品牌經營 — 如何有效管理消費者「最後一刻」臨時取消預約？
更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘
服務業在開放預約制後，最擔心的狀況莫過於在客戶未知會的情況下，臨時取消預約，間接導致無法安排其他客戶補上空檔，而影響收入減少。因此，如何提昇預約出席率，已是許多商家最棘手的課題…。
還有什麼比客戶臨時取消預約更糟糕的事情嗎？但不幸的是，對於任何商家 / 企業來說，客戶爽約是非常常見的情況，而且很多時候發生在客戶未主動知會時，就直接於預約時段蒸發。
客戶臨時取消預約，不僅造成業績損失，也會因為時間太近，無法找到其他人補上空檔，而導致浪費了寶貴的「可預約時段」，導致原本可以有收入的工作時間被迫休息，以長久經營來看，也間接造成了不必要的營運負擔。
SimplyBook.me 將為服務業經營者分享 5 大要點，幫助您了解該如何應對客戶臨時取消或是預約未到的情況，以降低時間和金錢的損失！
1. 制定取消政策
制定取消政策對於任何有開放預約制的企業品牌來說，絕對是不可或缺的！如果沒有相關規範，您的企業很容易受到客戶臨時取消而影響，在客戶無需負擔任何代價的情況下，您也沒有任何機會來彌補損失。
而關於取消政策的規範，首先您需要設定一個期限，讓客戶在該期間內提出取消預約時，無需支付任何費用，而這個期間因業務性質及客戶到店頻率不同將會有所差異，例如：
- 婚禮攝影師，可能會需要花幾個月的時間，才能簽約新客戶
- 美甲產業：只需要 48–72 小時就能找到其他客戶
因此，訂定合理的取消預約時間，讓客戶有機會提早與您調整預約排程，對經營者及消費者來說，絕對是雙贏的選擇！不僅能將損失降低，還能透過安排其他預約時間而留下客戶！
2. 預收訂金
取消政策最重要的成功關鍵，在於與客戶預收訂金（或全額），讓您可以透過時間限制，來設定該訂金是否可退還給客戶，同時，客戶也會因為已預先支付一筆費用，而降低取消預約的門檻。
收取押金可以減少預約未到的狀況，而您也有幾種方式來設定訂金金額，如：固定費用或是服務金額的 x%，如果服務金額不大，且品牌在業界已有知名度，則您也可以考慮預收全額費用。
3. 主動分享取消政策
當取消政策制定後，下一步就是讓預約的客戶了解相關資訊，這也表示您需要將其內容顯示於預約網頁或官網上，同時於社群平台曝光。當發送預約成功或提醒通知時，您也可以於文案內加入取消政策，以幫助所有預約者都能充分掌握相關資訊，且在需要取消預約時，主動與您聯繫而非無故消失。
4. 發送預約提醒通知
在客戶預約時間前 12~24 間，發送預約提醒對於改善出席率有一定的幫助，尤其在客戶可能提早 3~4 週預約了您的服務項目的情況下。
您可以根據客戶預約的管道，來提醒他們記得到店，如：
- 透過 IG / LINE / 粉專私訊時，您可以直接回訊提醒
- 透過電話預約時，則可以致電或發簡訊通知
然而，在預約管道多且客戶預約量大時，您很難追蹤每個客戶的預約狀態及記錄是否已發送提醒通知。因此，最好的情況下，透過預約系統一站式管理來自各管道的預約，並於指定時間自動化發送預約提醒，對於經營者而言是最簡單的選擇。
5. 釋出並推薦臨時取消名額
若客戶臨時取消，您可以試著在社群平台或 LINE 官帳發佈「空檔釋出」資訊，主動向客戶分享目前可預約的空檔，很多時候都會有意想不到的收穫！如果您的平時預約量較少，則可以考慮提供「限時優惠」以刺激潛在客戶預約臨時釋出的空缺。而對於該不該提供優惠及優惠的額度多少，皆與您的產業特性有關，您可以多做測試來找到最佳的解答。
總結
