如何面對衝突？！ 6步驟處理 別只看見受傷的自己
我們常因不想面對衝突帶來的張力與情緒而把問題擱置。請記得，衝突不會自動消失，反而逐漸累積殺傷力。
撰文 / 司提反
我們都希望與周圍的人有和諧美好的關係，不管是配偶、伴侶、親子、同事、朋友…等，但每個人都有其獨特性，個性、行事風格、生活習慣等都有所不同，加上每個人都有不同的願望、口味、興趣、能力、才幹及情緒，相處時磨擦和衝突在所難免，特別是配偶和伴侶、親子，愈親密，愈看重的關係，衝突的機會愈大。我們總是希望，即便有衝突，仍能放下衝突，重建和諧的關係，不是嗎？那要如何做呢？我們要從幾個面向來談這件事：
衝突原因 你要的、跟我要的不一樣！？
衝突最直接主要的原因，是彼此想望與結果的落差所導致，我要我的，你要你的，當個人需要與期待和對方不同而沒有得到滿足時，衝突就容易產生。以家庭婚姻而言，有人說結婚有三個時期：相敬如賓→相敬如兵→相敬如冰。如果沒有建立良好的溝通模式與衝突的解決之道，避免不了的衝突，就會破壞家庭的和諧和關係。
面對衝突的5種反應 你是哪一種？
人們反應衝突的方式有下列幾種，你選擇用哪一種呢？
1.〝照我的方式〞：我完全對，你完全錯，我一定要贏！我的方式，我的作法才對！我堅持，直到我贏為止！我也從不道歉，因為我總是對的。
2.〝我退出衝突〞：我不想衝突，我想跳過這個問題，逃避解決問題所需付出的代價，也因此並沒有解決任何問題，因為我總是不斷逃離衝突。
3.〝依你就是了〞：我自覺比較弱勢，需要你的認同，因此逆來順受，滿足你的期望就是了。這是一種看似和平的方式，卻也同時是持續挫折的生活方式。
4.〝一人退一步的妥協〞：各自退讓，我進一點，你退一點，各贏一些，也各輸一些。這好像稍微好一些，但是仍常會感覺”我讓得比較多”而覺得委屈不平。
5.〝照我們的方式〞：我們一起擬訂出共同的解決方式和目標，我不只關心問題是否得到回答，衝突是否獲得解決，我更關切的是我們的關係，我關心你，我在乎你！在這些衝突中，我希望我們擁有一個共同認可而雙贏的解決方式，因為你是重要的，我們的關係是重要的。
衝突不會自動消失 六步驟 處理它
建議解決衝突的方式，可以歸納六個步驟：
一、分析問題 承擔自己該負的責任
問自己〝這事件中有多少是我的錯？〞在我們質詢、責備、攻擊別人時，檢驗一下自己，這衝突有沒有可能是我引起的？我有沒有盲點？先檢驗自己，我有道理嗎？我太敏感了嗎？還是我不夠敏感嗎？我不夠有耐心？…通常在家庭中不會只有一個人有問題，家庭的問題就是我們的問題，不會只是對方的問題，誠實地面對此事，沒有一個人是完美的，我們都曾犯錯，都會作出糗事。
這一點是不容易做到的，特別是在情緒高漲的時候。因此，第一步很重要，不要立即去理論、去辯解，先了解問題的核心及自己該負的責任。
二、安排對談時間 面對它、尋求解決之道
坐下來，面對面，也面對問題，衝突不會碰巧被解決，它需要刻意地，認真地解決。解決衝突的唯一方法是面對它，說出來，尋求解決之道，我們常因不想面對而把問題擱置。請記得，衝突不會自動消失，反而逐漸累積殺傷力。
這裡有三個建議，當需要安排協商衝突時，作為參考：
1、選擇對的時間：在衝突的解決中對的時間十分重要，有些人早睡早起，有些人是夜貓子，婚前互補的吸引力，婚後因著朝夕相處，反而容易成為激怒彼此的部份，因此須要找一個最恰當的時間，一個大家都方便、而且都舒服、放鬆的時間。
2、選擇對的地點：建議找一個安靜的地方，不要有孩子、電話或他人的干擾，讓你們可以好好的談話。
