【自主學習】拆解問題背後的問題，看見行為背後的動機

有個思維是這樣子的，他告訴我們通常你第一個想到的解決方案，不會是最好的方案，所以記得不要採取這個解法。若今天這句話是社團的勝利組學長姐，或是職場上的強人主管所說，我們大概八九不離十地會聽話照辦。但我們可曾想過為什麼呀！難道我們大腦的思考就這麼不可靠嗎？

根據⟪快思慢想⟫一書，人類的思考方式分為兩種。（就跟斯斯一樣，硬是要講暴露年齡的笑話）
系統一，是快思。「它很情緒化，依賴直覺，見多識廣又很會聯想，擅長編故事。」因此，我們很有可能在不知不覺中，就認定自己已經看透事情的全貌，而就會像是瞎子摸象一樣，無法觀照全局。
讀到這，你可能會開始思考，那該怎麼彌補系統一的限制呢？這邊提供你一組，我經常用來自我對話的問句，避免自己快速的落入快思陷阱當中而不自知。

系統二，是慢想，擅長邏輯分析，能對系統一的直覺思考發揮檢驗的作用，但我們往往卻懶得啟動他，白話一點來說，燒腦真的是件好累人的事呀！那究竟，我們該如何開啟慢想的思維模式，重新拆解我們所遇到的問題呢？這邊分享我曾經使用過的「事前驗屍法」（可能是名字太吸引我了，就嘗試用用看）

「先假設失敗，再進行推論」
這個方法除了適合用在團隊決策的關鍵過程，如：不確定要不要跟某廠商合作，那就先假設合作過後最差的情形，再開始推論說問題會發生在哪個環節，是對方窗口溝通上有問題呢，還是執行力上有不足，從沙盤推演的過程中，預先看見可能的「意料之外」。

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你說，現在我們學會該如何多思考一點，體會了那句老話「三思而後行」的真諦了，但我們該怎麼做，才能把問題思考的透徹一些，甚至是看見事情的全貌呢？

這就要用到⟪系統思考⟫一書的核心概念了，因為像書中提到的：唯有掌握系統整體的運作模式，才能面對複雜性的挑戰。甚至，我們可以更仔細地探究其原因，以了解為什麼我們需要掌握系統思考的能力。因為世界滾動的快速，讓我們早已體驗到VUCA世代（不穩定、不確定、複雜性、模糊性）的來襲，而我們的大腦卻不像AI系統一樣快速連結、快速更新。因此，讓我們能順應未來持續保有競爭力的關鍵能力，我想就是拆解問題的能力。

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然而，早在⟪論語⟫當中就揭示了，若要了解一個人，我們應該「聽其言，觀其行」，但說得容易，做的卻是很困難。或許我們就能嘗試以系統思考的觀點，試著拆解跟人有關的問題。

我們該如何以這麼龐大的系統圖，來重新了解「學習」這個議題呢？恰好上週參與BUB人才加速器所舉辦的商業讀書會，題到了使用系統思考的三步驟

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但倘若我們看清問題的本質，找到關鍵的節點後，又該如何看見行為背後的動機呢？恰好最近在上 Soking 老師的⟪產品分析入門： UX 設計師的思考術⟫，讓我有感而發，整理為下面兩個步驟讓你思考看看：

面對一個觀察到的行為，能得到的只是顯而易見的「表象」，因此我們要先區分需求的強度，來判別這是什麼樣的「現象」，是一定要解決的有效性問題（功能性目的），還是關於滿意度的問題（情感性目的）。

二、掌握訪談的要訣
你是不是常覺得，有些人天生就是特別會聊天，總讓你滔滔不絕的對他傾訴。其實啊，他們正是不知不覺善用了訪談的技巧。

透過訪談的要領，我們可以從獲得的「現象」當中盡可能地傾聽，同時也製造舒服的氛圍讓對方多描述一些，經常能讓我們有許多想像不到的收穫，而魔鬼可能就藏在細節裡。如：那些受訪者無意中的murmur、一個不確定的眼神等。就是讓我們看見行為背後動機的關鍵唷！

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