在職場中，我們經常會遇到這樣一個困境：我們可能比上級更了解自己的工作，卻無法讓自己的聲音被上級聽到。這種情況不僅會讓我們感到沮喪，還可能影響工作效率和團隊協作。因此，了解如何有效地「向上管理」，即如何影響上級和決策者，成為了職場成功的關鍵技能之一。在Marshall Goldsmith 所著的《向上的奇蹟（Mojo: How to Get It, How to Keep It, How to Get It Back If You Lose It）》一書中分享了一個正向力工具：如何影響上下級。
Marshall Goldsmith 在書中提出了一個引人深思的觀點：「世界上每一個決策都是由有權做出該項決策的人做出的，而不是由『正確』的人、『最聰明的人』或『最有資格的人』。」這句話道出了職場中的一個現實：決策權並不總是掌握在最了解情況的人手中。特別是在知識型工作中，我們常常會發現自己比上級更了解某個具體領域，但卻沒有做出最終決定的權力。
讓我們來看一個具體的例子：想像一下，你是一家科技公司的資深軟體工程師，你正在開發一個創新的產品，深知其中的技術挑戰和市場潛力。然而，公司的 CEO 可能並不完全理解這項技術的複雜性，卻需要做出是否繼續投資這個專案的決定。在這種情況下，你可能會感到挫折，甚至對管理層的決策能力產生質疑。但 Goldsmith 提醒我們，關鍵不在於抱怨或憤怒，而在於如何有效地影響決策者。那麼，我們該如何在不越權的情況下，影響上級的決策呢？以下是幾個實用的策略：
- 培養同理心：試著站在上級的角度思考問題。了解他們面臨的壓力、考慮的因素，以及他們的目標。這樣可以幫助你更好地調整自己的溝通方式。
- 提供解決方案，而非抱怨：當你發現問題時，不要只是指出問題，而要提出可行的解決方案。這樣不僅展示了你的主動性，也為上級提供了有價值的建議。
- 用數據說話：在提出建議時，盡可能使用具體的數據和事實來支持你的觀點。這可以增加你論點的說服力，也能幫助上級做出更明智的決策。
- 建立信任關係：與上級建立良好的工作關係和信任是關鍵。定期匯報工作進展，主動尋求反饋，並展示你對團隊目標的承諾。
- 學會「推銷」自己：不要認為好的工作成果會自動被認可。學會適度地展示你的成就和價值，讓上級了解你的貢獻。
- 理解「人際交易」的本質：如 Goldsmith 所說，你與上級的關係可以視為一種「人際交易」。你是供應商，提供專業知識和勞動；而上級是客戶，提供資源和機會。保持這種思維可以幫助你更專業地處理與上級的關係。
將這些策略應用到實際工作中，可能會帶來意想不到的效果。例如，在前面提到的軟體工程師的案例中，你可以這樣做：
- 準備一份詳細的專案報告，包括所面臨的技術挑戰、市場分析和潛在收益的數據。
- 安排一次與 CEO 的會面，簡要介紹專案情況，重點強調這個專案如何能夠幫助公司達成整體策略目標。
- 提出幾個不同的專案發展方案，並分析每個方案的優缺點，讓 CEO 能夠做出明智的選擇。
- 主動提出定期回報專案進展的建議，保持溝通的順暢。
通過這種方式，你不僅展示了自己的專業能力，也幫助上級做出了更加明智的決策，同時建立了互信的工作關係。
Goldsmith 還提醒我們，當我們在職場階梯上爬得越高時，我們可能越容易對那些權力更大的人產生怨恨。這種心態雖然可以理解，但卻可能成為阻礙我們進一步發展的絆腳石。相反，我們應該把注意力集中在如何更好地影響決策，而不是抱怨自己沒有決策權。
重要的是，這種「向上管理」的技能不僅對個人有利，對整個團隊也同樣重要。如果你是一個部門或團隊的領導，你對上級的影響力直接關係到你的團隊能否獲得所需的資源和支持。通過有效地「向上管理」，你不僅為自己爭取到了更多機會，也為團隊創造了更好的工作環境。
在職場中學會「向上管理」是一項關鍵的技能，它不僅能幫助我們更好地實現自己的想法，也能促進整個組織的效率和創新。通過理解決策的本質，培養同理心，提供解決方案，用數據說話，建立信任關係，以及學會適度「推銷」自己，我們可以在不越權的情況下，有效地影響上級的決策。
圖片來源： Dall. E生成
