師生溝通：如何在情緒失控臨界點全身而退

現在的學生真的很難馴服，偏偏少年十五二十時，又是個最自以為是的年紀，教學現場時不時就會出現劍拔弩張、衝突一觸即發的場面，此時一句不該出現卻出現的話，就可能點燃熊熊烈火，但因為師生地位的不對等，往往形成無法收拾的殘局，這次的中一中音樂課師生衝突的事件，就是最佳例證。

所以防範於未然，在衝突爆發臨界點先化解，對盛怒之下的雙方，才是比較好的處理方式，以下野人獻曝一下，曾經發生在我身上的案例。

有一次我的導師班犯了一個不可原諒的大錯，不好好訓斥一番，絕對會衍生無窮後患，但訓話的時機很重要，若課堂開始就開駡，接下來氣氛就會變得很奇怪、很難繼續上課，上完進度課中開駡又擔心，太多的留白時間，難免有學生想要頂嘴或狡辯，反而達不到希望學生自我反省的預期成效。於是就選擇在下課前十分鐘開駡，一敲下課鐘，立刻摔門離開教室，留下一臉錯愕的學生們，然後我就直奔洗手間。

沒想到班長和副班長竟追了過來，並在門外敲門，我當下情緒仍然非常激動，竟然氣哭了，更不可能開門了。

於是班長和副班長又回班上，要同學們深切反省、自我檢討，因為一向樂觀開朗的老師，都被大家氣哭了，還對大家曉以大義，都上了高中了，應該懂事一些等等，之後這個班就變了一個樣，不但不再頑皮搗蛋，還變得自動自發，真的是因禍得福。

案例二是我在非導師班的時候，有個學生愛頂嘴又滿口髒話，某日他正在用不堪的字眼，對我做人身攻擊，當下我非常憤怒，立刻怒斥他：「再講一遍！」沒想到這白目的學生竟然真的又講了一遍，我氣得不得了，又吼了一次：「再講一遍！」這傢伙也太不懂察言觀色，還真竹講了第三遍，我環顧四周，還有少數幾個等著看好戲的學生，深知不能衝動，但也不能示弱，否則以後更鎮不住他了，我深呼吸一口，用平穩的口氣說：「請問你一共想講幾遍？可以一次講完嗎？我的課程進度很趕。」

這下換那個學生傻了，而其他同學也轉身瞪著他，另一個更白目的學生問他：「對啊！還要講幾遍？」看到了下台階，那個學生說了一句：「沒有了」瞬間化解了危機，因為沒有當場撕破臉，僵局也順勢解除，日後這個學生就不曾在我的課堂上作怪了。

案例三是我當專任教師時，有個學生無聊，一直拿筆戳前面同學的後背，還貼上我是笨蛋的便利貼，而前面同學是個不好惹的傢伙，竟然從書包拿出甩棍來，作勢要打惡作劇的同學，我第一時間衝過去，「等一下，現在才三月，這麼早就在給我演假裝打架鬥毆的戲碼，太早了啦！愚人節還要等很久，好啦！回座位，你們想騙我，沒那麼容易，我又不是菜鳥老師。」

先讓他們二人坐回座位上，也示意小老師幫忙打圓場，這個突發事件才和平落幕，有個同學私下告訴我，他們當下嚇壞了，非常佩服我的臨場反應，也透露這二個桀傲不馴的學生，因此被我收服了。

最後一個案例是有個學生在月考時，交了考卷，卻遲遲不離開教室，一直坐在位置上，手上還在把玩著一張計算紙，根據考場規則，我請他趕快離開教室，沒想到他竟腦羞成怒，把計算紙揉成一團，朝著我丟過來，差一點就正中我的頭，我忍住怒氣，問他：「我是請你出去，不是請你丟球，丟這麼準有參加棒壘社嗎？」他轉身想離開，我又問：「你是不是忘了說什麼了？」只聽到一聲小小聲的「對不起」，我回：「沒關係」，不過這個監考的班級，以後也不會再遇到了。

我覺得人都有情緒，盛怒之下加上一時衝動，就容易口不擇言，這次中一中音樂課師生衝突事件，就是個典型的例子，危機處理不當就會互相傷害，事後再多的處置，都不法抹平傷害，當下若處理得當，反而大可造就教室裡的春天，但說說容易，做起來不容易，我也是歷經多年淬煉，才能有此臨場反應功力，只能說人在校園好修行。