分析技術問題 除了加法更要減法
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前幾週與團隊合作，順利解決了一個一直分析不出原因的技術問題，同仁詢問是否能分享這裏面解決問題的思路，因此整理了這篇文章。
在很多處理技術問題的狀況，尤其是在最前線的客服技術工程師，或是驗證測試工程師，第一步都是專注在收集問題相關資訊，並找尋覆現問題的操作手法，做好這個起手式多能掌握問題的關鍵資訊，利於後續跟支持的團隊解決問題。
倘若問題分析不順利，大部份的狀況就會增加不同的條件再去做測試，愈不順利懷疑的原因就愈多，增加更多的條件及測試，最差的結果就是花費大把精力時間設備，仍還是瞎子摸象，掌握不到問題的全貌。
以看似不大會發生，實際正是令人直覺不會發生的狀況，反而經常上演且讓人在其中而不自知。針對這樣的狀況，基本上跳出慣有的思惟來看整個局面，多能找到處理的方向，可利用以下思惟方法來應對：
- 加法更要減法一：小心當局者迷，見林再見木。
若沒想清楚分析方向，一味增加不同測試條件，更多的測試結果往往增加問題分析的複雜度，不但對問題無助，甚至會增加更多噪音資訊，更看不清問題點。分析問題的過程中，要弄清楚測試條件與問題之間的因果關係，複雜度高時請考慮使用魚骨圖等等輔助手法工具，將可能原因列出(加法)，接著務必將無關條件一一排除(減法)，逼進與問題正相關的核心條件。 - 加法更要減法二：找到問題不會發生的條件。
當問題複現後，請記得在“相同背景條件下”繼續找不會讓問題發生的條件，然後比對會讓問題發生的條件，往往就能找到分析方向甚至是問題原因。 - 加法更要減法三：注意假命題。
有些不嚴謹的比對結果，實際上還不足以當成條件來推論可能原因，舉例如下：
例：同型號產品在另一個客戶那不會發生，所以這個產品沒問題。
疑問：客戶使用的條件都相同嗎？產品生產的批次有差異嗎？
例：搭配X廠電腦會發生，Y廠電腦卻不會，比對電腦間的差異就能找原因。
疑問：二台電腦的差異點是否多到讓比較不可行？例如CPU,RAM,storage,OS,driver,週邊等等皆不同，如何比對？ (註：可考慮上面第二點，在發生的電腦上找不會發生的條件。)
除了加法外，更重要的是減法去收斂問題。這道理相信大家都知道，惟愈是簡單直覺的道理做法，就愈容易讓人忽略而沒有意識到要去做，因此，在必要時請把手邊的事停下來，好好思考做法，尤其，狀況愈糟時限愈急時，更需要如此。
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如果要解決複雜的問題，相信大部分的人都同意必須先取得足夠的資訊，對其進行分析後，才想得出答案或解決方案(本書作者稱此方法為窮盡思考)。但是時間有限，為了盡可能蒐集完整的資訊，就已耗費大量時間，留給深入探討問題的時間所剩無幾，因此即使發現分析錯誤，也往往來不及調整。
這本書主要在分享高效率解決問題的方法，在確定問題、分析問題，解決問題的階段，有7個關鍵步驟：找出問題之王、找出關係人、分析問題的現況、明確目標、明確差距與代價、制定方案和行動計劃。
「大家意見好多...要怎麼找到最佳解法?」
「叫我解決?根本沒想法啊!靈感枯竭啦!」
「難道沒有更好的解決方法嗎?」
「問題到底出在哪!?」
你是不是想找一套方法來解決問題或是構想創新方法呢？
「設計思考」也許就是你積極追求的解答，往下閱讀來初步認識這個新思維！
無論是生活上或工作上每個人都難免會遇到一些問題，但為何有些人面臨問題時往往束手無策，而有些人卻能輕易迎刃而解呢?
Why-Why分析，也被稱作5個為什麼分析，常被用來識別和說明因果關係鏈，透過不斷提問為什麼前一個事件會發生，直到回答 “沒有好的理由” 或，直到一個新的問題被發現時，才停止提問。
今天和朋友們分享的好書是《你問對問題了嗎？：重組問題框架、精準決策的創新解決工具》作者：湯馬斯‧維戴爾-維德斯柏。作者研究發現，85％的企業表示，經常忙於解決問題，卻不一定是對的問題，因而浪費許多人力物力與金錢。找對問題，才能真正解決問題，問對問題，比答對答案更重要！
你可能會好奇，要解決問題，不就要先知道問題根源?
但是你相信嗎?這個思考方法可能讓問題更難解決!
遭遇到困境的時候，人的第一反應就是找可以責怪的對象。
因為找出責怪的對象（無論是自己或他人），可以讓自己得到問題根源的確定感。
但是，探究問題根源對解決方法，常常使事情更糟糕。
解決問題的藝術：從問題的多面向到解決的巧妙之道
最重要的一點就是深入問題的本質。"一個問題研究到精深，就能出師"。
當我們面對一個問題時，往往會急於尋找解決之道，但這並非有效的方式。問題是多面向的，它們存在著無數的可能性，而我們只是看到了其中的一部分。就像是看到了冰山的一角，而忽略了浸沒在水中的巨大
因果鏈分析核心是追根究底挖掘問題的深層次原因。這方法將問題視為一個層層相扣的結構，通過系列問答，從表面的不利因素一直追溯到問題根源。口訣「追根究底挖問題，解碼問題的本質」提醒初學者關鍵概念，強調追根究底、不遺漏任何原因、用［且］或［或］運算，連接上下層不利因素之間的關係，建立徹底解決問題的強力基礎。
如果要解決複雜的問題，相信大部分的人都同意必須先取得足夠的資訊，對其進行分析後，才想得出答案或解決方案(本書作者稱此方法為窮盡思考)。但是時間有限，為了盡可能蒐集完整的資訊，就已耗費大量時間，留給深入探討問題的時間所剩無幾，因此即使發現分析錯誤，也往往來不及調整。
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