誰把天使「製造」成了魔鬼？／程天縱

街頭上由老師帶領排著隊、手牽手的幼稚園小朋友們，每一個都宛如小天使般萬分可愛；但他們一旦長大，卻有一部分會出現脫序的個性，宛如由天使變成了魔鬼。

程天縱

1979到1997服務於惠普，1992到1997擔任中國惠普總裁；1997到2007擔任德州儀器亞太總裁；2007加入富士康擔任集團副總裁，2011年兼任集團子公司富智康CEO。已出版《程天縱的經營學》、《程天縱的管理力》、《程天縱的專業力》等作品。. "程天縱" is published by 吐納商業評論 in 吐納商業評論 | Tuna Business Review

我經常來往於海峽兩岸，不管是在一黨專政的大陸或是民主選舉的台灣，經常在街頭看到稚嫩臉龐上滿是燦爛笑容、宛如小天使的幼稚園小朋友們；同樣的景象在日本、韓國、東南亞、歐美也都是一樣的。

這個世界本來就是沒有邊界的，所有人種也沒有區別，在兒童時期都是可愛的小天使；然而他們長成為青少年 （teenager）或成年人（adult）之後，有部分人會顯露出叛逆、粗暴、凶狠的個性和行為，宛如由天使變成了魔鬼。

前幾天在電視新聞上看到這則報導：

連續2天新北市淡水清水巖祖師廟及三芝區媽祖廟遶境活動，都傳出民眾打架滋事，甚至有員警及義消被毆，公然挑戰公權力，但事後淡水警分局長陳良德消極處置，引發新北市長侯友宜震怒，今天下午侯友宜宣布撤換陳良德，頗有「殺雞儆猴」意味，調任人事令將於稍晚發布。

在其他的社會新聞報導中，虐兒家暴、詐騙偷搶、打架鬥毆、酒駕肇事、吸毒販毒、喝酒鬧事、黑幫尋仇等犯罪事件，幾乎每天都發生。其中也不乏青少年的參與。

我從美國回來渡假的兒子，最喜歡看的就是台灣的電視新聞；除了大量的本地社會新聞之外，什麼雞毛蒜皮小事都報導，看看就可以快速瞭解現今的台灣文化。

善於觀察的Jimmy，更從新聞報導中歸納出一個共同現象：在每則新聞報導結束之前，一定會有一位警察出現說明案情。

性善或性惡？

儒家的「性善論」（孟子）和「性惡論」（荀子），大致可以借用孔子的話講：「己所不欲」的，就是惡的，所以「勿施於人」。在荀子的性惡論中，核心是人的自私自利；由於人需要生存，所以要為自身的溫飽等切身利益考慮。

性善或性惡，都是本性。關鍵在於社會在這個基礎上，對個體行為的引導：不僅要有對「惡」的約束和懲戒，更要有對「善」的積極引導。

不管古人怎麼說，我認為每個人心中都住著一個天使和一個魔鬼；而在小的時候，心中的天使會率先登場。

如果家庭和社會對未來的主人翁教育得當，則能夠引導、壯大內心的「善」，約束、壓制內心的「惡」。

家庭教育

退休之後，捷運成為我的主要交通工具；在捷運上度過的碎片時間，也是我用手機經營Facebook社群、以及用平板寫作的時候。

有一回，一個年輕媽媽帶著一個約莫六、七歲的兒子上了捷運；我的身邊正好空著一個位子，於是媽媽讓兒子坐了下來，自己站著。

好奇的小男孩見我在平板上用手指寫文章，扭頭靠近，仔細看著我書寫；我只覺得小男孩天真可愛，所以不但不介意，還特別放低平板好讓他看清楚。

這時，年輕媽媽伸出手來，將兒子越湊越近的頭扶正，跟著說：「這樣很沒有禮貌。」

我抬起頭來，微笑的對這位年輕媽媽說：「妳兒子好可愛，這個年紀的孩子都特別好奇，沒有關係的。」

年輕媽媽也很客氣的說：「這是態度的問題，從小就要教育好。」

這時，孩子另一邊的位子也正好空出來，於是年輕媽媽叫小孩坐了過去，然後自己坐在我和小孩之間。

我對這位年輕媽媽肅然起敬，由衷的敬佩她對於孩子的教育方式；因為，她正在引導小孩心中的天使，壓制他心中的魔鬼。

學校教育

姑且不論教改、性平、技職、MOOC、城鄉差距、偏鄉教育、翻轉教育等議題，小天使進入K-12（幼稚園到12年級）的教育之後，在學校的時間越來越長、在家的時間越來越短；因此，學校教育的重要性也逐漸增加。

