★「你是對的。」
「你的心情怎麼樣？」
「原來你是這樣想的啊！」
用三句話的時間，打造好關係
●有時，某個詞彙如獵鷹般盤旋在心中，又如夕陽下的河水流淌進心裡。「適用技術」正是這樣的詞彙。這個能拯救人們的概念，如此簡單又美好，無法不被它吸引。
在非洲的某座村莊裡，因為缺乏飲用水，孩子們一早就背起水桶外出汲水。他們往往需要步行數小時汲水後再返回，由於孩子們步伐蹣跚，加上水桶破舊，回程幾乎流失了半桶水。獲悉這件事的設計師，與其他人合力製作了圓筒狀的水桶。
之後孩子們的生活出現了轉變。他們像是玩遊戲般將裝滿水的水桶滾回家。如此一來，不僅可以用更短的時間搬運更多的水，也得以更有效的儲存水資源。村民的生活也變得不同了。孩子們原本為了汲水無法去學校，現在也可以上學了。一個如此簡單的水桶設計為日常生活帶來了奇蹟。這是一般常見的成功適用技術案例。●簡單的科學原理和平凡的技術帶來的結果並不平凡，甚至創造出傑出驚人的成果，將原本生活在痛苦之中的灰調人生轉為彩色，就像看著口袋中原本皺巴巴的紙片，經過魔術師大氣一吐變成鴿子、往天空飛去的神奇表演。
只不過這裡還需要加上一點，那就是「洞察他人痛苦的細膩心思與熱忱」。這是將非現實化為現實的奇妙力量，猶如魔術師口中吐出的氣。「適用技術」的概念如宣紙上的墨水滲透進我的內心時，正好與我當時的想法一拍即合。這不僅是我在治療現場（主要是創傷現場）聽著淚流滿面的人吐露心聲時，心中出現的疑問，也是我長久以來身為心理治療方面專家的想法：我們真正需要的不是專家的心理學，而是適用心理學！
●世越號慘案發生時也是同樣的情況。一開始有許多心理治療專家來到現場，後來幾乎消失不見，反倒是志工的數量隨著時間越見增加，志工們都說：「我沒辦法坐在家裡袖手旁觀，所以就趕過來了。」他們覺得自己什麼忙也幫不了，卻又一邊哭著幫忙打理每一件事。他們為受害者準備食物、洗碗、打掃，嘴上雖然不斷傾訴著自己心有餘而力不足的悲傷、憤怒與無力感，卻又握緊世越號遺族家屬的手，與他們一起哭泣。
他們這種真誠和態度，給受害者帶來了實質的幫助。現場多次可以看見這樣的場面：志工們以行動和眼神，告訴那些遭受創傷後不再相信世界和他人的受害者：「你不是只有一個人。」這才是真正的安慰關鍵字。
●創傷受害者所期望的，是對方將自己當作遭受痛苦的人，而非病患。這並非不切實際的期望。他們只盼望專家們別再反射性地開出處方，而是關懷他們難以啟齒的巨大傷痛，深入理解與體會他們的心情。
受害者的這種期望，並非只有在創傷現場才能看見。事實上，我們所有人在日常生活中遭受傷害、感到鬱悶或孤獨等情緒時，都會產生這種最直接的心理期望。
●即使不是足以致死的重病，也希望他人真心關心自己身體的不舒服；即使是不需要特別治療的疾病，起碼告訴自己日常生活中該注意的事情，或者介紹一兩個偏方，這樣自己才會感到安心。
這些反應的背後，隱藏著希望他人對待自己身體的不適時，別「一副無所謂」的態度。他們期待自己的痛苦能被真誠對待。人類的這種期望或心情近乎本能，在身體健康時是如此，在身體不適時更是如此。
●人們不會將對方說話的內容當做訊息的全部，而是下意識將話中包含的情緒和前提當做最根本的訊息。聽到對方說「你是對的」，A君不會認為在家門外遊蕩的自己真了不起，而是知道對方沒有責怪自己，全然接納 最真實的自己，從而對自己的存在感到安心。聽見這句話的A君，猶如在氧氣稀薄的地方，瞬間大口吸入高濃度的氧氣。人類不是機器，而是相當立體、情感豐富的生命。老年人如此，孩子也是如此。
●平時不管遇到誰，我總會問一句:「最近心情怎麼樣?」不只是一對一見面的場合，多人聚會聊天的場合 也是如此。無論什麼場合，隨時都會有機會插入這句話。無話可聊的時候，對話陷入迴圈的時候，都可以來上一句。丟出這個問題後，將會發生令人意料之外的情形，問題前後的對話質量也將出現顯著差異。因為這句話雖然看似不起眼，卻是一句關心對方存在本身的問候。
在現今社會，許多人儘管在心理上已經退到了懸崖邊，卻不敢吭聲，無聲地倒下，這時一句「最近心情怎麼樣」的問候，甚至能達到「心理CPR」的意外效果。 這句問候可以發揮的力量，猶如一臺自動體外電擊心臟去顫器(AED)。接受過簡單的心肺復甦術教育的小學生，能夠在路上拯救忽然倒下的成人的性命，心理CPR 也有同樣效果。心理CPR非學不可，如此才能拯救他人性命於無形之中。
●當某人說想死時，人們總以為太詳細詢問這個念頭的成因，會造成對方二度傷害。其實不然，完全相反。身處痛苦之中的人，最迫切需要的正是這些關心的話語。當我們表現出強烈的痛苦時，如果有人關心我們當 時的心情和情況，並詢問我們的感受時，安慰和治療便已開始。問什麼並不重要，而是「有人願意關心我，對我的心情感到好奇」這個事實本身就是治療的行為。在尋求專家協助前，這個行為已足以積極保護當事人。在某些情況下，光是介入的行為，就能在沒有專家的協助下拯救當事人的性命。
●同理不是與生俱來，而是後天學來的習慣：
原則1/世間萬事都以自己為焦點
原則2/稱讚和淨說好話不同
原則3/專注於情緒
原則4/治療內心深處傷口的手術刀與藥膏
原則5/內心的感受永遠是對的
原則6/情緒永遠正確，行為則不一定
●就像國家之間的國界一樣，人與人之間也存在著界線。但是人與人之間的界線無法用肉眼看見，更難以堅守界線。我們必須認知到界線的存在，才能保護自己，也避免侵犯到對方。
「界線」的概念不是遙不可及的理想，而是具體、現實且實用的概念。縱然在社會關係中可能以甲方、乙方區分你我，然而在心理層面上，所有人都是「甲方對甲方」。你我雙方的整段關係，不是由甲方與乙方的社會關係所決定。
~鄭惠信/從事精神科醫師三十多年，曾與一萬兩千多顆心對話、分享。近十五年來，與政治人物、法律人、企業CEO和員工等各領域佼佼者暢談心事，同時也在社會各個角落陪伴心靈創傷者。
~《好好回話，開啟好關係：用三句話暖進人心，做個支撐他人的成熟大人》
~《당신이 옳다》
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名稱取自日文「おひとり」的中文音譯，意指一個人。
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【作者～廖慧淑（Su）】
譯者／作家／旅人，
日文翻譯、口譯及寫作經歷超過20年。
透過自遊與工作之便環遊世界三大洋五大洲，
總計造訪過40國ｎ座城市。
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