學習和客戶對話｜做自己生命的CEO

上一周我們談到，為什麼要去了解你的客戶？這件事的重要性在哪裡，相信大家應該已經對於「了解客戶的需求有助於我們訂出下一步行動計畫」初步的認知。

但是，我們要怎麼去了解客戶的需求呢？

過往很多時候，我們想要去了解一個人，通常會用以下幾種方法：

1. 觀察對方的言行舉止
2. 收集資訊，比如問周遭的人

然後自己再去推敲，做出判斷，決定下一步要怎麼做。

但有時觀察會失準，詢問到的第二手資訊也可能有偏差，尤其你的敏銳度如果不夠高，可能戶錯判情勢與訊息。因此若狀況允許，能直接向對象提問而得到第一手資訊，是最理想的狀態，現在常提起的「提問法」便告訴你：

一個夠好的問題，可以幫助你得到真正有意義的答案。

懂得問對問題是很重要的能力

本週課程提到，真正能夠得到內心答案的問法，絕對不是直球對決，而有基本的套路：

1. 先確實的收下需求
2. 試著同理對方，並探索需求
3. 針對需求進行釐清、再次確認

坊間現在有許多關於「提問」的書，舉例幾本我覺得還不錯的作品與大家分享：

• 精準提問：找到問題解方，培養創意思維、發揮專業影響力的16個提問心法
• 精準提問的力量：成功的人，用「提問」 解決問題！
• 你會問問題嗎？問對問題比回答問題更重要！

你會問問題嗎？

本週課程的最後，請試著以兩個小練習做結尾：

1. 如果你已經針對用戶目標做出假設，你會透過問哪些問題來掌握用戶的需求？
2. 在什麼樣的場景（環境、場合、情緒）下提出上述問題，比較能得到較真實的答案？

希望本周的分享對你也有所幫助，也歡迎你留言告訴我你的心得，一同學習！😉