【職場學習】99%的人輸在不會領導，有效改變的關鍵究竟為何？

你的學涯教練 利他能
你的學涯教練 利他能
2022/08/29閱讀時間約 5 分鐘
「你怎麼老是犯同樣的錯誤呢？」
「是，老闆，下次不會了！」

「小傑，我不是說過很多遍了嗎？吃飽要趕快去洗碗」
「齁呦，我等一下就去洗了啦～」
有句話說「帶人要帶心」，偏偏我們經常搞不懂他們心中的聲音，
或者在所處的情境下，也不允許我們花時間、空間來好好傾聽
於是，我們即便知道有效的領導源自於有效的溝通。
有效的溝通來自於善意的傾聽，進而換位的理解，最後給予雙方都能接受的回應。
卻還是會經常陷入「這些我都知道，卻怎麼好像很難做到⋯⋯」的困境
上一次讓你對豬隊友大發雷霆，是什麼時候的事呢？

扼殺好領導的致命傷：急著貼上標籤

屬於你的標籤是什麼呢？你都怎麼使用他們？
在資訊疲乏的世代，我們早已習慣用標籤，來了解一個人
但你知道在心理學的「標籤效應」，就像是把雙面刃，他能讓我們快速的掌握一件事，卻也能輕易的誤會了一個局。
史丹佛大學的 David Rosenhan 教授於 1972 年進行了著名的「假病人實驗」
這 8 個假病人都跟精神科醫生說自己有嚴重的幻聽症狀（實際上並沒有），此外所有的行為都正常。結果有7個人被醫生診斷為思覺失調症。
在醫院裡，這些假病人的行為都很正常，不再表現出有幻聽、其他不正常的行為，但完全沒有人被醫護人員識破。
研究顯示出「標籤效應」帶來的影響，人一旦被貼上某類標籤後，旁人就會依標籤的分類來看待他，將行為都認定為符合標籤的分類，而且未來也難以改變。
在你的溝通難題中，你也曾先射箭，再畫靶嗎？
刻意挑選對自己有利的觀點，再回頭找相關的證據來支持
工作上，對於事情的決策，或許先射箭再畫靶不成問題。但對於人際領導的關係，過於果斷地利用標籤給予回應，往往成為無形的利器。
我們是否也把「假病人」當成真病人了呢？

創造肩並肩陣線：用「先跟後帶」建立親和

閱讀至此，或許你正開始想，那麼我們該如何打破「貼上標籤」的慣性呢？我認為可以從刻意的讓自己「不回應」開始。
但你一定會覺得，這很違反人性對吧！於是要與你分享，我在近期的 ⟪助人工作者NLP專業執行師⟫培訓課程中所學到的「先跟後帶」，用於建立親和關係
簡單來說，就是先認同對方，再帶領對方到你想要的方向。
仔細來看，這邊擷取了幾個自己特別有感的方法（字首恰好是OPEN）
  • 觀察動靜 Observe：讓自己刻意將專注力從語言訊息轉移到對方的肢體、表情上，同時也去找到彼此的共通點，作為後續交流的開端。
  • 同步對方 Pacing：類似於即興劇的 （Yes , and），也就是先肯定對方，讓對方感覺到安全與被接受，之後才點出其他方向或建議。
  • 眼神接觸 Eye contact：保持適當的眼神交流，若有困難也可以將目光放在對方的額頭上，會有專注看著對方的效果。
  • 留意需求 Needs：在對話的過程，將一份專注放在對方的基本需求是否被滿足。如：檢討工作績效不佳（自尊需求）時，發現對方正面臨家庭失和（愛與歸屬）
當你願意多一份心力放在對方身上，好的關係也就此展開了

善用原型能量：三種力量，讓新的可能續燃

有效的改變不能只是花火，一閃而過
在近幾年的職場環境，我們越來越常聽到發揮優勢與潛能的概念，而在面對領導與溝通的挑戰，我們該如何應用呢？
在課堂中，聽到了賴明正老師 介紹了「原型能量」的概念，心中馬上有種「Wow，這太有趣了」的感受。也馬上在筆記上寫下「可應用於領導、促成改變」
因為真正有效的改變，不只是轉化意願而已，更應該有實際上的行為產生。而一個人「不去行動」，往往是因為害怕自己沒有能力或者擔心失敗後的評價，甚至是因仔細考量後判斷成本過高不符效益。
然而，原型能量，恰好翻轉了以上三種「不去行動」的原因，讓我深深相信，原來我們與生俱來，就有面對生命中的挑戰與機會的力量。
  • 戰士 Warrior：代表著力量 Strength，也就是孟子所說「天將降大任於是人也，必先苦其心志⋯⋯」，在讓團隊作出承諾之前，除了上天的感召，夥伴更需要打從內心相信自己擁有戰士般的猛烈力量。
  • 療癒師 Lover：象徵的是 Softness 柔和，我更喜歡課堂上所用的包容，就像是所有的母親一樣，天生就對孩子有著自然而然的接納。除了理性的分析診斷團隊體質，也要感性的包容團隊中的不完美。
  • 魔術師 Magician：意味著 Playfulness 玩樂，我們不用刻意回想，也都能感受到小時候因為能玩伴隨而來的快樂。

最後，一樣為你摘要本篇精華

  • 「標籤效應」是把雙面刃，讓我們快速決策事務，卻可能在人際上犯下致命失誤
  • 運用「先跟後帶」建立親合關係，是開啟有感領導的第一步
  • 讓團隊夥伴發揮三種「原型能量」，大大提升有效改變的可能性
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