「人味」將是未來的關鍵競爭力

過去這半年來，只要有可能，我網路購物時都指定某一家超商拿包裹。

這家超商有什麼特別呢？它的特別在於「人味」。去拿包裹時，店員有時還會開玩笑：「你最近沒有來拿包裹，我還以為你已經剁手了呢！」

像今天去拿包裹，我尚未開口，店員就笑笑說：「是冷凍的嗎？」我笑著回答：「是！」。

也許有人認為這樣的服務很普通，那就讓我描述一下我近期與朋友去某間餐廳的遭遇。

首先，進餐廳的時候，餐廳的櫃台沒有人。我只好問：「有人在嗎？」

終於，人出來了，面無表情帶我們入座，說：「我們餐廳點餐用QR Code，你們掃了就可以點餐。」，然後，就離開了。

上餐點的時候，店員仍是面無表情。

用餐用到一半，想要加點，不知該如何處理，於是東張西望找店員，最後發現兩個店員縮在店裡的角落滑手機。

最後，與朋友用完餐出來後，我笑笑告訴他，這間店是「一次店（只去一次的店）」。

數位化的普及也許為人們帶來許多便利，但也出現另一種危機：有的商店就算有人當店員，也快與無人商店差不多。

如果「人」的服務與客人自助幾乎沒有差別，甚至客人消費還要看人臉色，請問，這類人如何找工作自力更生？哪個雇主要購買這類人的勞動力？若這類人無法自力更生，未來是不是會成為社會的負擔？

可怕的是，我去餐廳消費時發現，這類缺乏服務熱忱的店員越來越多。

不知是不是因為店家以為店裡用了QR Code點餐，就不需要培訓店員的待人接物了呢？

目前的少子化，再加上許多家長對孩子的過度保護和溺愛，也讓越來越多孩子以自我為中心，無視別人的感受，受不得一點委曲。

看到目前年輕人這種工作態度，我推測，未來的勞動力市場，肯努力、肯學而且EQ高的孩子應該會很有競爭力，而且，這類型的年輕人應該會特別得到老板的珍惜，因為他們是社會裡的稀有動物。

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