溝通大事情：聊聊「文字」與「面對面」的資訊落差

一、資訊量的差異

面對面

在溝通上，人與人之間面對面聊天，我們可以接受到對方的身體語言、表情、聲音的情緒和內容，接受能力好的人，可以接受對方很整體想要表達的想法和觀點，不管有意識還是無意識，對方的一顰一笑或是不安的擺弄手指，都可以感受到對方的情緒，開心、緊張、害羞、活潑或沉穩等等，這些資訊其實在關係的建立上，占了很重要的元素。

人在溝通時都會潛意識自動地，想要保護自己，一種自然的防衛心態，如果對方是善意的，自然可以卸下心防，讓彼此交流更自然。

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聲音

如果是電話，就會少了身體和表情，但還是可以用聲音的情緒來感測對方的目的。少了點表情，感受是少了些，不過還是很有溫度的。

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文字

二、文字溝通的技巧和心法