想問，你是個每當遇到問題，便會一直”看問題”的人嗎？或是身邊有這樣的人存在呢？
我的意思是，每每在職場裡探討一件事情時，總是花很多時間，試著找出問題，但卻鮮少提出解決的辦法；或是面對提出的解決辦法，卻遲遲不敢嘗試呢？
無論你是主管還是員工，如果你的工作發展老是覺得不順心、不如意，希望你能從今天的文章裡，探尋自己可以反省的地方；以及我會分享4個培養解決能力的方式喔。
你會一直關注問題，可能是因為不夠專業
我曾在一間健身房擔任顧問的工作，因此時常需要跟主管（老闆）與員工交談，討論如何讓店內的一切事務得到優化，說穿了就是提升業績。
說實話，要提升業績其實說簡單也不簡單，但說難也不是這麼難，以健身產業來說，關鍵就是把「服務」做好就對了，例如一些回饋會員的活動、優化場館的標示解說等，這些皆屬服務的範疇。
不過在我剛去的第一個月時，發現了一個大問題：主管與員工即使知道哪些作法可以優化店內事務，但卻不積極的去執行，甚至還發生過，在活動的前一晚，該準備的東西都尚未備齊的狀況。
身為顧問的我，職責在於從旁協助，關於發號司令這件事，還是要交給主管來執行，於是我便先找了主管聊一下，想從中探詢出問題。
結果跟主管一聊之後發現，此前這個團隊，在面對各項工作事務時，都有一個慣性的負面循環：每每當大家在剛開始討論，任何能優化店內事務的做法時，往往一開始都很熱烈，但當任務一一分配下去，大家回到了各自的崗位上時，卻容易因爲執行上的“困難”而拖遲了整體的進度。
而所謂的困難，其實是因為員工們在冷靜下來之後，發現了許多的“問題”，例如「做不好怎麼辦？」「有人願意協助我嗎？」「這些事情我真的會嗎？」「別人會不會覺得我做的很差」「會不會造成別人的困擾」「我不好意思打擾別人」等，卻不是想著「我要如何才能解決問題」。
要知道，當我們愈是一直看問題，只會產生愈多問題，導致看到的問題太過多，因而遲遲不敢嘗試解決的辦法。
如果你是老闆，面對這樣的員工，你做何感想呢？應該也不敢寄予過多的厚望對吧！顯然關鍵問題出在員工們的「心態」。
”當我們思考一項任務時，分析得愈精細，或許就代表我們愈沒有處理這項任務的專業能力“-領導力腦科學-Nikolaos Dimitriadis, Alexandros Psychogios著
其實，我不覺得看問題是件壞事，畢竟找出是否有潛在問題需要解決，才能提升店內的一切事務。可是，當我們過度的關注問題時，其實很有可能會使我們自己出現錯誤的判斷，或出現思考的盲區。
想想看，會需要找出問題的前因，一定是因為出現了阻礙，而阻礙通常會帶給我們許多「不安」的情緒。
於是，處在這不安的情緒下看問題，很可能會讓我們不斷將問題擴大，使得我們愈來愈不安，導致不敢輕易嘗試任何解決辦法，漸漸失去了承擔風險與冒險嘗試的勇氣。
唯一的解決辦法就是「提升自己的專業能力。」
成為高價值職場人的4個提示
在當顧問時我很清楚知道，找出問題的最終目的是為了要「進步」，於是我著手從同仁們的心態面開始協助指導。所以接下來，我將當時指導他們的經驗，整理成4個提示，希望也能幫助你們提高職場競爭力，成為高價值職場人：
1.同意犯錯，創造安全說話空間
這是我很重要的第一步，在我個自與同仁們對談時發現，有些員工會一直關注問題是因為「對自己的解決方式沒有信心」，所以跟大家溝通時，便容易將自己的想法藏於心裡，然後附和著眾人一起“找問題”。所以，我在每次開會時，都會請同仁們先說自己的想法，並要求所有人不批判、不急著回應。
如果你是主管，記得一定要創造一個安全的說話空間給你的同仁，才有可能聽到他們的真實想法；如果你是員工，請別害怕自己的想法會不會成為別人眼裡的笨蛋，專注於你想解決問題的決心，並提出你的想法，才是引領自己成長的正確心態。
2.歸納問題，專注於本質
前面提過，當我們處於不安時，很容易將問題擴大延伸，導致我們認為問題好多，所以我在開會時，總是請同仁們將所想到的問題一一列出，並開始歸納哪一些問題屬於同性質。
這麼做的好處在於，能大大減少問題的數量、探詢出問題的本質，如此便能大大降低同仁們心中的不安，加速團隊將會議的討論方向，推往解決問題之上，提高效率。
3.為問題打上風險分數
我知道有些人會一直關注問題是出於個性關係，每每在探討一件事情時，往往看的不是這件事的願景有多好，而是先看其中的風險有多少。
但我相信大家應該或多或少都有發現，有些問題的存在，對於事態的整體發展來說，可能並不構成威脅，如果一直糾結在這些無傷大雅的問題時，其實挺浪費時間的。
所以各位可以嘗試將問題打上分數，如此便能幫助你理解，目前所看到的問題，對於事態的發展來說有無影響整體利益的可能性：如果有，自然是要排除；如果傷害不大，只需要計算一下團隊是否有承擔此風險的可能就行了。
4.從專注問題，變成「專注解決辦法」
找出問題是為了要「進步」，所以在探討一個議題時，我會請團隊的每個人，不斷提出想法，無論這個想法是否可行，總之先丟出來就對了。
接著從中將相同類型的方法合而為一，跟歸納問題的作法一樣；整理好類型之後，我會再請同仁們，從自己所寫出的解決方法裡，選出目前有把握、能即刻執行的選項來執行，這麼做能提高同仁們的信心，畢竟自己是最清楚知道，自身的能力為何的人。
各位也可以用這樣的方式，幫助自己在問題裡尋找解答喔！
5.建立讀書會，練習領導眾人思考的能力
其實很多公司的員工教育制度並不完善，使得主管（老闆）每每在面對問題時，只會叫員工想解決辦法，卻不曾注意到員工可能已經「黔驢技窮」。
因此，我除了固定給予員工們進行內部訓練之外，還增設了每個月一次的讀書會，並且輪流由同仁們主持與分享，目的是希望同仁在分享自己帶來的書籍時，也能引領大家說說自己的聽後想法。
聽後想法的交流，是一種「後設認知」的學習策略，可幫助同仁們增加思考力與知識，應用在面對問題時，其實能幫助我們花更多的時間向前看，而不是一昧的糾結於問題。
各位可以找身邊的人，向對方練習分享最近的所學，也是一種很好的方式喔！我錄製自己的Podcast節目，其實也涵括此概念，幫助自己增加知識，並從每個閒聊大來賓所分享的內容裡，嘗試練習思考解決方式。
希望今天的分享對閱讀的你們有所幫助。如果你發現自己經常關注問題，導致遲遲無法有效率的解決，或許也該問問自己是，喜歡關注問題？還是不具備擁有解決此問題的能力？如果是後者，趕快去進修吧！
過度看問題會讓人停滯不前，我們終將要把時間花在解決之上，祝福你成為一位高價值職場人。
我是Kai.You Know That
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