有效對話三合一—2023年1月號286期《蒲公英希望月刊》

閱讀時間約 2 分鐘
根據職場調查,近五成受訪者,因「與同事缺乏溝通」想要離開公司;亦有數據說明,半數以上的成年人,在照顧父母時最需要的資源,就是「幫助自己與父母溝通」。如何讓溝通生效?嘗試「SAT」三步驟,讓對話事半功倍!
營造對話情境(Situation)
談話時,我們接收到的訊息,不只是字句,還有感受;因此「情境」相當重要,不同的對話情境,可能觸發不同的情緒。
亮哲從事青少年輔導的工作,一名班導師向他求助,希望改善與學生的緊張關係。亮哲邀請該位學生談談,但不選在下課後吵雜的走廊,也沒選在眾多目光會不經意打量的教師辦公室。在寧靜、安全的諮商室裡,加上亮哲友善的態度,終於讓學生放下成見,願意聽取建議。
如果在干擾太多的環境,雙方還未開口,便感心浮氣躁;反之,選擇舒適自在的空間,有助於讓彼此卸下心防。因此,情境可謂「隱藏式對話」,必當慎選。
專注傾聽對方(Attention)
有效對話的第二步,就是「傾聽」──同一字句,經常是「各自解讀」,衍生成令人哭笑不得的誤解;因此細察對方思維、洞見對話走向,才能給予適當回應。
多年前,委內瑞拉的局勢十分混亂,總統胡戈因擔心引發內戰,請來談判專家威廉‧烏里;然而對話時,胡戈情緒激動,無法接受烏里的判斷。
此時,烏里決定安靜,專心傾聽總統的滔滔不絕,從他的家鄉談到委內瑞拉的未來。三十分鐘後,胡戈問道:「那麼,你覺得我該怎麼做?」烏里說:「聖誕節要到了,我建議休戰,讓人民喘口氣。」胡戈想都沒想,一口答應:「好主意,下次演說時,我就宣布。」
專注傾聽,讓對方感到備受重視,願意敞開心溝通;同時,聽者也更加了解正在訴說的對象。假設只說不聽,雙方歧異仍在,難以達成共識。
合作取代競爭(Team up)
對話最困難之處,在於人們常想中途放棄,而維持對話的關鍵,是具備「以合作取代競爭」的決心,致力減少衝突,提升對話效益。
曾有一名外交官,想邀請經濟學家到南非演講,他花了許多心力申請經費、租借場地與開會,當地官員卻掀起反對的聲浪。此時,受邀的經濟學家傳了電郵給他,說:「我是答應你,不是答應那群人。如果你回覆『NO』,我就不去演講。」
外交官感到十分灰心,但他想著:「這次分享,如果能幫助五千五百萬個南非人,獲得健康的醫療體系,就不虛此行了。」在這場對話中,他回覆一句短而有力的「YES」。演講後,現場反應熱烈,經濟學家更以講座成功為由,為外交官撰寫哈佛大學的入學推薦信。
當雙方放下私心、化敵為友,才能協助彼此獲得最大益處。祝福每位讀者,透過營造情境(S)、專注傾聽(A)和合作協力(T),建立有效對話,恢復健康關係、坐享美好宴席。

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每天我們都會遇到好多事、有好多情緒,有時找不到人訴說,或感到說出口也不被理解,突然覺得自己很渺小、很寂寞。明明電視上有那麼多新聞,社群裡有那麼多訊息,為何沒人替自己說出心聲呢? 因此,蒲公英開始了365天,每天為「你」說一篇故事的專題——在故事裡,你不再是孤單一人。請讓我們用文字傾聽你的心,陪伴你在生活中重拾笑顏
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「匡噹!」的開鎖聲響起,晴如的後頸立即緊縮起來,不久後果然聽見父親的質問:「成績單在哪裡?拿出來!」在晴如的記憶中,父親的身影是令人畏懼的。每當考試成績不盡理想,父親便直指她不用心讀書,接著不問是非地施以體罰。母親的早逝,加上沒有兄弟姊妹,讓晴如感到十分孤獨,痛苦不已。
丈夫離世後,貝琴感到十分空虛,竟開始囤積雜物,家裡的空間漸漸被占滿,直到無處可容。女兒得知後,特地找來整理師,希望藉由專業的協助,母親能早日走出傷痛。在女兒的陪伴下,貝琴重拾丈夫遺留的信件。她讀著斑駁的字跡,想起夫妻苦樂與共的日子──溫暖的字句,再也無法續寫,教她怎麼捨得塵封回憶?
十八歲時,我被選為國手,保送體育大學,從高中風光畢業。我曾信誓旦旦地說,自己會拿奧運金牌回來;我的教練葉老師同樣熱血沸騰,抱著我說一定做得到。過了二十年,我真的回來了,但我如今只是普通的體育老師,單純因為搬回老家,順帶調職到母校。
元宏本季業務的績效不如預期,在會議上被組長訓了一頓,下班後身心俱疲地癱在沙發上。 沒多久,國小一年級的女兒拿著考卷,喜孜孜地說:「爸爸,期中考成績出來囉!」元宏看著考卷上大大的六十八分,鬆了一口氣,因為女兒從入學以來,小考成績從沒及格過,這次期中考能及格,對元宏來說已經超出期待。
遠在外地的大女兒柔柔,經常會跟我視訊通話。她都這樣開頭:「媽媽,妳在哪裡?」我總是回答:「在妳心裡啊!」不論孩子多大、距離多遠,我期待的始終是彼此惦念。
小時候,艾瑪一看到街友,就會拉著媽媽的手,問能否給對方一塊麵包?起初,媽媽都爽快答應,母女倆聽著街友的道謝,滿臉笑容地回家。漸漸地,卻是媽媽拉著她快步走遠,深怕她又動了惻隱之心。 「幫助別人不好嗎?為什麼我們不能幫他?」對於艾瑪的疑問,媽媽總是避而不談。直到有一天,艾瑪竟在原地堅決不肯離去
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