孤獨是一種高貴的狀態，能讓思想自由而不受羈絆。
這句話來自微信之父張小龍，看似抽象，但正是這份對孤獨的熱愛和深度思考，讓他創造出改變 10 億人生活的超級 App 微信。
從一位低調的產品經理到中國數位時代的開創者，他是如何將孤獨轉化為產品設計的靈感？微信的成功背後，究竟藏著怎樣的產品哲學和創新思維？
騰訊即時通 QQ 這麼成功，為何還需要微信？
張小龍無疑是個產品體驗和商業開發的天才，但微信有今天這樣的地位，絕對不只是這個產品做得好、功能全，更多的是因為中國發展的歷史機會和中國用戶的文化習慣。先回到微信誕生的時代背景。在網路時代，騰訊的即時通訊服務 QQ 堪稱網路時代的王者，握有 6.5 億名月活躍用戶，讓騰訊成為中國最具價值的網路公司之一，營收接近 20 億美元，市值突破 330 億美元，員工數量超過 1 萬人。
然而，QQ 的成功並未讓騰訊的創始人馬化騰感到安心，反而讓他更加擔憂未來的發展方向。原因在於，QQ 是以 1990 年代晚期的技術為基礎，已經是成熟期的電腦桌面產品，用戶基本上已停止成長。美國同類產品，如美國線上即時通，已處於快速衰退的狀態。
延伸閱讀：
自己顛覆自己，才能活下來！騰訊如何用微信殺死QQ，靠遊戲與支付再造帝國｜怪獸科技公司
「米聊」的出現與市場危機
2010 年，小米發布了一款名為「米聊」的社交軟體，專為智慧手機設計，主打即時通訊功能。一推出，米聊便受到市場熱烈歡迎，快速吸引了大量用戶。對騰訊來說，米聊的成功帶來了直接的威脅——它抓住了 QQ 無法觸及的年輕手機用戶。
如果騰訊不採取行動，米聊很可能會取代 QQ 在用戶心中的地位。一種危機意識開始在騰訊內部蔓延，很多人覺得：「不行，我們一定要做。」馬化騰深信，騰訊必須為新興的智慧手機平台開發一個新的創新產品，否則後果不堪設想。
「對市場變化有反應能力的網路公司才能生存，」他說，「無法回應的只有死路一條。」但是，米聊已經有了先發優勢，騰訊該怎麼辦？更重要的是，這款新產品會不會損害 QQ 的既有用戶基礎，甚至吞噬騰訊自身的營收？
張小龍的產品構想：從孤獨中誕生的微信
一天晚上，馬化騰讀到來自張小龍的訊息。張小龍也是個創業家，性格內向，喜歡獨處，善於深度思考。這種特質使他能夠專注於產品的細節，深入理解用戶的需求。
他一直在關注名為 Kik 的社交通訊新產品，這個產品成長非常迅速，特別受到年輕人歡迎。張小龍認為，騰訊有必要創造一個智慧手機版的社交通訊軟體，而且速度要快。這個提議代表巨大商機，也代表巨大風險，結果如何充滿未知。新的通訊服務可能吸引年輕消費者，但也可能吞噬自家公司的 QQ。
而說到底，QQ 仍是騰訊的核心事業。不僅如此，騰訊和中國移動等領先的電信業者合作，QQ 用戶發送訊息到手機的訊息費用，有 40% 是付給騰訊。如果提供新的通訊服務可能有損騰訊獲利，並危及與中國一些大公司的關係。
在員工人數上萬人的上市公司，這類決策通常會交由一個委員會進一步研商。但馬化騰顯然不是典型的企業主管。當晚他就授權張小龍放手去做了。張小龍迅速組建了一支 10 人的小團隊，其中 7 人是工程師。他們的目標是：在最短的時間內打造出一款移動優先的通訊產品。
延伸閱讀：
用戶說的一定好？PM必懂，現代科技公司打造成功產品的三大關鍵｜實戰篇｜怪獸科技公司 S2E10.1
成功率不高，如何提高勝算？
微信
