PM之我要把事情做好篇

遇到問題，PM不能只針對問題表面來思考，而是要靜下心來思考問題的核心點，如果只針對問題表面，PM可能會變成頭痛醫頭、腳痛醫腳的結果，甚至，後續會有處理不完的問題。而思考問題核心才能徹底解決問題，真正達到把事情做好的結果。

Peter收到客戶對於產品的問題，急忙忙跟老闆討論自己想出來的解決方案，老闆只問：這是問題的核心嗎？你處理了客戶申請的問題，但有沒有想過這可能是產品申請書的問題，是否在申請書加一點資料，就可以徹底解決這個問題？

每個PM都想要把事情做到盡善盡美，但，如果沒有方法，往往我們只能就眼前所碰到的問題思考，最多只能做到把事情做完。我們要怎麼才能把事情做好？建議請參考以下3個項目：

1.         系統化熟悉產品流程：

PM要以系統化的邏輯來歸納產品從無到有的流程，如果你連產品的流程都不熟悉，遇到問題就只能依照問題表面來思考，像是產品品質不好，不熟悉流程的PM會在生產過程中持續鑽牛角尖，答案也只會侷限在生產過程的檢討。

不熟悉產品流程，你就只能當一個把事情做完的PM。

2.         整體化思考問題核心：

將眼前的問題放在產品流程中，PM就可以更為整體、有邏輯的思考問題的核心，客戶覺得產品品質不好，把品質不好放入生產過程中，可以往上游的原料思考、也可以針對產品生產過程、也可能針對運送過程的保存，此時，PM可以思考的答案就很多。

當然，PM最後挖掘出的答案，也可成為來年產品策略的基礎，藉此提出產品優化的方向。

3.         龜毛化確認解決方針：

這是最關鍵的一點，把事情做好的PM會不斷的問自己：這樣就夠了嗎？PM須持續修改自己提出的解決方針，甚至達到龜毛的地步，自己提出的觀點前後邏輯還能有哪些強化？還須找哪些佐證資料？還是自己的思維有何不足之處？

至少，再提出給老闆之前，自己要再三檢查，不能有錯字、報告前後的邏輯順暢度、提出的結論是否符合老闆所需等，多想一點、著墨的細一點、多龜毛一點，你提出的內容就越可能符合老闆的需求，當然，在老闆的心目中也越能做到好！

最後，建議PM隨身攜帶筆記本，記錄需要處理的工作項目，也能隨時記錄自己的想法，列點後歸納成為構面，之後再發展為架構化的內容。

記得，不要只想著把事情做完，要想著把事情做好！

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