《真確》#1 二分化直覺錯誤

閱讀時間約 2 分鐘

認為「世界分成兩塊」的大誤解

這章在談十個誇大直覺裡的第一個:二分化直覺。我們都不禁傾向於把各種事物分成截然不同的兩類,之間橫著一條鴻溝 ── 一種大大的不公。
由於這種直覺,我們眼中的世界分成兩類國家,或是分成兩類人:富人與窮人。
雖然世界變了,對世界的認知卻沒變,總而言之:低所得國家遠比多數人想像的更進步,而且占全球總人口的比例很小。如果認為全球分成涇渭分明的兩塊,多數人生活在水深火熱當中,那可真是搞錯了,純屬誤解,純屬幻想。
多數人不是生活在低所得國家或高所得國家,而是中所得國家。這一類不在二分法的世界觀裡,卻確實存在。全球75%的人生活在中所得國家,就在想像中的那條鴻溝裡。所以這樣說好了,那條鴻溝並不存在。
中所得國家加上高所得國家共占全球人口的91%,多數人已經整合進全球市場,生活正大幅改善,過得還算不錯。

二分化直覺

我認為原因出在人類非常傾向於二分法的思考,愛把事物分成迥異的兩類,中間存在一條鴻溝。我們熱愛二分:好與壞;英雄對惡棍;我的國家與其他國家。把世界分為兩類很簡單直觀,還暗示著衝突,容易流於誇大,而我們始終在無意間這麼做。
由於二分化直覺,我們往往在統合中想像對立,在匯融中想像歧異,在一致中想像衝突。這種直覺處處可見,徹底扭曲認知,所以第一個就被我提出來。今晚如果你觀看新聞或點進遊說團體的網站,大概會看到他們講著兩個群體之間的對立,也許用到「鴻溝愈來愈大」等用語。

如何扭轉二分化直覺偏誤?

平均值
我們比較兩個平均值時唯恐只關注其中的差距,忽略背後重疊的部分。換言之,我們看見實不存在的鴻溝。
如果我們能稍微探討得更深入一點,不要只看平均數,而是檢視分布狀況,不把群體綁在一起,而是檢視所有個體,那麼我們幾乎都能獲得更準確的認知,發覺乍看迥異的群體其實多所重疊。
極值
我們天生會受極端特例所吸引,要回想起來也比較容易。
如果我們得想出不同的政府體制,我們也許會很快想到正反面的極端例子,一邊是貪腐壓迫的獨裁統治,一邊是瑞典這樣的國家,具備良好的社福系統與文官體系,致力於保障公民的權益。
統計數據常因政治目的用得聳動,但重點是我們也要從中看出事實。如果我們替巴西人依四個所得等級畫分,將發現多數巴西人已經脫離極端赤貧,擠身第三級,買得起機車和眼鏡,替教育費與洗衣機存錢。即使在這個世上數一數二貧富不均的國家,鴻溝仍不存在,多數人位於中間。
在建構基於事實的世界觀之際,你所遇到最大的難關在於要知道一點:你的多數親身經驗來自第四級,間接資訊則經過大眾媒體的篩選,而媒體喜歡誇張聳動的大事,不愛平凡日常的小事。
你需要靠什麼來揪出並取代誤解?答案是數據。你得秀出數據,看見背後的事實。
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出場順序看似不重要,居然也會影響各種競賽成績,投票和審判第一個比較好,而競賽和面試壓軸比較好。 決大多數的談判,先出價比較好。第一件是資訊,如果有缺乏資訊,搶先出價反而吃虧;第二件事是「錨定概念」。 關鍵在於,如果有充分資訊,先開口有優勢;但如果對方掌握的談判資訊比我們多,最好先禮讓對方。
知道別人在想什麼,你可以得到更好的結果。 光問「為什麼」?尋求他人觀點,就連最暴力的情境都可以化解。研究發現,被要求思考賣方觀點的受試者,比較可想出具有創意的交易。 觀點取替能讓餅變大,還能讓當事人替自己取得額外資源。 做到觀點取代的方法之一,是主動想像別人會怎麼想。 模仿可以帶來更有效的觀點取替。
一旦我們犯了錯,很有可能會失去他人對我們的信任,這時候最重要的是「即時的道歉」,這是重拾信任最佳的方法。 簡單說出「我很抱歉」力量強大,而我們說話的方式,以及我們道歉時所做的事,會讓事情很不一樣。 組織可以訂定規章請員工道出,身為個人的我們,則得替自己定好做人的原則,讓自己克服抗拒道歉的心理關卡。
人類不是唯一靠著欺騙達成目的的動物,其實許多動物都會利用其他動物以取得更多稀缺資源。 如果我們過於輕信,敵人就會利用我們;然而,多疑也會交不到朋友,無法得到合作的好處。 要在合作與競爭間抓到平衡。 要看出別人說謊的徵兆之前,首先必須建立基準線。有了基準線之後,接下來得留意別人說了什麼。
信任是關鍵的社會潤滑劑。反過來說,信任感不強時,每次的暴動都帶來摩擦。 能幹和溫暖是建立信任感的關鍵元素。光是能幹還不夠,不管是競選活動、或重大談判,我們還需要投射溫暖的感覺。我們可以靠著關心他人、或談論自己的家人,孩子,營造出溫暖的感覺。 另一個方法是,讓人看出自己並不完美,例如打翻咖啡
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