當世界越來越平，你是否有越來越高的文化敏感度呢？

自2005年，湯馬斯·佛里曼（Thomas Friedman）出版《世界是平的：一部二十一世紀簡史》一書，我們以為手機、網路和開放程式碼將促成全球化的進程，也將推進製造、國際貿易，甚至全球勞動力更為精細分工的全球供應鏈的發展。他所言不差，只是在世界越來越平的同時，也造成更頻繁的人流與物流的移動，也同時挪移了許多意識形態與政治的板塊。

無論是烏俄戰爭還是近期的以巴衝突，上世紀的民族主義和國族主義仍未消失，再加上衝突國家與團體背後的代理人，彼此對於資源與政治角力的算計，輔以鋪天蓋地的資訊戰攻擊，讓這世紀的衝突，更難以用單純的強權或是多極理論涵蓋，也讓許多無辜的平民，成為政治強人與反動勢力對峙衝突中的籌碼。

在跨國公司工作，難免會接觸到來自不同國家的同事，特別是離開東亞圈往北甚至往南移動，往往碰到文化背景殊異的各國同事，即便在同個線上平台上對話，對方可能正在日夜顛倒的時區，或是在季節迥然不同的地方工作著。

記得有次參與公司的線上志工活動，活動主題是要幫移居加拿大的烏克蘭難民進行履歷健檢，以協助他們在當地找工作。當時成員的組成，主要來是歐洲時區的國家，有波蘭、捷克、德國等地的同事，後來在自我介紹時，有位同事主動發言，告知其他夥伴她是移居波蘭的烏克蘭人，在烏俄戰爭爆發後，她也非常擔心還留在烏克蘭的家人和朋友，也聽到太多人因為戰爭而流離失所，被迫離開家園。也因此，她非常感謝線上的大家，願意撥出時間幫忙她移居加拿大的同鄉修改履歷，讓他們有機會在新的國家開展新的生活。

如果每一次有重大國際事件發生時，無論是天災、戰爭、重大衝突事件等，通常跨國公司的社群團隊，也會密切關注社群輿論的動向，必要時候，也會暫時停止全球社群內容發佈。除了避免不必要的輿論風險外，也傳達深受事件影響相關人的關注與同理。同時，企業也會啟動內部的員工關懷機制，以確保員工與其家人的人身安全不受影響。

社群是企業人設面向之一，也更是直接面對廣大不知名受眾的主要管道。因此，也就像是我們面對來自全世界的人一樣，需要具備更多元的視角與文化敏感度，以理解、接納與同理文化差異與多變的政治氛圍與動向，以用更適切、合宜且因地制宜的方式溝通。

當世界不只越來越平，也越來越充滿變化與不確定之時，我們是否能夠體察不同環境、國家、文化、族群背後的故事，讓每一個原本面目模糊的人，在更多理解當中立體化，也能用更高的文化敏感度，去連結每一個帶著自己故事的人。

Juliana Kozoski on Unsplash