雖然臨時取消預約讓人感到沮喪，但這件事情仍然會發生，而幸運的是您可以透過多種方式以降低發生率，如：制定取消政策、發送預約提醒或預收訂金等，同時當有名額釋出時，即時在社群平台分享資訊，就算真的沒人可以補上預約空檔，也能讓品牌透過不同內容，持續與客戶保持互動。
仍透過紙本管理訂單？數位轉型就是現在！
讓 SimplyBook.me 的顧問幫助您！我們提供完整的系統諮詢服務，將根據您的品牌使用需求，協助您導入預約排程管理工具，有效且聰明的管理預約，將節省下來的時間，都投入在優化服務品質，為客戶提供更好的服務體驗！
SimplyBook.me 提供最完整的線上預約系統，就算沒有程式基礎，也能打造專屬預約系統。然而，數位的世界變化非常快，別讓競爭對手搶得預約線上化的先機，立即到 SimplyBook.me 註冊，免費試用最完整的功能。SimplyBook.me 提供專人顧問諮詢，若有任何操作問題，歡迎來信至 taiwan@simplybook.me 或是私訊 SimplyBook.me 粉絲專頁，將有專人為您提供客製化的服務。
為什麼會看到廣告
26會員
165內容數
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
現代社會跟以前不同了，人人都有一支手機，只要打開就可以獲得各種資訊。過去想要辦卡或是開戶就要跑一趟銀行，然而如今科技快速發展之下，金融App無聲無息地進到你生活中。但同樣的，每一家銀行都有自己的App時，我們又該如何選擇呢？(本文係由國泰世華銀行邀約)
今天我會用不同角度帶大家看這款國泰世華CUB
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
旅遊時訂位高級餐廳，店家總會提前提醒客人：若臨時取消或遲到，可能會被收取費用。這反映出「預訂」的雙方權責，而CNS 27002:2023 5.31 控制措施「法律、法令、法規及契約要求事項」 也強調企業需明確識別及遵循資訊安全相關法規與契約條件，並設定具體行動方針。
中小企業常面臨法規變動的挑戰，
對於沒有行銷背景的小品牌和沒有實權的大企業行銷部專員，本文提供了和客戶談預算的對話範例，幫助自由工作者更好地瞭解如何處理不同情境下的預算談判。
「先不用喔謝謝。」
「直接已讀。」
銷售工作中，我最常遇到對方的拒絕，每次被拒絕時，都想著咬著牙關，繼續想辦法說服對方，努力就能就能感動對方，但往往都沒有後續。
苦惱許久，看到這堂進階拒絕處理的課程，這就是我要的! 立馬手刀報名~
本文探討了在商業經營中簽署書面契約的重要性。例證了在合作中未簽署合約可能產生的風險，以及即使未簽署書面契約，其他形式的書面證據也能成立合約關係的狀況。最後強調了簽署書面契約的重要性來保障自身權益。
預定與預訂的差異，在於前者一經決定，就不可更改；而後者在某種前提下，還有商量餘地。是這樣嗎？
民法與勞動相關法令並不相同。
民法第249條
定金，除當事人另有訂定外，適用左列之規定：
一、契約履行時，定金應返還或作為給付之一部。
二、契約因可歸責於付定金當事人之事由，致不能履行時，定
臺灣高等法院111年度上字第1592號民事判決中，討論了消費者拋棄契約審閱期間對契約效力的影響，根據消費者保護法第11之1條第1、2、3項規定，在企業經營者與消費者訂立定型化契約前，消費者應有30日以內之合理期間供審閱全部條款內容。
在婚禮產業工作多年後，我領悟到一個很反邏輯的業務應對技巧：不要一開始就把最好的解決方案塞給客人。讓客人按照自己的步調摸索，讓對方自己判斷最佳方案，我發現這樣反而讓客人感受到尊重，也是生活中待人處事的禮貌。
