「你有沒有聽懂我的意思？」
「嗯……應該吧。」 這句話，往往是災難的開端。
上週開會，主管丟下一句話：「這週把草案弄好，我們下週審。」
小安點頭：「好。」 回到座位，他開始整理框架、拉資料，還特地加了幾頁延伸內容。 結果到了下週，主管卻說：「你做這麼多幹嘛？我只是要簡單草稿。」 小安無言，只能在心裡默默吶喊：「早說清楚啊！」
——你有沒有發現，
我們在職場上，花很多時間在「猜」對方的意思， 或者，在「拼命說服」對方接受自己的觀點， 卻很少真正「好好聽見」彼此。
溝通不是猜測，不是辯論，
它應該是：
你說出來，我接得住；
我表達清楚，你也聽得懂；最後，我們交換出同一個方向。
要做到這一點，有一個簡單卻超實用的心法，
我稱它為——READ ME。
READ ME 是什麼？
READ ME 就像一本「開啟信任感的使用說明書」，
每個字母，都是一個溝通小提醒：
- R：Receive（理解觀點）
- E：Express（清晰期待）
- A：Ask（透明訊息）
- D：Difference（看見差異）
- M：Mirror（回映確認）
- E：Exchange（交換共識）
每一個步驟，都讓「說話」從單向投球，變成雙向接力。
1️⃣ Receive｜接得住，才不會打飛球
阿豪最怕開會時同事插話：「不是啦，你錯了！」
還沒講完，對方就急著打斷，想糾正、想說服。 但其實，最有溫度的對話，是「先放下自己的框架，接住對方的話」。
👉 練習說：
「你的想法是……對嗎？
我想再確認一下，有沒有理解錯。」
接得住，對方才會放心把話講完整，
不然，對話就像一直被打飛的球， 最後誰也不想再丟了。
2️⃣ Express｜清楚說，不要留懸念
很多人習慣「暗示」或「丟線索」，
以為大家都心領神會，結果換來誤解一場。
小慧有次丟出一句：「盡快處理。」
同事以為是「三天內」， 她心裡卻是「今天下班前」。 最後趕不及，她只能氣噗噗：「怎麼會差這麼多？」
👉 練習說：
「我的期待是，今天下午五點前完成，
這樣我們才能順利銜接下一步。」
期待說清楚，是給別人地圖，
而不是讓別人在迷宮裡繞圈圈。
3️⃣ Ask｜不懂就問，猜是最耗能的浪費
小哲最常在心裡糾結：
「問這問題會不會顯得我沒準備？」 於是他選擇不問，結果方向錯了， 最後還是被質疑：「怎麼不早確認？」
👉 練習說：
「這裡我有點不確定，
你方便幫我再說清楚嗎？」
問，是一種負責，
不問，才是真的冒險。
4️⃣ Difference｜看見差異，才不會硬湊拼圖
你說「報告簡單就好」，
我以為「簡單」是兩頁， 你以為「簡單」是十頁摘要。
差異不講出來，
最後只能彼此在心裡默默翻白眼。
👉 練習說：
「你對『簡單』的定義是幾頁？
我的想法可能不太一樣，我們來對齊一下。」
差異是正常的，
講出來，才會變成協調的起點。
5️⃣ Mirror｜幫對方照鏡子，是最好的確認
阿婷跟主管討論專案，
主管說了一大串，她點頭說懂了， 回到座位才發現，腦袋一片混亂。
👉 練習說：
「所以你的意思是……
第一點要先完成測試，第二點先不急，對嗎？」
回映對方的話，
不只是確認，也是一種尊重。 你在說：「我有認真聽， 而且，我想確保我們理解一致。」
6️⃣ Exchange｜說完不是結束，而是要換一份「共識」
最後一個動作，就是確認行動與承諾。
👉 練習說：
「我們確定一下，
你負責初稿，我在週三前回饋， 有沒有需要調整？」
交換，不只是語言交換，
是「責任」與「承諾」的交握。 只有雙方都握得牢， 事情才會走得遠。
結語
溝通不是猜測，更不是說服，
它是「我理解你，你也理解我」的循環。
READ ME，
就像一個隱形橋梁， 讓話語從你的心，走進別人的心， 讓對話從單行道，變成來回順暢的雙向交流。
所以下次，當你忍不住想要辯解、想急著講自己的時候，
在心裡默念一下——READ ME。
- 先接住（Receive）
- 再說清（Express）
- 有疑就問（Ask）
- 看見不同（Difference）
- 幫對方照鏡（Mirror）
- 最後交換共識（Exchange）
一句話，說清楚，
一次溝通，彼此安心。這就是，信任的開始。
