能力和態度哪個重要?

這天外頭陰雨綿綿的，我正在辦公室如火如荼的趕著寫服務的紀錄，突然間 ─ 有人大喊：「廖小姐外找」，我心想，這個時間我並沒有約個案阿，到底是誰呢？轉頭一看，兩個穿著防風大衣、戴著帽子的母女指名要找我，其實第一時間我有點認不太出來，走近一看，「原來是小瑩阿！」我心裡默默的想起她的故事。

小瑩是大學夜校學生，當初媽媽和她來找我，原本要求想安排進入庇護工場，因為她白天沒事做，晚上才要念書，後來媽媽上網查詢後，覺得進入庇護工場好像蠻適合小瑩的狀況，就一起過來瞭解看看。第一時間知道她們的想法後，我並沒有馬上否決她們，還是先依照標準的流程，先理解她們的狀況和需求，而除了當天的面談之外，後來我又和小瑩另外約了幾次的討論，在經過綜合評估後，考量她的體耐力、時間規劃、家長期望等因素，最後我建議小瑩能以學校的工讀為優先，也提供她尋找工讀機會的管道，後來更直接收到她的回饋，告訴我她已經錄取工讀的機會了...。

在這樣的天氣裡，小瑩特地找了媽媽一起過來，原來是想要送我一份小禮物，以感謝我花時間給她的協助，雖然我後來還是婉拒了她們的心意，但看著她們頻頻點頭向我道謝、離開的背影，心底卻是暖呼呼的。說實話，不論是對哪位個案，初次來訪的時候，我一定都是帶著好奇心好好瞭解他的能力、背景、以及需求，白話說，能力和態度是我最重視的兩項因素。

我會透過幾次的面談概略的將個案按照這兩項因素分成能力好、態度佳(動機高)；能力好、態度低(動機低)；能力弱、態度佳；能力弱、態度低。主要是這四種類型，原則上，能力會決定可以就業的職位(職場)類型，態度則很大程度的影響了後續我會不會安排就業服務員協助的意願。能力好、動機高的個案，通常很快我就會安排資源協助求職，或是簡單提供個資源，個案也能自己找到工作；能力低、動機也低的個案，通常我心裡可能會有底，就業的機率真的非常低。而能力跟態度這兩項因素中，態度(動機)又尤其是我特別重視的項目，因為我們要服務的個案真的很多，即使個案的能力很一般，但只要他真的有心想改變，我都會全力的想法、設法協助他就業、或是提供合適的資源、職涯規劃...等。

但針對部分「被爸媽要求來的」、根本就不想改變現狀的服務對象，在前期花時間了解狀況和需求外之後，如果服務對象在我的建議之下，仍表現出可有可無、或消極配合的樣子，那我就會選擇先把這個 case 放到一旁，趕快把我的時間、資源投入到其他改變動機高的服務對象身上。因為，時間和資源真的有限，我能做的是盡量協助、盡可能幫助多一點有需要的人，有點像是業務(sales)一樣，我能提供解決方案，但需要你願意和我一起完成目標，如果你沒有投入的意願，我也不希望勉強你...。

陸續，除了小瑩之外，另一位轉介到小型作業所訓練的個案，也是媽媽突如其來贈送一份禮物，當然我也是婉拒了餽贈，但是當媽媽勾著我的肩膀，跟我說的那聲「謝謝」，我想，我永遠也不會忘記它的珍貴。最後一位，很特別的是亞斯伯格症的孩子，當初由學校轉介來的時候，老師說他有情緒暴走的問題，曾在實習職場踹同事的車子，後來才知道他並非只是學校所說的智能障礙，可能還有亞斯伯格症，因為障礙特質的關係導致情緒表達的問題，簡而言之，在經過幾次的溝通之後，終於在和就業服務員的共同努力下，幫他找到穩定的工作，也就業超過三個月了...。他的爸爸非常高興，要求在兒子面前做正確的示範，希望我們給他機會表示謝意，邀請我們吃高級的牛排大餐(當然我們也是婉拒了)，但我從餐廳的名稱就可以感受到，這真是一份超級超級珍貴的大禮！

有時候會覺得，職重服務好像是提供一種無形的協助，是「陪伴」、是「支持」也是「溝通」，簡單來說，要用優勢觀點及全人觀點的角度，協助身障者就業或往就業路邁進，讓身障者能夠提升社會參與及個體的獨立性，期許自己能夠在這「挫折」和「感動」參半的工作崗位上，持續為身障服務盡一份心力。也許，對這幾個孩子來說，所感受到的不一定是我真的給了甚麼實質上的協助，而是在過程中能感受到我是真的「和他站在一起、關心他的未來」的感覺吧！

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