金字塔原理：提升溝通效率的邏輯思考方法
金字塔原理是出自麥肯錫的書籍《金字塔原理：思考、寫作、解決問題的邏輯方法》，一開始是由CMoney的CEO Ken分享，我受益良多。從此往後，我長期使用這樣子的方式進行論述、溝通，在這個過程當中也重新有了自己的體會，想要分享給大家。
金字塔溝通的構成
金字塔的上層：結論
結論通常是一個陳述句，有可能是未來要產出的行動、對於狀況或過去的評論及結語。
王小明長得很帥！
金字塔的中層：邏輯
邏輯通常是一個或多個判斷句，有的形式可能是很多「當……，則…….」組成的一段話。
五官深邃的人，我會覺得他很帥（當一個人五官深邃，則我會認為他很帥。）
金字塔的底層：事實或數據
事實指的是對於現狀或過去的描述
王小明的眼睛很大、鼻樑很挺、眉毛很濃。
討論與對話順序
當有一件事情要完整討論或表達時，從結論開始，一層一層往下
同樣的事實或數據，在不同的邏輯之下，往往會有不同的結論——因此，從事實開始進行論述時，往往會不知道最後的結論是什麼，在正常對話中往往會造成發散或是疑惑。例如在上面的舉例：「王小明的眼睛很大、鼻樑很挺、眉毛很濃。」這句話可能最後的結論是「王小明長得很帥」，但也有可能是「王小明是外國人」。
與此同時，自結論開始、一層一層往下還有一個好處，是溝通會變得非常有效率：如果彼此認同結論，那很可能就不用討論到邏輯、事實；如果彼此結論不同，那就得看邏輯一致不一致——當邏輯一致時，那勢必就是看到得事實不同；但如果邏輯一致，那就得確認彼此得事實是不是一樣的。
當要產出新的結論時，從確認事實開始，一層一層往上
另外一種情境，則是常見在一般的討論過程中：對過去要下個評價或定語、對未來要要有新的方向或是行動。在這個時候，就要從確認事實開始——先讓彼此對於要採用的事實、數據有一致的認知，再根據未來的方向制定判斷的邏輯、最後依據事實和邏輯的結合，產出結論。
當然在討論時，我認為非常難「一次只聚焦在一個元素」，但理想的情境是，我們可以很清楚的知道現在在討論的元素為何，以此去思考新的話題與內容對於另外兩個（已經討論到的）元素會有什麼樣的影響。
一場對話當中的實際應用
有一次，一個部門主管與他的夥伴發生了一點不一致：這位夥伴想要爭取加薪，但是部門主管拒絕；夥伴無法理解他在拒絕時的理由，於是邀請我作為第三方，主持這一場對話當中。
我便應用了這一個「金字塔溝通」的框架，將對話大致拆分成了五個不同的階段：確認結論、確認邏輯、檢視事實、邏輯再判斷、產出新結論。
確認結論：對焦對話議題
在一開始，我便幫雙方都破了題：夥伴以專案成功想爭取加薪、但是主管以「還沒有到調薪時間、夥伴的狀況也不符合個案加薪的條件」為由拒絕了這位夥伴。
確認邏輯：給出判斷邏輯
儘管我是以第三方的角度加入這場對話的，但在「加薪」上的判斷邏輯，卻是身為HR的我應該要從公司的角度說清楚講明白的，而我給出了以下幾點加薪的判斷邏輯：
- 薪資反映的是權責的範圍與難易度（職級等），而不是單一專案的貢獻。
- 個案調薪通常發生在「權責與職級等/薪資」不匹配時。
確認事實：夥伴平時工作權責為何？近期的專案為何？
根據我給出的判斷邏輯，接下來要做得事情其實只有一件：確認這位夥伴平時的工作權責。而在這個環節的討論過程當中，這位夥伴也同意了一件事情：「除了這個專案之外，其他的工作內容仍屬於原職等的權責。」
講到這裡，其實對話應該已經可以告一個段落了——結論雙方都理解、邏輯清晰、事實雙方是一致的，但在當下我不打算停在這裡——我想要在帶一個新的結論、跟未來有關的結論出來，所以我重新爬了一次金字塔：夥伴說的那個專案，具體的內容、和成效是什麼？
邏輯再判斷：這個專案代表什麼？
這兩個邏輯，其實在先前的對話內容就有稍微提到（只是為了閱讀順序沒有寫），而在走到這個階段時，就得用這兩個邏輯在進行判斷了：
- 單一專案的貢獻可以作為提升職級等的參考之一，但更重要的是佐證能力足以負擔更高權責。
- 單一專案的貢獻可以反映在年終獎金分配，但具體由主管決定、高階主管審核。
在這個環節當中，就開始針對這個單一專案當中，這位夥伴展現出來的能力、專案的成效進行拆解，然後引導到下一個階段。
產出新結論
最後，基於這個專案的內容有了幾個新結論：
- 這個專案原本就被主管納入到獎金分配的參考案例之一
- 如果要晉升到下一個職等，這位夥伴還需要加強的其他能力
其實，我要有這個新結論的原因很簡單——我不是很想讓夥伴帶著「我的要求被否定」的結論離開，而清楚的知道「我接下來應該做什麼」。
小結，金字塔溝通的運用
這個溝通方式是我在工作以來非常常使用的技巧，甚至在這篇文章當中，我也使用了這個技巧作為主要的文章結構：
- 結論：金字塔溝通是什麼
- 邏輯：為什麼要使用金字塔溝通
- 事實：一個我使用金字塔溝通引導對話的案例
這個溝通技巧對我而言，就像是一個能夠隨時拿出來的思考地圖——不管是面對需求、討論目標、釐清觀點，都可以利用這個結構快速對焦、必且避免溝通上的誤解。
當然，任何一個工具都不是萬能的，需要在實際情境當中調整、變通，才能磨合出最適合自己的使用方式。
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