從外人看來，學校貌似單純，但事實上不同職務的核心能力大不同。
一般專任教師，核心能力是「教學」。上課是老師的基本功，同時也是學校的核心。
班級導師，核心能力是「班級經營」。班級是學生在校生活的重心，一群心智尚未成熟的青少年團體生活，需從導師建立的規範，開始學習民主生活。專任輔導教師，需要核心能力則是「個案概念化」，運用輔導專業分析孩子問題形成的原因，並擬定相對應的輔導策略，成為校園裡「最懂個案的人」。
那學校行政呢？
關於學校行政需要的核心能力，眾說紛紜；
有人說是創意，有人說是文書能力，也有人說是執行力。
其實都不是。
起初我認為行政的核心能力是「溝通協調」，
因為要順利推廣業務，同時達成自己的教育理念，勢必得運用各種管道、形式來對個人或群體溝通。
但後來我發現不善於溝通的行政大有人在，頂多只是活動辦得不夠出色。
所以進一步思索後，我認為這個問題的答案應該是「問題解決能力」。
行政的核心能力就是「問題解決能力」；教育行政，就是解決教育問題，讓教學能夠順利進行。
學校的核心活動是教學。
但學校的日常運作不像表面這麼順利，而是充斥各種的問題等待解決，
小如：電腦設備故障、掃具數量有誤等，大如：親師生衝突、考試範圍誤植等；
普通老師光備課、授課就已經非常耗神了，哪來時間處理這些問題？
自然就是由我們來負責。
所以行政工作，目的在解決問題；教育行政，就是在解決教育問題，讓教學能夠順利進行。
輔導組處理學生情緒問題、性平概念不佳、缺乏身體界線觀念的問題；
資料組處理學生缺乏方向、生涯資訊短缺、對職業世界認識不周的問題；
特教組處理特殊生學習與生活適應、消除身障生歧視的問題；
音樂組處理音樂班學生課程與教學、學生缺乏藝術欣賞能力及美感教育的問題。
關於問題解決，可以參考之前的文章《問題的系統觀》、《問題解決的五大原則》，有更詳盡的討論。
總結一下。
「行政，是種思維。」
你可以改變目標，但不能改變初衷；為了達成目標，我們必須不段的變化手段。
「行政，如同螺絲。」
完形心理學說整體會大於部分之和，每一個小螺絲組合在一起就會成為有機體。
「行政，就是做人。」
當行政就是學習如何與不同的人為善，也是競合關係的最佳體現。
「行政，就是歸零。」
將自己化繁為簡，所遇任何事都是學習；從零開始，從心出發。
