每次講到「那種看不到、摸不到的東西最難處理了」，我總會想到態度這件事，做這行的人都知道，技能好教，但態度難調，所以困難個案若非障礙影響過於嚴重，多半都是卡到這一題。
但我今天想要講講另一種「看不到也摸不到，但是很神奇的東西」，也就是關於魔法這件事。
每當要要求一個人改變，進而可以改變，這一連串的過程，到最後，局外人會說太神奇了，所以姑且歸類為魔法的功勞吧！還記得辦公室的清潔阿姨曾向我問起了一位客人，那時為了訓練客人，觀察到他對於非主要督導者就不甩的特質，特別拜託了清潔阿姨幫忙帶，讓我更加瞭解他實際的表現，事後清潔阿姨對客人十分地不滿，但從中我除了瞭解到客人的工作態度及行為太過被動外，情緒都表現在臉上，也瞭解到客人對指令清晰度的需求。
而這位客人後來去工作了，目前表現都還不錯，是發生了什麼魔法呢？
我整理了一下，發現在我們提供給客人那些清楚羅列的服務之外，有一項看不到、摸不到的東西對於服務歷程也十分重要，就是夥伴關係。
其實在服務過程中透由晤談去增進我們對他的瞭解、同理他的處境、接納他的想望，以及促進鼓勵他萌生的改變的意念，到這part我都覺得還好，但在交託出去給就服員後，我就更明顯的感覺到所謂的魔法，當另一個人持續的去增進對他的瞭解、持續的去同理他的處境、持續的去接納他的想望、持續的去鼓勵並且教導他改變的方法，就開始有一點點的不同，一點點積累起來就會很不一樣了。
另外是，我一直覺得關係的建立，「真誠」很重要，我後來發現「信念」也很重要，我相信人從家裡要出來工作這件事情，就代表需要改變，我也相信客人進到職業重建要能夠到就業穩定，也需要面對一連串的改變與調適。而在這個過程中，當我們在追求眼見的真實、行為證據的同時，也不要忘了在過程中要持續施魔法，促進、面對跟接受「改變」。
