你是有同理心的主管嗎？

你是有同理心的主管嗎？（圖：Pexels）

同理心的真相

很多人以為只要偶爾說「我懂你的感受」就算是同理心了。我很推薦的《同理心的力量》和相同主題的書籍常強調，真正的同理心是站在對方角度思考後「行動」。

我觀察過幾位優秀主管，他們能察覺團隊的情緒變化，而效率相對不佳的團隊，主管只聽表面的字句、錯過情緒線索。再豐盛的尾牙，都比不上一個真正懂你的主管。

用同理心打造團隊

有同理心的主管會做這些事：

• 不隱藏資訊，坦誠溝通、建立信任，讓團隊面對挑戰時更有凝聚力。太多主管怕員工「想太多」而保留資訊，反而造成猜疑。
• 工作繁忙時，容易忘記「為什麼」而只專注於「做什麼」。好主管會適時提醒團隊工作的意義，讓每個人找回方向感。
• 聰明的主管能彙整意見後做出決定，不會讓團隊陷入永無止境的討論。有同理心不代表沒有優柔寡斷，理解團隊需求的主管會更果決，團隊也更願意跟隨決定，跟濫好人式的「沒差」不一樣。

員工得到理解，自然更願意付出；團隊成員理解彼此，協作效率提升；多元觀點受到接納，創新自然發生。同理心也提高組織彈性，改革之路更加安穩。

如何培養同理心

專心傾聽是第一步。對話時放下手機，不要邊聽邊想回應，完全專注在對方的表達，注意語調、表情和肢體語言。問好問題也很重要，「你覺得如何？」和「你遇到的最大困難是什麼？」得到的回答天差地遠，開放式問題能帶出更多有價值的資訊。

當主管展現同理，自然能創造出安全環境，讓每個人都勇於表達。

同理心決定成敗

職場節奏越來越快，同理心已從錦上添花的「軟技能」變成決定成敗的核心能力：提高員工滿意度、促進創新，增強組織韌性。

開會前多留五分鐘了解團隊狀態；衝突發生時，停下來思考對方立場。小小的改變，累積起來就能創造更人性化的工作環境。

我是Marty，一位職場觀察人

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