【 新鮮人求職系列 】-如何透過 Chat GPT + CARL 架構完勝常見的行為面試題 (2)? DAY 13
2023/04/25閱讀時間約 18 分鐘
在面試時，常常會被問到「行為面試題（behavioral question）」。這些問題會要求你分享一個具體的經驗或情境，描述你如何處理過去的困難或成功案例。通常這些問題都是以「請舉例一個時間點...」、「你通常怎麼處理...」、「請描述一個在過去的經驗...」等方式提問。這些問題看似無關職務本身，卻能夠透過你的回答了解你的個性、能力、應變能力、領導力等等。
特別是對於外商公司有憧憬的面試者，這些公司對於「行為面試題 (behavioral questions )」的重視程度相對較高，這是因為他們希望從求職者的經歷中找到更多線索，了解他們的工作方式、決策能力以及領導能力。外商公司通常注重文化合適度，因此他們會藉由行為面試題的回答，評估求職者是否符合他們的文化價值觀。
在這則文章中，我將分享如何透過 3 個關鍵步驟，透過 Chat GPT 來為我們打造專屬於你的 "Perfect Behavioral Interview Answer"，並且告訴您如何透過 "C (Context)、A (Action)、R (Result)、L (Learning)" 架構來讓您的回答更加清晰、有力度。
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新鮮人求職系列文章
第一步：釐清準備方向
在面試的過程中，我們往往無法預知面試官會問哪些問題。即便是經驗豐富的人，在這樣緊張的環境下，也可能無法回答出一個讓自己和面試官滿意的答案。特別是在英文面試中，若非英文非常流利，更可能出現尷尬的局面。因此，為了因應這種情況，我們可以總結5大面試題的命題狀況，並為每個狀況設定一個故事。
這些故事可以來自我們的生活、學校、實習或社團經驗。透過這些故事，我們可以最好地準備回答可能的問題，並在面試時根據面試官的問題進行臨場修改回答。這樣，我們就能夠降低出錯的機會，同時在回答問題時保持自然流暢的語言。
5 大準備方向主軸
1. 解決問題型（Problem-Solving）：如何處理緊急事件或複雜的問題 How to Handle Urgent Situations or Complex Issues
- Can you describe a time when you had to think quickly to solve a problem?
- How do you approach a complex issue that requires a creative solution?
- Give an example of a time when you had to make a tough decision under pressure.
2. 領導力型（Leadership）：如何帶領團隊達成目標 How to Lead a Team to Achieve Goals
- Can you describe a time when you had to step up as a leader to guide your team towards a goal?
- How do you inspire and motivate your team to achieve their objectives?
- Give an example of a time when you had to lead a team through a difficult situation.
3. 團隊合作型（Teamwork）：如何有效地與團隊合作，解決問題 How to Effectively Collaborate with a Team to Solve Problems
- Can you describe a situation where you had to work with a diverse group of individuals to achieve a common goal?
- How do you handle conflicts or disagreements within a team?
- Give an example of a time when you had to collaborate with someone who had a different work style than you.
4. 創新能力型（Innovation）：如何提出新點子或創新方案 How to Generate New Ideas or Innovative Solutions
- Can you describe a time when you came up with a creative solution to a problem?
- How do you stay up to date with new technologies or trends to bring innovative ideas to the table?
- Give an example of a time when you had to think outside the box to find a solution.
5. 溝通協調型（Communication）：如何與同事或客戶有效溝通，解決衝突How to Communicate Effectively with Colleagues or Customers to Resolve Conflicts
- Can you describe a time when you had to communicate complex information to someone who had no prior knowledge of the subject?
- How do you handle misunderstandings or miscommunications in the workplace?
- Give an example of a time when you had to communicate a difficult message to a colleague or client.
