《喬王》
當我下定決心中年轉職之際，有位精通職場人情的前輩，向我提出由衷的建言。依他觀察，這份新職的挑戰度極高，事難其次，首重人際，「若妳無法像政治人物那般，具備調和鼎鼐的『喬王』本事，必將灰頭土臉、鎩羽而歸。」
前輩口中拿來舉例的政治人物，正是政壇人稱『喬王』的王金平。我素來對政治冷感，當下只覺得調和鼎鼐這項功夫，我雖不能稱之擅長，數十年的職場生涯，倒也脫不了這四字的干係，心中並不以此為懼，如期赴任。
說來巧合，幾乎同一時間，我注意到『喬王』居然要線上授課的消息。由於政治輩分頗高，課程又主打會還原其任內多起重大協調的真貌，媒體宣傳打得沸沸揚揚，許多人還以為是詐騙新招。
我想起前輩的叮嚀，對於『喬王』的名義，興起一探究竟的好奇，在課程募資初期便火速下訂。心想，這個線上課程，也許會成為我未來工作膠著的錦囊妙計。
上任後，許多情境一一驗證前輩所言，我並不意外，也未感後悔，人際如同大型江湖，我始終遵奉魚水互幫的準則，以情相待，以直報怨。
然而，這個準則在上任初期，竟難有施展餘地，百事紛至，又新來乍到，單憑情禮，實難服眾。太過耿直較真，亦顯得格外咄咄。許多日子感覺在針尖上行走，吞刺的次數一多，回到家好像洩了氣的皮球。
我不解，喬事於我不難，何以逼仄至此，只能屈居於攬事的承包階段。溝通協調應是我的本行，如今倒像門外重修生一樣。風雨行舟一段時間，我在年假才有空閒打開『喬王』的溝通協調課，我本以為會聽到大把政治秘辛，但『喬王』縱橫政界多年，其實談的是人性修行。
像是，我一直以黑白通吃、歸利在己的眼光，來看待『喬』的本質，而在這位喬事無數的前立院院長的定義裡，『喬』等同於『橋』，是溝通、談判、協調的總和智慧，讓事情更圓滿，雙方都能獲得最大利益。
也像是，外界對於王金平的評價，莫過於處事圓融、人脈亨通，沒有敵人。對此，『喬王』的立場至簡、而含意深遠：「那是因為，在我的心中，從來沒有敵人。」
這句話深深震撼了我。職場上，我未曾有過這種胸襟，對於關鍵或棘手人物，總有戒慎防禦之心，每遇立場衝突，免不了將對方視為假想敵，懷有算計。
一旦敵我界線分明，溝通協調的這座橋，便很難成立。我想起初入新職的躁進，在某一個專案上，與主要的合作單位屢有碰撞，雙方都很堅持既定的行事邏輯。我很苦惱、加之氣急，差點走成了死局。
『喬王』的立院議事，有過不少敏感且兩難的決策，從他鉅細靡遺的描述，不難發現，幾乎盤盤是僵持不下的死局，憑藉著『橋』的智慧，最後走出一線生機、找到替雙方都解圍的下馬台階。
四個小時的線上課程，如同聽一席行雲流水的人生歷練，我學著調整自恃嫻熟的溝通協調技能，嘗試找到退讓與強攻之間的平衡，幾個實踐要點，也拿出來和大家共享：
🚥 保持冷靜，先處理情緒，再處理事情
課程中提到的許多案例，都是撼動媒體與政經情勢的大事件，回看媒體報導，有些被形容成茶壺裡的風暴，形同政爭；有些則茲事體大，關係到台灣長遠發展。無論如何紛擾，王金平始終保持心內波瀾不興，不著急回應、解釋、撇清，而花更多時間釐清爭點的源由和分歧，一邊思考兩全其美的解決方案，一邊尋求盟友支持，「只有冷靜，才能回歸爭端的本質，做出相對中立的判斷。」
🚥 維持耐煩，細心傾聽，蒐集更多情報
溝通協調的過程，並不如字面上看起來和平，反而充斥各種難纏的訴求和奧步，心態上，很難維持不厭其煩。不過，難纏，是因為對方在意，此時，只要能多釋出一點耐煩的心意，專注聆聽對方言語背後真正的需求，便能蒐集完整資訊，針對雙方的目標和底線，有效凝聚共識。
🚥 不二中道，尋求第三方解決方案，把餅做大
不二中道，原是佛家理念，意思是不執著絕對的兩極看法，回到中立調和的立場，謀求多元可行方案。
我把這個原則，優先落實在年前令我頭大不已的關鍵專案上，持平而言，我和另一個單位的終極目標一致，只是解決之道不盡相同。對方提出諸多疑慮，不願正面表態支持，若不視為敵對、掣肘，倒也不失為反向驗證的一種，如果我連一個單位都無法說服，又遑論對全體溝通。
幾經思索，我和團隊提出了之前從未討論過的整合作法，將原有的設計擴充成泛平台的概念，有利於對方進行串接，同時也不耽誤溝通門面的重建。「對方想贏的地方，讓對方贏；我想贏的地方，讓我贏」，這樣雙贏的局面，並不是紙上談兵，只是過往我把餅想像得太小，而忘了把餅做大，兩方都不必餓肚子。
🚥 遇到逆境，試著轉念，當作逆增上緣的磨練
這點，也許是『喬王』之所以出脫的關鍵。除了心中沒有敵人，儘管碰上來意不善的杯葛，也從未將其認定為惡。王金平坦言，每一次的風雲交會，他都把對方當成來砥礪心志的逆增上緣菩薩，幫助他重拾溝通協調的初衷，站在對方的角度多思量、多體諒。
匆匆年假過後，我又回到了大型江湖。江湖自然還是原本的江湖，隨著我日加熟稔各項業務，需要『喬』的事情，也越來越多。五心煩悶，手足無措時，我總會無意識地找來紙筆，寫下課程中的一句偈语，得自聖嚴法師箴言：「不於其中起分別，是故此處最吉祥。」
人事之所以險，是因為自己看人看事皆艱險，有輕慢、對立的分別心。若能以此『橋』來轉化彼『喬』，濤濤江湖，亦可平靜以渡。
