PDCA落伍了？要被OODA取代？

最近讀了『超級思維』這本書，在最後一個章節中提到用『OODA』打造競爭優勢，引起了我的興趣，於是閱讀了『OODA-面對突發狀況40秒迅速做出決策 作者：入江仁之』這本書。當下，副標題確實有打到我，激發我想更進一步探究是什麼方法可以辦到？

投入電子製造產業到現在，近數十年的時間歲月裡，我們一直都把『PDCA循環』奉為圭臬。所以在初看這本書時，被說成好像有點落伍的感覺，確實有點不太服氣...如果你也和我有相同感覺的話，就請你繼續看下去吧！

首先這本書的開頭用一個『如何讓顧客感動』的案例，做了說明。

有一對夫婦走進了一家餐廳。他們除了自己的餐點之外，還點了一份『兒童餐』。可是，當下並沒有小朋友在場。

根據這家餐廳的規定，『兒童餐』只接受小朋友點餐。負責為他們點餐的員工，向這對夫婦説明了餐聽規定，同時也詢問他們點兒童餐的原因。

沒想到，原來他們的孩子在幾年前因病過世，但還子在過世前，這對夫妻曾經和他約定要到這家餐廳來用餐，而今天正是孩子的生日...遇到這種情況時，餐廳員工該以店內規定為由，拒絕這對夫婦點餐嗎？還是該打破規定，供應這份『兒童餐』？

最後這位員工以OODA循環來做出的判斷：為配合顧客的世界觀（夫妻彼此分享和過世兒子之間的回憶），餐廳的員工供應了一份象徵幸福的『兒童餐』，贏得顧客的感動。

以下簡單說明OODA字詞含義，詳細內容不做贅述，請各位自行上網查詢。

Observe 觀察：仔細審視，認清事物的本質，搜集出判斷所需的資訊

Orient 了解：就是建構世界觀，並持續更新

Decide 決策：以自己的世界觀為基礎，做出（直覺的、有邏輯的）決策

Act 行動：執行或實際驗證假設

Loop 檢討：在行動結束後，再次回頭檢視，重新檢討行動或策略（將OODA形成迴圈）

上述案例，員工可以做出『讓客戶感動』的判斷，關鍵在於經營者與員工之間，有了『願景』（世界觀 Vision）的共識，所以員工不會拘泥於餐廳的規定，並且感動了顧客。

如果你是帶過人的主管，應該會比較有感，因為做主管總是希望部屬能主動把交代的事情做對、做好，而非每件事都要向你請示『這件事該怎麼辦？那件事這麼做好嗎？』...

所以讓執行任務的人，在面對實際未知的情況下，不會被侷限在公司作業規定、守則的框架下，仍可以依據公司『願景』所建立的『世界觀VSA』，運用觀察、理解、思考後做出正確的行動。

以下簡單說明『世界觀 VSA』的含義：

夢想願景 Vision：公司在五年級期以後想達到的樣貌

策略 Strategy：為了實現『夢想願景』，擬定出今後願意花三道四年要做的事

行動方針 Activities Directions：訂出今後願意花一到兩年時間努力的行動方針

到這裡我總算了解，OODA不是取代PDCA，而是要與PDCA並行運用。

不管是經營企業、部門管理或專案管理、甚至個人生涯規劃，以PDCA循環做任務的推進管理手法，是非常普遍的。但不可否認的是，在執行的過程中總是會遇到一些不可控的變數，影響團隊或個人的任務推展，這時候要上場的就是以『世界觀VSA』為基礎，運用OODA循環做當下狀況的處置，視行動的結果再判斷是否要回到『世界觀VSA』的修訂或策略、行動方針的改變。

也就是說無論在『可控』與『不可控』的情況下，都有方法可以運用讓願景或目標都可以持續地推動下去，如果真的需要改變當初的『夢想願景』時，也知道是因為哪些因素造成、應該改朝哪些方向繼續前進。

在企業內推動的工作，基本上一定都要和人事制度做掛勾（搭配），否則會很難維持運作，其中主要還是在於要有薪酬與晉升的誘因。而人事制度中主要有四個元素必須要與OODA結合如下，這樣才能提高達到OODA的成效：

Goal Setting ＶＳＡ目標設定：要從公司的『願景』為出發點，設定出你個人和公司達成共識（世界觀）的具體目標

Performance review 績效檢討：定期面談、討論設定目標的推動狀況，依照事實的紀錄加以公正的考評結果。

Development 能力開發、培養接班人：透過目標設定、績效檢討，掌握人員能力的過與不足，方能給予補強及升遷的規劃

Rewards 獎勵、晉升：要拿出ＧＰＤＲ會一直執行下去的制度，讓員工知道公司是認真的，否則會適得其反。

『願景』一般在公司裡面，給人的感覺就好像是一個遙不可及的口號。如果真的可以把這個夢想（口號），透過『世界觀VSA』的手法，給予具體量化的話，就可以讓組織內的成員清楚知道，在遇到一些不可預期的情況下，以OODA循環做出合理及不違背『世界觀 VSA』的行動。

除此之外，運用在個人的生涯發展規劃，我認為也是一個非常有效的方法。簡單舉例（內容純屬虛構，請勿當真）：

Vision：我的夢想是成為『AI的工程師』

Strategy：所以五年內我計畫要達到以下的目標（具體量化項目、目標值）

1.考上理工科系學校
2.掌握各領域AI相關動態
3.規劃相關AI工具學習目標

Activities Direction：要達到這些目標，前三年我應該要完成以下具體行動（任務）

1-1.加強數理科目分數
1-2.決定報考理工科系的前五名學校
2-1.參加AI社團、獲取最新資訊
3-1.打工賺取學費，報名參加培訓課程
3-2.找機會實際練習、了解AI工具(軟體、硬體)運用

最後提醒：千萬不要忘記！OODA後面還有一個『Loop』，形成迴圈。

執行任務一定要定期檢視、反省、修正，檢查任務和目標、夢想沒有脫節或偏離軌道，這樣才不會造成投入時間或其他相關資源的浪費。