第二步：利用CARL架構寫故事
在完成第一階段的準備後，我們掌握了五大面試問題方向，就可以開始組織自己的面試故事了。在此階段，我們需要注意的是不僅要說得精彩，更重要的是要在回答過程中真實地呈現遇到的情況、採取的行動以及取得的成果，同時描述自己在過程中的學習和成長。這樣才能讓面試官更清楚地瞭解我們的實際表現和潛力。
因此，在這個階段，我們可以利用CARL 架構 來有系統地組織自己的故事，將自己的校園、實習、社團、打工等個人經歷有條理地呈現出來，使面試官更容易理解並建立起對我們的信任和認同。
此外，我也特別建議面試者，面試故事最好是與應徵的職位有關聯，並將自己的經歷與公司文化和價值觀相融合。這樣不僅能夠體現自己的價值，也能夠向面試官展現自己對公司的認同和貢獻，提升自己的競爭力。
CARL 架構講解
CARL回答面試問題架構是一種常見的應對行為面試題的方法，它由以下四個部分組成：
1. Context：問題的背景和情境，可以用一兩句話簡單地描述。
2. Action：你針對問題所採取的具體行動，包括你的想法、策略和實際行動。
3. Result：你所做出的行動帶來的結果，以具體數據和成果來說明。
4. Learning：從這個經驗中你學到的教訓和啟示，以及你會如何應用這些教訓到未來的工作中。
使用CARL回答面試問題架構可以幫助你更清晰、有條理地回答行為面試題，並且能夠讓面試官更好地了解你的思考和解決問題的能力。
Why CARL Trumps (勝過) STAR in Interview Success？
大家或許對於 STAR 架構比較熟悉，而這邊我會透過比較 CARL 架構以及 STAR 架構的異同來說明為何我會建議新鮮人使用CARL 而非 STAR 架構？
兩者之間的比較
CARL和STAR都是回答行為面試題的常用架構，兩者的主要差異在於：
1. 結構不同：CARL架構包含Context（情境）、Action（行動）、Result（結果）和Learning（學習），而STAR架構包含Situation（情境）、Task（任務）、Action（行動）和Result（結果）。
2. 順序不同：CARL架構中，Learning（學習）部分放在最後，強調個人的反思和成長；而STAR架構中，Task（任務）部分放在第二位，強調個人承擔的責任和完成的任務。
3. 語言風格不同：CARL架構強調個人在面試中傳達自己的經驗和學習，更加著重個人的感受和反思；而STAR架構則更加強調行動和結果，使用較為客觀、具體的語言風格。
三個選擇 CARL 架構的理由
新鮮人在面試過程中使用CARL架構比使用STAR架構好，原因如下：
首先，CARL架構能夠幫助新鮮人在面試中更好地展示自己的個人成長和學習過程。對於缺乏工作經驗的新鮮人來說，這一點尤其重要。新鮮人可以藉著CARL架構，將自己過去的學習經歷和成長歷程有系統地呈現出來，從而讓面試官更好地了解他們的能力和潛力。
其次，CARL架構能夠幫助新鮮人在面試中更好地展現自己的個人特質和價值觀。對於一個沒有工作經驗的新鮮人來說，他們的個人特質和價值觀可能比工作經驗更能體現出他們的潛力和適合度。透過CARL架構，新鮮人可以更好地描述自己在過去的學習和成長過程中，是如何鍛鍊出自己的特質和價值觀的，從而更好地讓面試官了解他們的個人價值。
最後，CARL架構能夠幫助新鮮人在面試中更好地展示自己的學習能力和成長潛力。在現今快速變化的職場環境下，學習能力和成長潛力是非常重要的職場素養。新鮮人可以透過CARL架構，清晰地展現自己的學習過程和成長歷程，以及從中所得到的收穫和體悟，從而讓面試官更好地了解他們的學習能力和成長潛力。
總之，對於缺乏工作經驗的新鮮人來說，使用CARL架構能夠幫助他們在面試中更好地展示自己的潛力和適合度，更好地與面試官溝通和交流，從而提高自己的競爭力。
利用 CARL 架構組織故事
我們在此利用上一篇文章，準備面試的職務內容來示範在這個階段我們應該要如何完成我們的故事？
這我來透過第一題作為示範：
1. 解決問題型（Problem-Solving）：如何處理緊急事件或複雜的問題 How to Handle Urgent Situations or Complex Issues
- Can you describe a time when you had to think quickly to solve a problem?
- How do you approach a complex issue that requires a creative solution?
- Give an example of a time when you had to make a tough decision under pressure.
