進入公司轉眼間已經半年了，這幾天和前輩聊了聊，也談到了一些目前工作上還在適應的地方。
工具支援的不足
常言道，工欲善其事，必先利其器，尤其對於PM而言，熟練使用這些數位化工具是重要的技能之一，入職這半年來，我發現自己還在適應公司的資訊基礎設施，尤其是工具上的差異。可能是過去兩年待在外商的關係，讓我非常習慣使用 Teams 來進行內外部溝通。當teams突然消失取而代之成微信時，為此一開始花了不少時間適應。
我相信有人可能會吐槽，「不過就是換了個通訊軟體」，有什麼好不適應的？但實際上，Teams 提供的不只是通訊，像是雲端檔案共享、資訊儀表板等豐富的工具整合，這些功能都讓工作效率更高。日常工作中，我幾乎每天都使用 Teams 和供應商或客戶開會，大家都已經習慣了這套工具的便利性。
其實，我曾經做過一份長達10頁精美的簡報，詳細列出了導入 Teams 的諸多好處。儘管努力爭取，但最後不敵主管的一句話「除非是客戶要求，不然公司不會導入」讓這個提案暫時無法實現。這某種程度上也反映了公司的文化，儘管「創新」是所有企業常掛在嘴邊的口號，但有時成本考量仍然佔上風。雖然這樣的情況可能在大部分台商公司是常見的，我還是希望未來能有更多機會為流程的優化做出貢獻。
文件化流程的缺乏
在大公司中，通常會有明確的工作流程 (SOP) 文件，來確保不同人員的工作方式有一致性，這對維持工作標準和品質很重要。然而，令人驚訝的是，在這家市值前 50 大的公司，許多流程和工作權責仍然是靠口耳相傳來傳遞的，我相信這樣的狀況並不罕見，許多大型公司都存在這樣的情況。
我在前公司工作時，所有的工作流程都有清楚的工作說明書 (Working Instruction)，並且有專責的人負責持續更新。除此之外，新進員工還會有完整的培訓資源，例如錄製好的培訓影片和文件，讓過往的經驗與智慧可以延續下去。專案的相關資料也都存放在雲端或公用儲存區中，便於後續人員查閱。
雖然有時候過於制度化的流程可能讓人感覺被約束，但隨著組織的規模擴大，我認為這樣的控管是必須的。過去在外商的經驗，讓我有機會體會到這樣的作業模式，並且讓我更理解其中的好處。
說了以上這麼多，這篇文的目的也不是要來抱怨抒發而已，目的是要記錄下現況可以優化的地方，在未來希望能有更多機會向上級提案，導入更多能夠促進公司效率的做法，持續的精進工作流程。
