昨天社群上最熱鬧的事，莫過於嘉南羊乳的「羊編」崩盤事件
原本一個老牌轉型、靠著在 Threads（脆）上與年輕人真誠互動、自嘲而翻紅的勵志故事，不到 24 小時，就被一家行銷公司的一篇「案例分享」給親手毀了
這不只是一場公關危機，這是一場關於「定位」與「真實性」的滅門血案
如果你正在經營個人品牌或企業，這件事你必須看懂
否則你辛辛苦苦蓋起來的信任大廈，可能也會毀在某個豬隊友的手裡
第一部分：心智戰場——誰動了顧客的「真實感」？
定位理論中，「心智」是唯一的戰場
嘉南羊乳過去幾個月在 Threads 上的定位是什麼？
是「老字號的孤單努力」
大眾心裡幫它排好的位置是：一個有點笨拙、但努力想跟上時代、親自回覆每條訊息的「真人」員工
這種「真實感」在充滿濾鏡的數位時代，是極度稀缺的資產
顧客買的不是羊乳，是對「羊編」這個人的支持
行銷公司犯的低級錯誤：
這家行銷公司跳出來宣稱這一切都是他們的「策略代操」，這在定位上犯了死罪——它直接把「真人」變成了「劇本」。當顧客發現原本以為的「真心交流」其實是行銷公司經過數據計算、排程、甚至可能是多個實習生輪班產出的「操作」時，他們感受到的不是佩服，而是被欺騙的憤怒
參謀觀點： 定位一旦被掛上「虛假」的標籤，你就失去了進入心智階梯的門票。
第二部分：底層邏輯——人性最恨「被當成數據」
我們用底層邏輯來拆解：為什麼群眾反應這麼激烈？
- 人性本質：追求「真」，厭惡「裝」
- 人是社會性動物，我們對「真誠」有天生的雷達。羊編原本營造的是一個「弱者努力」的敘事（Underdog Effect），這非常符合台灣人的胃口。但行銷公司的邀功，把這個敘事變成了強者收割
- 激勵機制錯位： 行銷公司的激勵來自於「拿到更多客戶」。為了證明自己很強，他們必須把功勞全部攬在身上。但品牌方的激勵來自於「顧客的長期信任」。當行銷公司為了自己的「招標需求」而暴露業主的「後臺邏輯」時，他們其實是在拿業主的品牌生命來換自己的業績。
- 系統規則：脆（Threads）的空氣是「去濾鏡」。 Threads 這個平台的屬性就是「碎碎念」、「真人感」。在 IG 你可以裝逼，但在脆，你裝逼必死。這家行銷公司顯然不懂平台的結構規則，用舊時代的「案例包裝」思維來挑戰新時代的「社群情緒」，這不是踢到鐵板，這是踢到地雷。
第三部分：反脆弱策略——如何在波動中存活？
現在火燒起來了，嘉南羊乳該怎麼辦？
如果我是顧問，我會給出這套「槓鈴策略」：
1. 極度保守：切斷脆弱點（下行風險） 立刻與該行銷公司終止合作，並發布正式聲明。這不是無情，這是「止損」。這個行為本身就是一個訊號：我們不允許「操作」凌駕於「真實」之上。 品牌必須確保「誠信」這個底線不死
2. 極度冒險：強化選擇權（上行收益） 羊編本人（如果是真有其人）應該直接素顏出鏡，或是用最原始的文字紀錄，證明過去那些有溫度的回覆，確實出自他的手。
- 做法： 貼出深夜回覆訊息的手機截圖、那些沒被採納的草稿。
- 目的： 將這場災難轉化為「員工與品牌共同對抗惡質代操」的新敘事。從「被騙的受害者」轉化為「被豬隊友坑的苦主」
- 群眾通常會原諒一個犯錯的朋友，但不會原諒一個撒謊的商人。
第四部分：給所有創業者的三條鐵律
我在做一對一定位諮詢時，常遇到客戶問：「我能不能找人幫我寫文案？」
我的回答永遠是：你可以找人幫你修辭，但你不能找人幫你「活」。
- 定位先於行銷： 行銷是放大器，如果你的定位是「真誠」，那麼任何會損及真實性的行為，哪怕能帶來短期流量，都必須拒絕。
- 好的行銷要隱身： 一流的策劃，是讓顧客覺得「這品牌本來就這麼酷」；二流的策劃，是讓顧客覺得「這廣告做得不錯」；三流的策劃（如這次），是讓顧客覺得「原來都是套路」。
- 保護你的「人格特質」： 對於個人品牌來說，你的性格就是你的護城河。如果交給代操，他們會用標準化的模板把你的稜角磨平。沒有稜角的品牌，在心智戰場上是留不下痕跡的。
結語：看透現實，但不投降
嘉南羊乳的這次炎上，是所有老品牌轉型的一面鏡子
行銷可以外包，但靈魂不行
如果你現在正處於品牌轉型的路口，請記得：寧可拙劣的真，也不要精緻的假
在這個連 AI 都能寫出感人文章的年代，你那點「手汗味」的真實，才是最貴的產品
這件事之後，嘉南羊乳如果能活下來，它的品牌會變得更「反脆弱」
因為它經歷了真實性的極限挑戰。
你呢？你的品牌禁得起被拆解嗎？
商業參謀蕭哥 香港出差碎念紀實 2026.01.30
