沒有公告啊！你們不能施工，請馬上離開！某豪宅的社區經理表情扭曲的大聲對空氣咆哮，並且雙手擺出一副我也無可奈何的手勢，這是前端設計師沒有跟業主溝通好的狀況，卻會讓我們現場施工的人員面臨首波情緒轟炸
社區經理有他的壓力，施工人員也有工程的進度，很常發現的情況就是師傅不爽現場調頭離開，讓這次的工程延續到下次、下下次、下下⋯⋯下次，對業主來說增加困擾，對公司來說也是造成後續工作安排有更多的限制，最好的作法就是當下大家都放下情緒好好溝通，找到彼此可以接受的方法然後完成各自的任務
身為現場施作人員先站在經理的角度去思考，他在乎的無非是只要住戶發現有敲打聲馬上就會跟管理是抗議為什麼沒有相關施工作業的公告？接下來就會面臨許多豪宅住戶們的轟炸，但是他又不希望得罪同是業主的住戶，這是他為難的地方，只要知道這個點我們就可以安排今天可以完成的兩件事情
1.確定不會發出噪音，先完成材料搬運跟基本組裝
2.給出後續施工時間，讓經理可以馬上製作公告資訊
這樣操做下來業主看到材料有抵達現場而且有完成初步的安裝會比較安心，整個搬運過程沒有影響到其他住戶也讓社區經理能夠放心，在他公告過後的翌日我們再施作室內牆面固定比較會產生噪音的作業就比較不用擔心其他住戶的抗議，雙贏的局面更顯示換位思考的重要性
「負面情緒」是沒什麼價值的產物，安撫情緒並有效溝通讓進度推展才更有價值，遇到問題時不要急著展現情緒，惡言相向，先深呼吸好好調整自己心跳，找出問題的癥結點並解決才更有機會成長
