分析技術問題 除了加法更要減法

前幾週與團隊合作，順利解決了一個一直分析不出原因的技術問題，同仁詢問是否能分享這裏面解決問題的思路，因此整理了這篇文章。

在很多處理技術問題的狀況，尤其是在最前線的客服技術工程師，或是驗證測試工程師，第一步都是專注在收集問題相關資訊，並找尋覆現問題的操作手法，做好這個起手式多能掌握問題的關鍵資訊，利於後續跟支持的團隊解決問題。

倘若問題分析不順利，大部份的狀況就會增加不同的條件再去做測試，愈不順利懷疑的原因就愈多，增加更多的條件及測試，最差的結果就是花費大把精力時間設備，仍還是瞎子摸象，掌握不到問題的全貌。

以看似不大會發生，實際正是令人直覺不會發生的狀況，反而經常上演且讓人在其中而不自知。針對這樣的狀況，基本上跳出慣有的思惟來看整個局面，多能找到處理的方向，可利用以下思惟方法來應對：

除了加法外，更重要的是減法去收斂問題。這道理相信大家都知道，惟愈是簡單直覺的道理做法，就愈容易讓人忽略而沒有意識到要去做，因此，在必要時請把手邊的事停下來，好好思考做法，尤其，狀況愈糟時限愈急時，更需要如此。