【職人觀點】十個增進溝通技巧的TED經典演說
你有在看TED的習慣嗎？
我有，不過近幾年看得少了。在TED上有不少的經典演說，除了知識內容的學習之外，對於溝通、演說或上台簡報都有相當價值的幫助。
有十部相關的TED演說，我建議你可以收錄起來看看。
01.營造美好談話經驗的 10 個原則 (10 ways to have a better conversation. Speaker: Celeste Headlee)
瑟列絲．特海得利（Celeste Headlee） 在廣播主持領域工作了十幾年，她了解建立良好對話有幾項因素：真誠、簡潔、清晰，還有好的傾聽能力。在這場發人深省的演講中，她分享了營造良好談話的10個有效原則。
包括，不要一心多用、不要自以為是、使用開放式問題、順其自然、如果不懂就說不懂、別拿自己的經驗跟別人的相提並論、盡量別重覆自己的話、不要細數無關緊要的事、簡明扼要，還有最重要的一條：傾聽。
如果你對這場演說內容感興趣，不妨參考她的著作《同理心對話：增加談話深度的關鍵技巧》（這是2018年版《超成功對話術》的新版）
02.和我說說書呆子的事吧 (Talk nerdy to me. Speaker: Melissa Marshall)
梅麗莎．馬歇爾 (Melissa Marshall) 在這場四分多鐘的演說中，向我們分享如何將複雜艱深的科學，簡單地展示給一般的觀眾。
第一件事是：那又如何？告訴聽眾，為什麼你的科學和我們有關？而不是你的研究有多深奧、多困難。
第二件事是：在描述你的科學時，請小心使用行話。 可以使用簡單、易讀的句子， 使聽眾方便理解；假如他們沒跟上的話，就提供視覺化的圖像，來吸引聽眾注意、降低理解的門檻。
03.偉大的領袖如何鼓動行為 ( How great leaders inspire action. Speaker: Simon Sinek)
賽門．西奈克的經典演說，提到廣為人知的黃金圈理論。
在我的《我用模組化簡報，解決99.9%的工作難題》與《高產出的本事》都提及如何運用黃金圈理論來建構有效溝通的表達架構。如果你有興趣，也可以參考這一篇《當亞里斯多德遇上黃金圈法則：有效溝通、精準表達的黃金迴圈》文章中的解析。
今年台灣也引進了西奈克的新作《無限賽局》也十分推薦閱讀。我還為此製作了一張全息圖呢！（延伸閱讀：無限賽局，別讓規則限制了你的想像）
04.偉大演說的秘密結構 (The secret structure of great talks. Speaker: Nancy Duarte)
南西．杜爾特，美國知名的簡報專家，曾為美國前副總統高爾操刀《不願面對的真相》的演說簡報。我在早期的簡報知識與技巧受到她很大的影響，特別是數據視覺化的領域，她的兩本著作十分推薦閱讀！
從「我有一個夢想」演說到賈伯斯的 iPhone 發表，許多偉大的演說都有一個共同的結構，這個結構能協助讓觀眾對他們的訊息產生共鳴。在這場演說中，南西．杜爾特告訴大家如何做出強而有力的喚起行動簡報。
有一張我早期製作的全息圖，節錄了演說中的精華，提供你參考！
05.如何建立與重建信任 (How to build (and rebuild) trust. Speaker: Frances Frei)
信任是我們所做一切的基礎。
「如果我們能夠學會更多地相互信任，我們就能取得前所未有的人類進步。」弗雷說
但是當它崩壞了，我們該怎麼辦？哈佛商學院教授弗朗西斯．弗雷 (Frances Frei)在這場演說中，分享了信任速成課程：如何構建、維護和重建它。
產生信任有三個重點：
- 如果你感覺到我很真實，你就非常有可能會相信我
- 如果你感覺到我的邏輯很嚴謹，你更有可能會相信我
- 如果你相信我同理的對象就是你，你更有可能會相信我
當這三個重點都發揮作用時，我們就會有很棒的信任。但如果其中有一項不穩固、 動搖了，信任就會受到威脅。
06.如何說才動聽 (How to speak so that people want to listen. Speaker: Julian Treasure)
