更新於 2020/03/12閱讀時間約 2 分鐘

要錢?拿什麼來換?

顧客:「小姐妳們這雙鞋子還有小一號嗎?」 銷售員:「我們現場只有小二號的。」 顧客:「不然拿小二號試看看。」 銷售員:「可以嗎?」 顧客:「好像太小了,沒有小一號的嗎?」 銷售員:「小一號的要調貨,明天才會到。」
顧客心想反正離公司很近,要求小姐把貨調過來試。 銷售員:「如果要調貨的話要付定金喔~」 顧客:「可是我都還沒試可不可以就付定金?」 銷售員:「這只有三雙調的話要付定金,不然客人買走了就調不過來」 顧客:「好吧~那我不要了。」
顧客走到隔壁賣場買到一模一模的商品,而且不只買一雙。
這件事發生在前幾天,正確來說實體通路每天都在發生。銷售人員活在過去的時代,現在顧客的選擇很多。光信義區算算有幾個百貨連在一起,調貨要客人押定金?況顧客還沒決定要買多少,就直接結單。對實體通路的顧客來說,會在非活動期出現買商品絶不是因為價格,而是不會選擇要看的就是銷售人員的專業。
如果只是有貨客人就買,那公司可以放台自動販賣機就好,請銷售人員做什麼?
回到銷售人員的立場其實也很無奈,公司什麼都教。就是沒教銷售,面對客人網路比價也真不知道怎麼回應。為了業績也怕客人跑掉,才會要求顧客押定金。
  • 押定金這件事其實並沒有錯,但要先拉高客單,讓顧客覺得就算調來的鞋子不喜歡也還有選擇。銷售人員在賣場久了,多少會有經驗憑經驗給顧客建議,也比站在一邊等結帳好,就算顧客只是純逛,也能帶動人氣。

為什麼業績不好?
你的銷售人員有銷售SOP嗎?如果有有落實嗎?客人要的不多,只要專業建議與經驗分享,不要玩心機客人會知道。
曾經面試銷售人員,在原來工作門巿公司請了五個人,每月的營業額不到十萬。最後公司把門市收起來,面試的小姐卻不懂為什麼公司要收門市,讓她們沒工作。同時還抱怨公司一直在要求業績,給的薪水二萬五也太少。
在好人做到底雞婆的面性,分析給面試人員成本概念後。再問她:如果妳是老闆願意花二萬五請五個人嗎?
低薪不是沒理由,沒人教就要自學網路很方便。
天使銷售美學 讓生活變美好

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