跨越理論與實務的鴻溝 ～ 教育調查員培訓的革新策略與實踐啟示

114.03.16很幸運地參加國教署辦理的幼教調查員培訓，這是一個收穫滿滿的假日研習。

國教署很貼心地摘錄數份案例和調查報告作為教材，在經過金宏老師的指點後，所看到目前調查報告的問題如下：

一、調查的邏輯有疑慮

其中有一個調查報告寫得十分跳躍，跳來跳去就跳到結論，不知道如何從前面的調查內容涵攝到結果。

二、建議的「刑度」有疑慮

從不同的調查報告中發現，調查員的建議有疑似不符合比例原則情事。

下午，是演練的課程。

除了讓有調查經驗的同儕進行經驗分享外，主辦單位也很用心地將真實案例編寫成劇本，再分配角色，讓大家來一場實務演練。

這情境讓我想到接受師培時，上教學實習的過程；以前上教學實習課程，學校有三種實習教學的方式：

方式一：在自己的班上擔任老師，其他同學皆扮演學生。

這是一種距離教學實務最遙遠的方式，因為所有的「學生」都是「高材生」，他們早已學會所有的「課程」，既沒有學不會的問題，也沒有秩序管理的問題；因此，這種方式提升老師教學能力的功效比較微弱。

方式二：到師培機構所指定的中小學授課數週，每週上數堂課。

這種方式會比方式一較貼近現場，但它的問題是：

（一）由師培機構指定的學校每年都會有老師去實習，所以，學生已經很油條，與教學實境有區別。

（二）儘管這樣的情境算是在實境中教學，但是，實習老師還是「客人」，所以，與教學實境還是有距離。

方式三：到學校任職當正式老師，有輔導員帶領和協助解決教學實務問題。

這是最貼近現場，也最有效的實習方式，可以幫助實習老師練就獨當一面的能力。

從上面這三種方式拉回調查員培訓可以發現，目前調查員培訓理論與實務的鴻溝在於：

一、如何讓調查程序的每一步都可以發掘真相？

二、如何寫出邏輯性強，有說服力的調查報告？

針對問題一的解決方式，恐怕還是要利用「師徒制」才能解決。也就是說，先讓一位調查員師父，帶兩位調查員徒弟。從案件爭點的分析和設定、樣本（訪談者）的選取、問題的設定、調查報告的撰寫，一步步帶著做，然後，再訓練徒弟擔任召集人，師父從旁協助指導，才能培訓出更優質、更能讓社會接受與信任的調查員。

至於問題二的解決方式，除了「師父」的帶領之外，透過研討會多閱讀分析有問題的調查報告，讓大家學習抓錯也是提升能力的方式。

記得在中小學階段，很多同學會重覆性地寫錯同樣的字，就算針對錯字訂正多次還是無效。後來，高三的國文老師降低錯別字的方法是，每次作文發下後，大家都到黑板上寫出自己的錯別字和正確的寫法供大家觀摩。之後，才針對自己的錯別字做訂正。

這種觀摩錯誤的教學方式，會讓學習產生很多樂趣，帶來不少笑聲。

舉例來說，在大家分享錯別字的過程中，會赫然發現「不擇手段」會出現數種錯誤方式：不「折」手段、不擇手「斷」、不「折」手「斷」。然後，大家在歡聲笑語中做訂正。

經過一學期，全班的錯別字明顯減少，從一開始寫滿黑板兩次，減少為只寫了黑板的一半。

再舉一例：

在這次的研習中，有一份調查報告指出「甲生之陳述始終如一，時間甚近，在在可佐證甲生之指述可信度高」。對於這段文字，講師就指出，用「陳述始終如一」就認為「甲生之指述可信度高」是很危險的。

對於這一點，我用實例說明。

在美國維培尼亞大學法學院教授Brandon L. Garrett的著作《路人變被告（Convicting The Innocent: Where Criminal Prosecutions Go Wrong）》第三章寫道，有一位婦人（A）在被強暴四個半月後，被警方通知到警局指認行為人。A赴警局之前已明確告知，他不確定是否「能再次指認出行為人」。

後來，警察花了十五分鐘暗示、施壓A指認某人（B），就在這一次又一次的施壓後，A從「無法確定」變成「完全沒有猶豫」而且「非常確定」。結果B在坐了16年的牢之後，才因為DNA的檢定被無罪釋放。

研究顯示，在這些冤案的審判中，76%的冤案都曾遭到目擊證人錯誤指認，78%的審判有證據顯示，目擊證人的指認遭到警方汙染，57%的筆錄顯示證人表示剛開始指認時並不確定。也就是說，目擊證人的記憶不但脆弱，還容易遭到操控。

由此可知，被行為人或證人「陳述始終如一」或「完全沒有猶豫」不代表他們說的就是事實，還是要瞭解背景因素和其他證據的輔助才能做判斷。

從多次參加調查員培訓、回流訓，我發現調查員培訓遇到一個瓶頸：理論與實務的鴻溝。能否跨越此鴻溝可能是提升調查品質的關鍵，不過，要跨越鴻溝的成本應會是十分地昂貴，就看國教署能下多少成本與資源囉！

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