為什麼我推廣非暴力溝通

為什麼我推廣非暴力溝通（圖：Pexels）

非暴力溝通的本質

非暴力溝通的「觀察、感受、需求、請求」四步驟，進入職場後格外實用，是我處理工作爭議、績效面談、協調團隊的得力工具。把非暴力溝通融入日常後，我的團隊運作一直都很不錯，工作流程更順暢，同事關係也更和諧。

非暴力溝通四個步驟＋範例

1. 觀察：績效面談時，可以說「這季度你完成了 N 個項目，比目標少兩個」，取代「你這季表現很差」，減少防衛心理。
2. 感受：同事抱怨「某部門效率太低」時，我教他們這樣表達：「看到專案延遲，我很著急，擔心影響整體進度」。理解自己的情緒後表達，也能勾起同理。
3. 需求：二級主管對人才培育計畫有不同意見時，我請大家說出背後的顧慮。一位說「希望新人快速獨立作業」，另一位說「希望先建立扎實的基礎」。攤開需求，討論更容易。
4. 請求：把「你能不能準時一點」改成「會議能提前五分鐘準備好資料嗎？」請求要具體，讓人清楚該怎麼做。

從個人到集體

每次月度會議我都會分享溝通案例。剛開始有同事吐槽「說話怎麼這麼麻煩」，但看到誤解減少、團隊氣氛變好，大家逐漸接受這套方法。跨團隊專案的滿意度明顯提高，內部調查的「團隊合作」得分也持續上升。

非暴力溝通還可以能改變與家人相處的方式、處理日常衝突的習慣——把焦點放在問題本身，而不情緒化指責。不過真正做到是有難度的。壓力大時，偶爾還是會脫口而出後悔的話，好在現在能較快察覺並調整這些溝通問題。

我誠摯邀請大家，一起嘗試非暴力溝通：

• 試著一天內不批評任何人
• 少用「總是」「每次都」「從來不」等絕對詞
• 多用「我很（情緒詞）」，少用「你讓我⋯⋯」
• 生氣時先深呼吸，問問自己真正在意什麼
• 把請求說得具體，讓人明白你希望他做什麼

人心都渴望理解，只是我們忘了如何開口又如何傾聽。我常想，如果每個人都先理解再發言，這世界會少掉許多無謂的爭吵。辦公室那麼多爭執，多半不是觀點相左，而是說話方式出了問題。工作這麼多年，我認為最值錢的技能不是專業知識，而是把話說到人心裡的能力。