你有過這樣的感覺嗎？當自己說話時，周遭的人卻無意傾聽？
朱利安．崔久（Julian Treasure）是一位聲音學專家。在這場演說裡，他展示了成功說話之道，從幾項簡便的發聲練習到深情款款的說話方式，讓你感受到聲音的力量。
一般人在說話時總有一些不良習慣，他整理出七項並稱為「七宗罪」，包括： 說長道短、批評決斷、心態消極、抱怨、找藉口、花言巧語的浮誇、過分武斷。我們在溝通表達時，應該要避免這七宗罪，並且遵循一項「HAIL」原則，讓我們的表達更有影響力。
- 「H」代表誠實 (Honesty)。 講話的內容要真實，且清晰無任何歪曲
- 「A」代表內心誠懇、 正心誠意（Authenticity）
- 「I」代表言行一致（Integrity）， 不能說一套做一套， 做個能讓人信任的人
- 「L」代表愛（Love）， 不是男女之間的愛，而是幫助別人、成就別人的愛
這些是說話的內容，他在演說中還談到了音區、音色、音高、語速和音量等關鍵因素，就留待你好好觀賞演說囉。
07.五種令傾聽更有效的方法 (5 ways to listen better. Speaker: Julian Treasure)
聲音專家朱利安．崔久（Julian Treasure）說：我們正在失去傾聽的能力。
我們花大約60％的時間傾聽我們的溝通過程，但是只保留聽到的25％，這並不是有效率的溝通。在這場演說中，他分享了五個簡單的練習工具，可以用來提高自己有意識地聆聽。
- 沉默。每天三分鐘的沉默，就能讓你重新調整、聽到安靜。
- 混合。在一個吵雜的環境中，試試可以聽到多少聲音的頻道？這是一個很好的 練習來提高聆聽的素質。
- 品嚐。留意平凡的聲音，像是洗衣機、咖啡機等等。如果你留意，會發現平凡的聲音很有趣。
- 位置。移動聆聽的位置到適合聆聽的內容。
- 本質。專注著對方，接收訊息後要有所回應，像是嗯、哦。在溝通時，也要懂得適時提問。
08.傾聽、學習，然後領導 (Listen, learn...then lead. Speaker: Stanley McChrystal)
斯坦利．麥克里斯特爾（Stanley McChrystal）是一位退役美國陸軍上將。
在這場演說中，他分享了在幾十年軍旅生涯中學到的領導能力。如何在一群不同年齡和能力的人中建立起共同的目標感？關鍵就在於通過傾聽和學習，以及考慮到失敗的可能性，並且為此作好準備、作出承諾。
更多的故事都在他的著作《美軍四星上將教你打造黃金團隊》中。
09.為何值得聆聽那些與你意見不同的人 (Why it’s worth listening to people you disagree with. Speaker: Zachary R. Wood)
扎哈里．伍德認為，透過和與我們意見不同的人交流想法，會令我們變得更強大，而非更脆弱。在這場演說中，他探討有爭議想法和陌生的觀點，並說明其實我們可以建立同理心來增進了解。
「拒絕反對的觀點並不會讓它們消失；為了在逆境中有所成長，我們需要真正的投入，更深入了解人性。」伍德說。
10.傾聽的偏誤 (The listening bias. Speaker: Tony Salvador)
傾聽客戶和同事的意見，以收集見解和訊息是成功人士擁有的一項關鍵能力。
托尼．薩爾瓦多 (Tony Salvador) 在這場演說中，分享了成為更好傾聽者的策略：放下先入為主的偏見，對新的想法保持脆弱和開放，不要害怕聽到不想聽到的。
恭喜你！十部TED經典演說，到這裡結束了。
劉奕酉｜知識型自雇者、暢銷書作者、企業培訓顧問
擅長邏輯思考、數據分析、策略規劃、資訊視覺化與商務簡報，擁有高科技產業十多年策略行銷與高階幕僚經歷，為台灣少數具有深厚職場實務背景的商務顧問。同時也是職場生產力作家，多家大型出版社、社群媒體指定邀稿對象。一年閱讀百本書、寫作百篇以上職場文章，以知識萃取、高效產出與全息圖解而廣受好評。
培訓、講座、專欄、顧問服務邀約，或文章轉載授權請私訊聯繫 ([email protected])
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