我看《情緒經濟時代：如何打造人見人愛的商業模式》：七情六慾，原來也是一門好生意

對每個月至少要看數十本書的我來說，不知不覺中也養成了閱讀的偏好，彷彿只要翻翻幾頁內文，就能很快做出判斷：這本書，是否適合現在的自己閱讀？

所以，當四月底我在鼎泰豐旁邊的金石堂書店看到《情緒經濟時代：如何打造人見人愛的商業模式》這本書時，立馬眼睛為之一亮，看了幾頁之後我就愛不釋手。

如今，我們已經進入情緒經濟時代。作者在書中舉了一個有趣的例子，他說現在很多人在臉書上分享資訊，其實不在意那些知識被傳遞到多遠的地方？但是，大家卻很在意有多少人幫自己按讚？

話說回來，從自由工作者、行銷人再到新創團隊，從路邊的咖啡店到Google、蘋果和Facebook等大企業，每個人都應該理解自己與消費者的情緒。誠然，這也是一種商業運作的本質。

作者告訴我們，人類所有的需求與反應都來自於情緒，只要掌握「樂、悲、怒、懼、厭」等五大核心情緒，再為員工與客戶設計天衣無縫的完整體驗，就能打造真正卓越的商業模式。

誠哉斯言！

為什麼蘋果公司的廣告，都不再強調功能、特性和價格，卻不斷主打消費者使用蘋果產品的歡樂情景？

再看看被譽為「第三空間」的星巴克，店員總會在咖啡杯寫上客人的名字？甚至畫上可愛的笑臉符號？難道他們只是在賣萌？抑或是一種生活風格的詮釋？

再舉個例子，每個人都不陌生的Google首頁，又為何如此地乾淨、樸素？這麼重要且珍貴的版面，為何不擺放廣告？

作者指出，但凡我們想要在現代市場上取得成功，不論公司的規模大小、產品獨特與否、模式是否創新，都需要先搞定情緒！曾幾何時，人們的七情六慾，竟然也成為一門好生意？

本書作者凱爾．MK，是一位客戶體驗與領導統御的顧問。他曾經設計出許多方法，徹底改變企業與客戶和員工的互動。也因為他跟蘋果、迪士尼、麗思卡爾頓和星巴克等知名企業曾經共事過並進行研究，所以才發現「情緒經濟」的強大潛力。

他在商業界廣泛運用情緒經濟學的諸多法則，近年來在飯店服務、產品開發、休閒娛樂和零售業等領域都做得非常成功。

每個月我總要涉獵多本商管書籍，我得承認這的確是一本不大一樣的商業書！