巴菲特說「不要做不懂的事情」，讓我想到一個老闆客戶的故事...〡104

有在投資股票的朋友一定都聽過巴菲特。可能也知道，許多人趨之若鶩去競標巴菲特一年一度的天價午餐，只為了和股神吃飯聊天，瞭解他的成功方法。據《見識》這本書的作者吳軍提到，巴菲特在午餐中分享的，不是投資的智慧，而是人生的智慧；不是成功該做什麼，而是成功不該做什麼。

而我對第一句，感觸特別深。

因工作關係，我很常拜訪企業高層，及近距離和大老闆一起工作。當然，一旦企業開始找上我，就跟個人開始找上我一樣，一定沒什麼好事…我是說，一定是有困擾，等著我去幫他們解決了。

很記得某家企業，原本在業界該領域頗負盛名。創始人有崇高的理念，初期不惜砸重金、花心血召集一群專家學者開發獨家產品，後來也在市場上獲得成功。在相同的領域中，他們的產品線做出了領頭羊的態勢，完整且專業。除了產品之外，背後專家群也功不可沒，協助客戶更理解產品的使用、到位的售後服務，也拓展更多企畫案的可能性，很令客戶信任。

只不過，後來因為一些原因，整個公司業績開始大幅度下滑，連年虧損，接棒的第二代沉不住氣，或許是想證明自己比上一代強，開始找新的一批人開發新產品，並”和自家原本的”長青產品做出區隔。(這種市場區隔的理解是不是很怪？XD)

就拿我熟悉的產品來舉例好了。假設原本產品是各種做人才診斷的心理測評 (就是去面試時，HR要你寫的各種工作性格測驗、價值觀測驗、邏輯測驗等等)，要知道心理測評是科學化的工具，無論是題目的設計、測驗形式的編排、測驗目的甚至題數，都是經過嚴謹的理論推敲出來的。

而那位老闆二代，不懂也不相信專業，堅持要"創新"，應該要在所謂”枯燥”的測驗中加入「面相學」、用「大腦皮質」測性格 (這是啥？大腦皮質和認知功能、感官有關，而不是性格)，他認為這些接地氣(？) 的東西比較能吸引客戶，所以要跟原本的心理測評一起搭配、包裝。而這些東西找誰來做呢？我問了老闆。老闆興致勃勃的說他認識朋友的朋友，之前賣過醫療器材還在行天宮擺過算命攤 (我的天)。並且，老闆覺得他們公司那群專家、開國功臣領的薪水太高了，沒有必要，私心有點想把這個部門撤掉，於是先要專家們和「面相學大師」學新產品開發。

其實，也不必等到被裁撤，那群專家們一聽到這樣的消息，紛紛氣到離職，而且幾乎一批一批的走光。

「老闆，你懂面相學和大腦皮質這些學問嗎？」
面對我的客戶，有禮貌的釐清問題是我的職責。

「欸，我不必懂，只要朋友懂就行。妳知道嗎？現在我們同行有誰在做這個？沒有嘛對不對？多麼創新！我們還可以分層定價，買愈多給愈多，這產品一推出，一定能大賺一筆……」

看著老闆臉上寫滿「快稱讚我」的表情，我也只能很端莊的，送他一個大寫的微笑。(內心OS：他是我客戶，他是我客戶，艾莎，注意妳的表情管理)

後來，也不是我們看衰老闆的主意，實在是做了市場調查，證實此舉有些太過冒險。只可惜，無論怎樣為這老闆進行思想上的說服，還是敵不過他對自己創意的信心及熱愛。

不僅不要做自己不懂的事，因為你無法真正掌握成效長什麼樣？也不要對客戶做抽象不好懂的事。客戶不是笨蛋，不會花大錢去買一個噱頭。經營企業客戶(to B)和經營個人戶(to C)，絕對有策略上的差別。

那，後來呢？

一年後，那家公司換了名字，有創意的老闆二代，也不見蹤影。

希望他不是去行天宮了。(Sorry, 我是故意的😉)