此時我們可以透過 CARL 架構來完成一個故事同時符合上述的情境，在這個過程中我們只需要使用中文大概把故事撰寫完成即可，因為在下個階段我們可以透過 Chat GPT 把完整的英文故事寫出來：
1.Context：在我之前的工作中，有一次我們公司接到了一個緊急的大客戶需求，要求我們在3天的時間內提供一個合作方案，否則他們就要放棄和我們合作了，這個機會非常難得，主管希望我們能夠達成。
2. Action：當時主管任命我為這個緊急小組的組長，我當時立刻與我的團隊成員進行溝通，開始分析問題並且討論各種可能的解決方案。我們也積極地收集相關資訊和研究市場趨勢，尋找能夠符合客戶需求的創新想法。
3. Result：最終，我們成功地提出了一個綜合多方面想法的解決方案，客戶也很滿意地接受了我們的提議，並且和我們展開長達3年的合作。我們不僅在非常短的時間內完成了這個任務，也為整個團隊贏得了更多的商機和名聲。
4. Learning：這次經驗讓我意識到在高壓情況下，快速而有效地思考和溝通非常重要，而不僅僅是個人的創意和想法。我學會了如何協作和組織團隊來解決問題，也學會了如何利用市場資訊和趨勢來開拓創新方向。
步驟三：利用 Chat GPT 優化回答問題內容
有了上述的要素，現在我們需要一位專業的人力資源顧問來協助我們建立一個專屬於我們的 "完美行為面試答案"。然而，作為一位職場新鮮人或正在尋找實習的學生，我們可能沒有足夠的預算來聘請一位專業人士，因為這往往需要支付數千元的費用。但現在有了 Chat GPT，這一切都變得可能。
在指令的撰寫過程中，我們需要更精確地描述 Chat GPT 的角色，以確保得到準確且實用的答案。因此，以下是一個更完整的指令，能夠幫助獲得專屬於我們的 "Perfect Behavioral Interview Answer"：
提供輸入指令：假設你是一名具備廣泛的招聘知識和經驗、準確的人才評估和選擇能力、業務洞察力和市場分析能力、具備創新和敏銳的招聘策略和想法的人資顧問，可以嗎？
幫我針對以下內容組織成完整英文回答，回答時間約1分半，並且提供完整的段落（貼上第二步驟利用CARL架構組織的故事）
透過 Chat GPT 的修改後，你將能得到以下完整的回覆：
During one of my previous jobs, we received an urgent request from a major client to provide a collaboration proposal within three days. The client threatened to abandon the collaboration if we couldn't meet the deadline, making it a crucial opportunity that our supervisor wanted us to achieve.
As the leader of the emergency team appointed by my supervisor, I immediately communicated with my team members and started analyzing the problem to discuss various possible solutions. We also actively collected relevant information and researched market trends to find innovative ideas that could meet the client's requirements.
In the end, we successfully proposed a comprehensive solution that combined multiple ideas, and the client was pleased to accept our proposal, leading to a three-year partnership. Not only did we complete the task within an incredibly short time, but we also gained more business opportunities and reputation for our team.
This experience made me realize the importance of thinking quickly and effectively while under high-pressure situations, and how collaboration and team organization are vital for problem-solving, not just individual creativity and ideas. I also learned how to use market information and trends to explore innovative directions.
透過 Chat GPT 的協助，我們可以大大省下寫作的時間，並寫可以用更加精準的文法、詞彙和組織方式來撰寫文章，讓我們的回答更有說服力。
當然，或許 Chat GPT 在編寫我們的回覆的過程中，可能會有部分內容不符合我們的需求，這個時候還是需要仰賴求職者不斷的修正，讓我們回覆更接近我們說出來的回覆，更像我們的故事。
結語：Chat GPT 終究只是輔助，成功還是在於面試者本身
儘管 Chat GPT 可以提供有價值的輔助，成功仍然取決於面試者本身。即使你使用了最佳的面試策略和最好的答案，仍然需要投入充分的努力、準備和自信來克服挑戰並在面試中脫穎而出。
因此，在準備面試時，不要依賴於 Chat GPT 或其他輔助工具。相反，請仔細準備，熟悉公司文化和職位要求，並為可能的問題制定策略。最重要的是，在面試當天保持冷靜自信，以最好的姿態展現自己的實力。
在這個競爭激烈的求職市場中，成功並不容易，但運用 Chat GPT 和其他工具來協助自己，再加上充分的努力和準備，就能夠有更好的成功機會。
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