當然，米聊已經有了先發優勢，所以騰訊的基礎成功率可能並不比小米高。事實上，最早利用智慧型手機特點，開發行動社群的公司不是騰訊，而是小米。那怎麼辦？馬化騰也不是只單壓張小龍，必須想辦法增加嘗試次數。
於是，騰訊安排了三個團隊同時做微信：QQ 團隊、成都的一個團隊，以及在廣州負責業務的張小龍團隊。所有人都很自然地認為，QQ 團隊是最應該把這件事做成的。但是，萬一這個團隊不行呢？那麼，整個騰訊的未來就會輸在這個「萬一」上。
短短兩個月的時間，張小龍的團隊就打造出以移動裝置優先的社交通訊網絡，以免費短訊、更方便的即時通訊為產品賣點，極簡的設計與 QQ 正好相反。馬化騰將它取名為微信，也就是我們現在熟知的 WeChat，只是剛開始還沒有英文名字。
從數位到實體，成功打造騰訊第二曲線
微信早期的改良與優化，不過是個開始，它很快就首創「小程序」模式，改變了媒體與廣告主使用社群平台的方式，簡單來說就是不用另外安裝 App 就可以在微信使用的App。
此外，微信「公眾號」提供串流內容的訂閱，能把資訊推播給用戶，強大到就像一個獨立 App。經營微信公眾號在社群媒體很快就成為主流，很多媒體和消費性產品與服務的公司，乾脆就不自己做 App 了，選擇在微信的平台上活動。
短短 2 年時間，微信就從一個無名的行動 App 發展成一個包含通訊、媒體、行銷、遊戲等功能強大的多元化平台。不過，騰訊要的更多，雖然它可說已經「壟斷」了中國用戶的數位生活，但它眼裡看的不只是智慧型手機這塊。
之後 5 年，騰訊苦心經營，把微信做成全球首屈一指的超級 App。微信變成一種「生活遙控器」，不只是中國數位世界的主流軟體，也影響了廣大中國用戶的實體生活。
微信是專門為智慧型手機開發的即時通軟體，騰訊不是直接把用戶數量已經破億的電腦平台 QQ 轉成手機 App，而是自我破壞，專門再為手機用戶打造一款全新的 App，創造第二曲線。這對任何科技龍頭來說，都是一項冒險的策略，但結果證實非常正確。
開創與矽谷不同的 Super App 新模式
矽谷的 App 通常只有一套主要的功能，Meta 甚至把它的首頁社群功能和即時通訊功能分開來做兩款 App：臉書和即時通（Messenger）。把微信放在美國的商業發展脈絡來看，就好像是一個服務商把多種功能全部結合起來，變成單一的超級服務平台。
騰訊選擇把微信做成超級 App，這項策略起初看起來有點風險：把這麼多項功能綁在一塊，用戶用得來嗎？事實證明，這種超級 App 的模式非常成功，微信在形塑中國另類互聯網宇宙的服務時，扮演了十分重要的角色。
10 多年來，QQ 的主力消費人群為大學生、中學生及城市低齡、低收入階層，其業務收入的主要來源是網路遊戲，而微信的用戶為社會主流人群，包括幾乎所有的社會階層，從高級白領、企業家、知識份子到公務員，替騰訊在移動互聯網時代搶下了一個無可替代的入口。
延伸閱讀：
敏捷開發：現代科技公司如何因應市場快速變化，打造有亮點的成功產品｜怪獸科技公司 S2E11.1
放棄理性思維：張小龍的產品哲學
很多的決定並不來自理性，而是來自態度。
微信的成功，離不開張小龍獨特的產品理念。他的內向性格和深度思考，使他對用戶需求有著獨到的洞察。
他認為，產品經理如果根據圖表分析，很難把握用戶需求。產品經理應該更依靠直覺和感性，讓自己成為文藝青年而非理性青年。用戶要的是特性，而不是功能，當你把功能打包成特性的時候，你才能真正做出一款有溫度的產品。
