,就是目標與關鍵結果(Objectives and Key Results),前者代表你想達成「什麼」,後者則是你該「如何」達成。
目前世界上許多像是Google等大型企業都導入OKR進行管理,這裡,我簡單分享成功推動以及OKR失敗兩大面向的原因及操作流程。
【成功】
l 自上而下相統一
l 跨部門合作
l 目標成為常規的節奏
【失敗】
l 目標不明確
l 缺乏充分溝通
l 沒能理解就硬用
l 沒做好規劃
l 沒花時間在重要的事情上
l 太容易放棄
在OKR象限中,第一象限是設定目標,而這裡的目標並非理性的數據,而是要從使命開始要能鼓舞人心,且具備了激情與擔心,因為沒人會為了數字興奮,大家熟悉的SMART原則呢?則是運用在對應目標下,所展開的關鍵結果所使用(像是什麼率、人數、金額等)。
第二象限則是工作狀態,可以運用顏色來區分,內容包含客戶滿意、工作氛圍等。
第三象限是本周計畫。這邊特別有趣的是計畫只列PlanA、PlanB,並非表示只能列兩點,而是計畫中只有A(必須要做的事)、B(可以做的事)兩種等級。
最後一個象限則是未來一個月要跟進的事項,並透過每周五召開啤酒派對,做每周檢討與總結,藉此活動共同討論房間裡的大象,以及跨部門的溝通合作。
這裡書中特別強調啤酒派對,因為藉由輕鬆的氛圍才能有效建構部門間的交流合作,給予真正的團隊建議,讓公司的願景目標真正的落地,而非淪為口號,大家各自為了彼此KPI鬥爭、競爭,部門間相互對抗,也因此每個任務都有獨立團隊負責是OKR能否成功運作的一大關鍵。
https://www.books.com.tw/products/0010813170?sloc=main
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