我會選讀這本書，是因為看到博客來的一致五星好評。果然，沒有讓我失望，在這本書，我有很多的收獲。這是一本介紹溝通方式的書藉，我覺得自己在親子教養方面尤其有所得著，很值得推介給為人父母及教師。
薩提爾的冰山模式，是一種隱喻，人就像冰山一樣，能被看到的，只是表面很少的一部份——行為、事件或者故事。而更大一部分，卻藏在更深層次，那是人的內在。
我們只有七分之一露出水面，其他的七分之六都藏在水面之下。
當你看見一個人，最先的看見行為，聽見那人說的事件，而冰山下的內容，則不為人知悉的。而我們也是透過一個人的行為或者對事的的敍說，來推測或了解一個人。
但是，這些都是冰山上的事件。
在冰山上層，我們都用自保的形式來溝通，這種溝通姿態有四種：
- 指責
- 討好
- 超理智（為了被認同，溝通時總是爭辯、說理認為自己是對的）
- 打岔（為了面對壓力，溝通時不表達自己）
薩提爾指出最好的溝通模式是：一致性。內在和諧寧靜，外表專注放鬆，在與人應對時，在乎自己、情境、他人，溝通時懂得表達自己。
在冰山下層，就有這六種的應對姿態：
- 感受（身體的感受、心裡的感受）
- 感受的感受
- 觀點（想法、信念、家庭規條）
- 期待
- 渴望
- 自我
身體和情緒是有自己的記憶，即使大腦已經遺忘了一段記憶，但是身體和情緒卻會記下，並會回應這些反應。當一個受過創傷的人，遇到自己類似的經驗，大腦和身體都會有反應，而且是非理性的反應，但是我們卻常常用理性去回應，去尋求表面上的的解決辦法，可是事情看似得到即時解決，但是深層裏並未得到舒解，再一次遇到類似經驗時，還是會再次出現非理性的反應，問題其實並未解決。
在親子教養方面，薩提爾認為，我們每個人的成長環境都有其困難，作為父母，我們應該表現出穩定和可以預料的。
- 要懂得協助孩子
- 懂得如何讓孩子獨立
- 父母本身要好好的照顧自己
- 喜愛孩子並且鼓勵孩子探索
- 能與人好好相處
- 懂得回應孩子的情緒
- 接受孩子的犯錯與失落
家庭中的每一個成員，是否能一致且清晰的表達自己的所見所聞，以及關於自己和他人的感覺與想法。
家庭成員溝通的時候，是否顧慮每個人的獨特性，做出的決定基於探索與協商，而不是基於權力？而差異能被公開承認，並且促進彼此的成長。
在溝通技巧方面，就是覺察與停頓。覺察自己的姿態和語氣，還有給予適當的停頓，讓對方思考、感受。
總結而言，薩提爾模式，是一種對話模式，一種體驗模式，而這模式最重要的主軸是好奇，透過好奇的提問，一步步敲擊冰山下的各種層次，讓人自省、覺察，從而發現自己的問題，再進行轉化。
薩提爾模式，不提供解決方法，不提供答案，不說理道，也不說教。只是關注人的感受，了解問題的成因，透過有層次，有技巧的詢問，將事件或問題的細節具體的探索出來，最後是讓對話者願意接納自己，欣賞自己。
一邊看這本書，我也一邊與孩子試著用薩提爾的模式對話，有一段與兒子的對話，讓我感受深刻。
我和兒子在玩一個乖寶寶的計分遊戲，是他自己提議的，做乖的事就加分，做壞事就扣分，滿分一百分，然後在一次做了好事後，我加了他分數，他忽然大哭，我問他發生什麼事，他說不要再玩計分遊戲。
然後我試著一步步的探問，原來他哭是因為，他剛才打了妹妹被我扣了分，所以不想玩，之後再細問下，原來他在生自己的氣，他說他並不想打妹妹，可是忍不住，他很不開心，沒有控制好自己，打了妹妹，其實他在內疚，生自己的氣，最後，我讚賞他很愛護妹妹，即使在妹妹惹怒他時，也有想著不打妹妹，我說我很欣賞這個愛護妹妹的好哥哥，過後，他很快就平復情緒，這段對話期間，他一直都是哭著說的。
這段對話，讓我很感動，也讓我真正了解我兒子的想法，其實他很懂事，我說教的事他都有聽進去，也明白為什麼他總是忍不住要打妹妹，因為妹妹經常故意推倒他的積木，還有很多他認為的故意事件，一直累積下來的，但是妹妹年紀太少，其實她只是想和哥哥玩，卻不懂表達。
兩兄妹的感情就在摩擦中慢慢培養吧，書中也建議，儘量少加摻和他們的爭執，讓他們自己解決。
另外，薩提爾提問技巧，有一點提出，不要問「為什麼」，剛看時覺得頗為詫異，然後我發現，在問為什麼的時候，會不自覺有追問、指責及有點咄咄逼人的感覺，不符合提問者要和諧平靜的宗旨，所以換了其他的問法，真的好了很多，例如「你怎麼了？」「發生什麼事了？」「你怎會有這種感受？」「你看起來不太開心，有什麼事嗎？」，這樣會讓人感到關懷和舒服。
書中有很多提問技巧的事例，很值得觀摩學習，這些技巧不僅能用在親子溝通上，用在自己或你想溝通的任何人也是可以的，如果薩提爾模式融入生活，我們的生活會更加和階。