延伸閱讀：
如果自己的人生就像是打造好產品：敏捷開發與MVP如何應用在人生職涯？｜怪獸科技公司 S2E11.3
實例一：語音訊息的引入
張小龍曾提過發明微信的原因，在於人很孤獨，需要溝通。
微信在早期推出了語音訊息功能，這在當時的通訊軟體中並不常見。張小龍觀察到，許多用戶在手機上打字不便，特別是年長者或不習慣虛擬鍵盤的人。語音訊息的加入，讓用戶可以按住按鍵說話，釋放後自動發送，極大地提升了通訊的效率和便利性。
實例二：「朋友圈」的設計
「朋友圈」是微信的一大特色功能，允許用戶分享生活中的點滴。張小龍並沒有將其設計成一個複雜的社交媒體，而是保持簡潔，僅限於好友之間的分享，沒有公開的點讚數或轉發數。這種設計鼓勵用戶真實地表達自己，而不是為了追求虛榮心的滿足，讓用戶不被過多的社交壓力所困擾。
實例三：「搖一搖」和「漂流瓶」功能
張小龍認為，與其讓人省錢，不如讓人體驗與陌生人交往的「爽」。因為，用戶在你這裡省一點錢幹什麼，他會去買一個別的東西或奢侈品什麼的，他的錢總是要花掉的，但是他要的是一種很爽的感覺。
為了滿足用戶探索新奇、結識陌生人的需求，微信推出了「搖一搖」和「漂流瓶」功能。用戶可以搖動手機，與同時搖動手機的陌生人建立聯繫，或者將訊息放入「漂流瓶」，等待他人撿起。
雖然這些功能現已退場，但它的時代性意義在於增加了使用的趣味性，讓用戶感受到新鮮和刺激，這種設計並非源於理性的市場分析，而是對人性和情感的直覺把握。
實例四：「小程序」的推出
微信的小程序允許用戶在不下載額外應用程式的情況下，直接在微信內使用各種服務，如訂餐、購物、叫計程車等。張小龍強調「用完即走」的理念，用戶不需要為了某個功能去下載一個完整的 App，節省了手機空間和時間。這種輕量級的設計，減少了用戶的負擔，提升了使用體驗。
微信的崛起，也是時勢所趨
微信之父張小龍
萬維鋼在《拐點》（2024）提到，在智慧手機漸漸普及的那個當口，中國打電話按分鐘收費，發簡訊每則 1 毛錢，很多使用者沒有電子郵件地址，沒有電腦，甚至家裡都沒有固定電話。微信一出來，這些問題都解決了，大家當然歡迎。再加上後來的微信支付功能，可以說是微信把中國拉進了資訊時代。
但是智慧手機普及的時候，美國已經在資訊時代了。家家、人人有電話，電話費包月，打電話找不著人就語音留言是社會習俗，簡訊免費，成年人都有信用卡，工作交流都是電子郵件。在這種環境中，人們沒有很強的動力去安裝一個聊天工具。
馬斯克說微信「什麼都可以做」，其實功能性的事情 AI 很擅長。這件事的真正啟發是，開發產品一定要考慮當前環境和用戶習慣。這是人，而不是 AI 的能力。
未來不在於能做多少事，而是擋掉多少事。張小龍的產品哲學相當著名的，就是「好的產品應該是用完就走」。但用完即走其實還有下半句話——走了還會回來。
延伸閱讀：
「精英日課」萬維鋼《拐點》：人要比AI凶！AI顛覆世界的前夜，你如何掌握未來主導權｜怪獸科技公司
🤖 怪獸科技公司旗下五大版圖
最懂你的 #科技入門：一起培養在快速變化社會的超強適應力！
🗣️ 節目｜怪獸科技公司 Podcast（每週日晚上 9 點各大平台首播）
✍️ 專欄｜怪獸科技公司 vocus 沙龍
🎥 影音｜怪獸科技公司 YouTube：來賓焦點訪談✖️重點短影音