3、預備共同解決問題的心態：心態要調整正確，不要彼此人身攻擊，只要針對問題就好，我們是站在同一邊的，用積極正面、解決問題的態度來談。
三、別火上加油 掌握面對衝突的7個基本原則
下面有幾個面臨衝突時應有的重要原則，供你參考：
1、 不要比較：不要說「你為什麼不能像誰…」或「你就是像誰…」這是不公平的，每一個人都是獨特的。 比較，永遠是最傷人的那把刀。
2、不要批評定罪：不要說「你就是這樣–無理取鬧、自私…」、「你都不會….」或「你應該為…感到丟臉吧？！」….等。講話不要從“你…”開始，改從“我…”開始，「我需要你…」，「我感覺…」。當對方如此表達時，要尊重他的感受，雖然我們不一定贊同對方的想法，但配偶、家人們有不同的感覺感受是合理的、正當的。
3、不要命令：不要試圖用暴力結束爭論或爭執，「就照我說的去做！」「我命令你這樣做！」不要命令，這只會激起更大的情緒和反彈。
4、不要挑釁威脅：「你這樣做試試看！」因為人類本性中有一種叛逆性，只要有人說「看你敢不敢…？！」大部分的人就敢、就會去做。也不要用性、用錢、用離婚來威脅和挑釁，這都是不成熟、會引起更大衝突和傷害的做法。
5、不要委曲求全：每一個人都需要自我形象和基本的尊重，不要放棄自尊，也不要要求配偶只能服從你的決定，這都是不正確的關係和相處之道。
6、不要插話反駁，讓對方完整表達：不要在對方話講一半時插嘴，通常我們聽的速度比說得速度快，（說，150字/分；聽，650字/分，每分鐘多出500字的時間思考。）因此我們常跳出來，打斷對方的話，話還沒講清楚，卻讓情緒先出頭，就沒辦法再溝通下去了。所以要謹慎，讓對方完整說完，也讓自己完整表達。
7、不要模糊問題：不要將不相干的事件，扯到所談論的問題中，這樣注意力會被分散掉。有些人在談論中明知自己理虧時，就會牽扯一些以前或不太相干的事進來，一方面模糊問題的本身，一方面表達自己的委屈，這些對釐清問題、解決問題沒有幫助，因此，不要模糊，專心面對衝突的問題。
四、轉變目光焦點 不要只看見受傷的自己
我們生氣時，焦點常會專注在自己身上，我們看到自己的需要、自己的受傷、自己的期待落空…，但古老智慧的話語說：「不要只顧自己，也要關心別人的利益。」有一句會神奇轉變談氛圍的話是：「我很抱歉，我只想到我自己！」感受到善意，雙方就能真正地去面對問題了。雖然要這麼說真的很不容易，但，衝突其實多是因為自私及不成熟所引起的，不成熟的兩個人，還堅持要走自己的路，不替對方著想，衝突就不可避免了！
五、尋求協助 生病找醫生！關係出問題也可以找協談者
通常一次對談無法解決所有的衝突，可能需要一系列和睦的交談，甚至每次只有微量的進展也都很好。但如果對談沒有進展，新的衝突又不斷發生，那麼就應該尋求協助，讓有經驗的人，能良好溝通的人，甚至專業的輔導來協助。
不要覺得不好意思尋求幫助，正如我們生病會找醫生，法律問題會找律師…一樣，關係出了問題，也可以找相關的協談者。 如果有一方不要，願意的一方還是可以自己去尋求幫助，當整個事件過去之後，得以擁有一個和諧的關係或家庭，那是何等值得的事啊！
六、 不輕易放棄 解決衝突比結束關係，更值得努力
解決衝突絕對不是一件容易的事，但解決一個衝突比結束一個關係，更為值得！我們必須選擇，解決問題，還是結束關係。盼望我們都願意盡一切的努力來解決衝突，恢復和諧關係，不論需要花多少時間、多少精神，因為解決一個衝突比結束一個關係，更為值得啊！
