當然，這些跟銀行的工作，還都得有好的運營表現來匹配，不然在談判桌上難以保持強勢的氣場，爭取不到更好的條件。別小看這些操作，一年也是為老板省下小一百萬人民幣的財務費用，這比我的薪水可多不少呢！
說到酒店的運營，就不得不提到總經理薛小姐了。薛女士是天津人，在澳洲唸書，是財務背景，在酒店管理集團也有一陣子了，應該是疫情讓她來我們這支援。說真的，她雖然年過四十，但還是蠻好看的，身材保持的也很好，整個形象就是個幹練的上班族女性。但對一個做酒店的管理人員來說，她想放開卻不夠放開，想親民卻放不下身段。在自己熟悉的場景能凱凱而談，但又缺乏直接面對難搞客人的勇氣。
說她不適合當總經理，但其實氣質還是在線。說她能當總經理，其實還有很多地方需要改進。至少在那個時間點，她是不適合擔任春城這個酒店的總經理。我們是需要一個更積極在運營提升，更重視客戶體驗，對業務跟市場更有遠大理想的領導者。
我把我的觀察，告知了酒店管理公司的朋友，讓他們有點心理準備，另一邊也跟我的主管溝通看看該怎麼來做調整。
一個好的總經理，首先得對於客戶的體驗有強烈的責任感，這樣子酒店的運營跟客評就不會差到那裡去。其次，要願意放下身段，有些難搞的客戶是需要總經理親自去做工作打關係的。難搞的客戶通常是有能力買單，同時也會因為服務而變成忠誠的。還有就是領導力，自己不足的地方，要有能力去引導部屬去幫忙補足。要適時的給予部屬鼓勵跟壓力。最後，就是要有格局，廣納能給自己或酒店幫助的人，包含願意幫忙的業主財務代表。
但可惜我們的薛女士，她甚至於不夠認真。每一場酒店舉辦的婚宴或是大型活動，不管是不是假日，只要我人在春城，我就一定會到場。可不是到場拍拍照片，我是會親自動手幫忙上菜、上湯跟整理桌面的。我會提醒宴會廳經理，幫穿著少一點的女性家長準備披風、會提醒今天臨時工年紀偏大、會提醒宴會廳空調溫度高低的。做為一個最高的管理者，對於客戶的體驗，應該要反覆的來現場並跟運營團隊溝通，看看如何可以做的更好。特別是業主代表每場必到現場，而妳總喜歡玩遠程控制，就有點不上道了。
我這樣的財務人員，真的碰到不太認真的運營就很辛苦。可能是我們對自己的工作要求比較高，比方説看到今天宴會出的食材，就會去調查研究一下這些菜單的食材成本。看到今天的小時工，就會想怎麼去更合理的控制外包人員成本。想到今天客人沒吃而丟棄的食物，就會想著怎麼調整才能減少浪費。所以當一個不夠認真的總經理，碰上我，可能我也辛苦她也辛苦。