服務業要做生意，除非自有店面，否則大多租店面開店。在多數情況下，房東和承租業者都是簽定期租約。如果業者生意不好，就會面臨一個問題：生意不如預期，可以提早終止租約嗎？當遇到業者問終止店面租約的問題，我第一個建議是請業者拿出租約來確認條款。看租約有沒有約定承租業者於期限屆滿前可以終止契約。
在以前我對於繳費、繳交作業、答應他人做的事時，我並沒有太在意，時而拖延時而忘記，有時候明明記得要去繳交帳單，我就會想「喔!時間還有，明天再去做...明天...」或是說答應跟人約好的時間遲到了，變成習慣性的拖延完成一些事，還有很多很多 ... ... 浪費他人時間也是，這些小小的行為，都會讓我們在未來
現代社會跟以前不同了，人人都有一支手機，只要打開就可以獲得各種資訊。過去想要辦卡或是開戶就要跑一趟銀行，然而如今科技快速發展之下，金融App無聲無息地進到你生活中。但同樣的，每一家銀行都有自己的App時，我們又該如何選擇呢？(本文係由國泰世華銀行邀約)
今天我會用不同角度帶大家看這款國泰世華CUB
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
旅遊時訂位高級餐廳，店家總會提前提醒客人：若臨時取消或遲到，可能會被收取費用。這反映出「預訂」的雙方權責，而CNS 27002:2023 5.31 控制措施「法律、法令、法規及契約要求事項」 也強調企業需明確識別及遵循資訊安全相關法規與契約條件，並設定具體行動方針。
中小企業常面臨法規變動的挑戰，
對於沒有行銷背景的小品牌和沒有實權的大企業行銷部專員，本文提供了和客戶談預算的對話範例，幫助自由工作者更好地瞭解如何處理不同情境下的預算談判。
「先不用喔謝謝。」
「直接已讀。」
銷售工作中，我最常遇到對方的拒絕，每次被拒絕時，都想著咬著牙關，繼續想辦法說服對方，努力就能就能感動對方，但往往都沒有後續。
苦惱許久，看到這堂進階拒絕處理的課程，這就是我要的! 立馬手刀報名~
本文探討了在商業經營中簽署書面契約的重要性。例證了在合作中未簽署合約可能產生的風險，以及即使未簽署書面契約，其他形式的書面證據也能成立合約關係的狀況。最後強調了簽署書面契約的重要性來保障自身權益。
預定與預訂的差異，在於前者一經決定，就不可更改；而後者在某種前提下，還有商量餘地。是這樣嗎？
民法與勞動相關法令並不相同。
民法第249條
定金，除當事人另有訂定外，適用左列之規定：
一、契約履行時，定金應返還或作為給付之一部。
二、契約因可歸責於付定金當事人之事由，致不能履行時，定
臺灣高等法院111年度上字第1592號民事判決中，討論了消費者拋棄契約審閱期間對契約效力的影響，根據消費者保護法第11之1條第1、2、3項規定，在企業經營者與消費者訂立定型化契約前，消費者應有30日以內之合理期間供審閱全部條款內容。
在婚禮產業工作多年後，我領悟到一個很反邏輯的業務應對技巧：不要一開始就把最好的解決方案塞給客人。讓客人按照自己的步調摸索，讓對方自己判斷最佳方案，我發現這樣反而讓客人感受到尊重，也是生活中待人處事的禮貌。
服務業要做生意，除非自有店面，否則大多租店面開店。在多數情況下，房東和承租業者都是簽定期租約。如果業者生意不好，就會面臨一個問題：生意不如預期，可以提早終止租約嗎？當遇到業者問終止店面租約的問題，我第一個建議是請業者拿出租約來確認條款。看租約有沒有約定承租業者於期限屆滿前可以終止契約。
在以前我對於繳費、繳交作業、答應他人做的事時，我並沒有太在意，時而拖延時而忘記，有時候明明記得要去繳交帳單，我就會想「喔!時間還有，明天再去做...明天...」或是說答應跟人約好的時間遲到了，變成習慣性的拖延完成一些事，還有很多很多 ... ... 浪費他人時間也是，這些小小的行為，都會讓我們在未來