12/100-職場溝通技巧：與主管、同事、員工有效溝通的策略與方法
書「拒絕職場情緒耗竭」
作者 CEO高階經理人御用顧張敏敏
主管
提供預期結果
- 使用圖表。前後分析比較。
- 使用畫面。「視覺」越豐富，細節越多。
同事
有效人際溝通必先經過思考與刻意練習
進行細微觀察
- 「知識」：掌握溝通訊息的知識量
- 「資訊」：理解溝通對象的現況
- 「決策」：這段溝通的目的
選擇表達形式
- 口頭：何種語言、用詞、互動覆述、溝通
- 文字：書寫主軸、邏輯、層次、用詞、知識、資訊、論述的正反並陳。
- 非語言：表情、肢體、穿著，透過禮物、音樂、電影表達
練習用同理心處理異議
- 先接受對方情緒，並說出「我了解，如果我是你……」
- 再轉換想法-說明原委（正向用語）
- 給方案-兩個提案
員工
信任、尊重、期待、願景
本書分成面對上司、同事、員工如何應對避免造成情緒波動影響，試著應用於工作上。
目前以行政為主，就會一直需要和同事溝通
和家長聯絡事宜。
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專案經理在專案管理中與不同角色進行溝通和談判的藝術。通過定期會議和主動傾聽建立團隊信任，定期更新和展示同理心管理客戶期望，雙贏思維和充分準備協調三方合作夥伴，以及數據驅動的簡潔匯報獲得高層支持。案例展示靈活應用這些策略，確保專案按時按質完成。
溝通是職場成功的重要關鍵，但並非只有說出自己的想法。要建立有效的溝通技巧，我們需要學會理解他人的需求以及他們如何接受信息。這篇文章帶來了一個項目經理的案例，通過他的自我學習和實踐，讓我們看到了有效溝通的重要性。建議大家努力提升溝通能力，學會說、是聽、學會理解，這樣我們就能在職場上達到真正的有效溝通。
鄭自凱管理觀點：
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本文適合誰看
1.在工作中經常需要在不同利害關係人之間穿梭進行說服工作的工作者。
2.想要在溝通當中展現出自己是擁有說服力的人。
3.想要提升向上管理能力的人。
本文探討在領導與管理中如何透過分析來訂立領導策略，協助部屬完成任務，並提供四大策略供參考，主要內容包括主管需部屬成長、與部屬一起制定流程ＳＯＰ、授權部屬獨立決策、以及主管也需得到激勵。透過這些策略，可以幫助主管在面對工作任務時更有效率。
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