從能力、態度、價值觀三個維度來看，現有的教育制度如果以重視程度來排行，順序必定是「能力、態度、價值觀」；但如果想努力讓天使不會變成魔鬼，排序則應該是正好相反的。

教育的目的就是要引導、壯大內心的「善」，約束、壓制內心的「惡」。

「大企業」和「偉大企業」、「強大的國家」和「偉大的國家」都只差一個字；關鍵在於是否強調正確的價值觀。我認為，教育的目的就是要引導、壯大內心的「善」，同時也約束、壓制內心的「惡」。

大部分人認為學校並不是托兒所，「人格養成」還是必須回歸家庭；家長不應該逃避責任、漠不關心孩子的成長，等萬一出了事才說「我孩子很乖的，一定是被誰誰給帶壞……」。

這個「人格養成」正是價值觀的養成，不能只靠家庭教育，必須要靠家庭和學校的合作。

社會教育

透過網路直播，滿口不堪入耳的髒話，但是卻有數十萬粉絲的網紅，讓有志大位的參選者爭相參與他的直播節目，以提升自己的網路曝光度；以本土化形象現身，標榜愛台灣的幾個熱門音樂合唱團，在上萬人參加的演唱會上，鼓勵瘋狂的現場粉絲們一起大聲飆罵台語三字經。

這些是在網路新時代的社會教育：爭取選票的政客們、為了網路聲量而不惜嘩眾取寵的網紅們、為了現場情緒嗨翻天的藝人們，難道都與社會上瀰漫的暴戾風氣完全無關嗎？

從製造業觀點談教育

如果說教育的目的就是培養更優秀的下一代、或者說是「生產」出具有正確價值觀的青年人，那麼現今的這個生產製造體系中，就缺少了嚴格管制的「品質系統」、以及修正不良產品的「重工流程」。

在上述的三個教育系統中，最有資源、最有組織、最有影響力的就是學校教育。家庭教育則會因為父母親的信仰、價值判斷、經濟狀況，彼此間有很大的差異；而社會教育雖然更有帶動風潮的力量，但對每個人的影響又因為環境、地域、宗教、信仰等太多的變數，而難以有統一衡量的標準。

所以，學校教育必須承擔起和家庭教育接軌、為社會教育做準備的責任。就如同電子產品的主要組裝線（學校教育），還要搭配一條零組件凖備線（家庭教育）和不良品的重工線（特殊教育）。

而貫穿整個生產線的靈魂，就是「品質保證系統」。

產品品質的成本

從事製造業的人都知道，在原材料階段發現不良品時，如果處理的成本是1元，那麼組裝成模組之後才發現不良的處理成本，就會變成10倍。如果組成最終產品之後才發現不良，處理成本就可能是100倍。

如果將不良成品出貨給客戶，處理的代價就是1,000倍。

如果不慎將不良成品出貨給客戶，出現問題時的處理代價就可能會是1,000倍。

學校教育也是如此。如果家庭教育或環境在幼稚園階段出了問題，但能夠立即處理解決，虐兒事件可以大幅降低；如果在小學階段發現小天使出現了轉變，於是立即處理解決，仍然可以揚善抑惡。

如果在中學階段發現了問題，學校與家庭密切合作，仍然有挽救的可能；但如果讓這些問題繼續惡化，這些「突變」了的青少年進入社會，在惡化了的社會大環境中，就可能會變成魔鬼。

學校教育需要落實到每個來自不同家庭環境和條件的學生，以因人而異的方式因材施教，在發現問題時立刻解決；這時候的處理成本，比起學生長成之後所造成的社會成本，只能算是零頭而已。

結論

每當我看到電視新聞的社會事件報導時，都覺得十分痛心：為什麼小小天使長大之後會變成魔鬼，傷害了自己也傷害了別人，因此而產生的社會成本也都要由全民埋單？

我家附近的百元快炒店生意極好，傍晚就座無虛席；牆上貼了幾張海報，上面寫著「不要打架，打贏了進法院，打輸了進醫院」；仔細一看，是警察局印製提供的。

我常常幻想著，如果這個世界只有小小天使，沒有大人，是否會更美好？是否這樣就不會有暴力，不會有戰爭？

是誰把天使變成了魔鬼？什麼都能省，不能省了孩子的教育。如果能夠增加一點學校教育的投資，想想看，能夠節省多少後來產生的社會成本？

不管誰執政，不管誰當選，能否多重視、多投資在學校教育？讓「台灣最美的風景就是人」這句話，真正成為台灣人的驕傲！