書「拒絕職場情緒耗竭」
作者 CEO高階經理人御用顧張敏敏
主管
提供預期結果
- 使用圖表。前後分析比較。
- 使用畫面。「視覺」越豐富，細節越多。
同事
有效人際溝通必先經過思考與刻意練習
進行細微觀察
- 「知識」：掌握溝通訊息的知識量
- 「資訊」：理解溝通對象的現況
- 「決策」：這段溝通的目的
選擇表達形式
- 口頭：何種語言、用詞、互動覆述、溝通
- 文字：書寫主軸、邏輯、層次、用詞、知識、資訊、論述的正反並陳。
- 非語言：表情、肢體、穿著，透過禮物、音樂、電影表達
練習用同理心處理異議
- 先接受對方情緒，並說出「我了解，如果我是你……」
- 再轉換想法-說明原委（正向用語）
- 給方案-兩個提案
員工
信任、尊重、期待、願景
本書分成面對上司、同事、員工如何應對避免造成情緒波動影響，試著應用於工作上。
目前以行政為主，就會一直需要和同事溝通
和家長聯絡事宜。
