為什麼我推廣非暴力溝通（圖：Pexels）
我在倫敦時參加了非暴力溝通工作坊，那時只覺得這套理論有趣，沒想到多年後這顆種子在職場中開花結果。現在非暴力溝通成了我處理團隊關係的秘密武器。
非暴力溝通的本質
非暴力溝通的核心在於：言行背後隱藏著未滿足的需求，衝突多半來自這些被忽視的需求。例如「你每次都拖到最後才交」、「這份文件寫得不好」之類的話，聽起來沒什麼，背後卻帶著指責，而且沒有表達出感受和需求。非暴力溝通的「觀察、感受、需求、請求」四步驟，進入職場後格外實用，是我處理工作爭議、績效面談、協調團隊的得力工具。把非暴力溝通融入日常後，我的團隊運作一直都很不錯，工作流程更順暢，同事關係也更和諧。
非暴力溝通四個步驟＋範例
- 觀察：績效面談時，可以說「這季度你完成了 N 個項目，比目標少兩個」，取代「你這季表現很差」，減少防衛心理。
- 感受：同事抱怨「某部門效率太低」時，我教他們這樣表達：「看到專案延遲，我很著急，擔心影響整體進度」。理解自己的情緒後表達，也能勾起同理。
- 需求：二級主管對人才培育計畫有不同意見時，我請大家說出背後的顧慮。一位說「希望新人快速獨立作業」，另一位說「希望先建立扎實的基礎」。攤開需求，討論更容易。
- 請求：把「你能不能準時一點」改成「會議能提前五分鐘準備好資料嗎？」請求要具體，讓人清楚該怎麼做。
從個人到集體
每次月度會議我都會分享溝通案例。剛開始有同事吐槽「說話怎麼這麼麻煩」，但看到誤解減少、團隊氣氛變好，大家逐漸接受這套方法。跨團隊專案的滿意度明顯提高，內部調查的「團隊合作」得分也持續上升。
非暴力溝通還可以能改變與家人相處的方式、處理日常衝突的習慣——把焦點放在問題本身，而不情緒化指責。不過真正做到是有難度的。壓力大時，偶爾還是會脫口而出後悔的話，好在現在能較快察覺並調整這些溝通問題。
我誠摯邀請大家，一起嘗試非暴力溝通：
- 試著一天內不批評任何人
- 少用「總是」「每次都」「從來不」等絕對詞
- 多用「我很（情緒詞）」，少用「你讓我⋯⋯」
- 生氣時先深呼吸，問問自己真正在意什麼
- 把請求說得具體，讓人明白你希望他做什麼
人心都渴望理解，只是我們忘了如何開口又如何傾聽。我常想，如果每個人都先理解再發言，這世界會少掉許多無謂的爭吵。辦公室那麼多爭執，多半不是觀點相左，而是說話方式出了問題。工作這麼多年，我認為最值錢的技能不是專業知識，而是把話說到人心裡的能力。
