避免衝突的秘訣(II)：運用「同理心」溝通

上週分享了避免衝突的秘訣(I)：理解「認知差異」，本週要來分享第二個避免衝突的秘訣：運用「同理心」溝通。

人際互動時，有時候會感到困惑，不明白對方的想法或行為為何如此、甚至會試圖想去改變對方—很多衝突往往也來自於此。例如就一般人所知，抽菸有害身體，所以希望對方戒菸、停止這種有害的習慣，強烈要求之下可能就會引發衝突。然而，這類衝突的產生，往往源於我們無法站在對方的角度思考，也就是缺乏同理心。

同理心具體來說是什麼呢？根據教育部《重編國語辭典修訂本》釋義：

同理心是指進入他人的內心世界，能感同身受。對其所感受的任何經驗能保持一定程度的敏感，但不做判斷，是一種與其同調的態度。

也就是說，當我們不理解對方的想法或行為、甚至要求對方進行改變的同時，容易產生衝突的原因，就是因為我們對該行為先進行了「判斷」(認為這樣的行為或想法有負面的影響)，但卻忽略了要先「感同身受」，去了解對方會這樣想或這樣做的原因。如果我們能站在對方的角度思考，以抽菸者為例，我們可能會發現對他們而言，這種行為是一種紓壓的方式或者是帶來快樂感的途徑。如果能夠了解行為或想法背後的正向意圖、不僅僅看到行為或想法的表面，相信會讓彼此獲得更多理解與同理。

每個行為背後，都有一個對當事人來說正向的意圖

那麼，如果想要以同理心出發，有效地溝通並且避免衝突，該如何做呢？以下步驟提供給大家參考：

1. 克制判斷性的思維：當我們不理解對方為什麼這樣想或這樣子的時候，先不要急著去判斷事情的對錯、將自身的看法暫時放在一旁(不做判斷)。人往往都有自己的經驗與價值，要克制判斷性思維是需要練習的，而成功的秘訣就是「退一步，不帶情緒、站在第三者的角度看這件事情」。因為我們明白，如果第一個反應就是覺得對方是錯的、批評、要求改變，對方是無法卸下對方防備做進一步溝通的，想要進一步進入對方的內心世界，達到「感同身受」、「保持敏感」的效果，就得先克制自己的判斷性、願意接納不同的觀點。
2. 了解背後的正向意圖：想要了解一個人的行為背後的意圖，需要帶著點「好奇心」並加以觀察思考，如果無法自己找到答案，可以用詢問的方式向對方進行探詢。舉例來說，抽菸的人可能是希望藉此紓壓、熬夜的人可能想要獲得屬於自己的時間。請注意，無論理由你自己聽起來多荒謬，請記得這都是對其本人來說「正向的意圖」，這種理解能夠幫助我們更接近對方的感受、建立共鳴，達到「與其同調」的目的。
3. 協助尋找替代方式：當我們理解對方的行為背後的正向意圖後，如果希望對方改變原本的想法或行為，可以與對方一同尋找更健康、更正確的替代方式。例如協助抽菸者找到其他紓壓方法，或者幫助熬夜的人調整作息以獲得更多屬於自己的休息時間。

在人際互動中如果希望能夠保持和諧、避免衝突，同理心是一種很棒的工具。通過克制判斷性思維、了解背後的正向意圖和協助尋找替代方式，可以讓我們成為更有同理心的人、創建更美好的人際互動環境！