6. 說話有語言癌，產品創新也有創新癌！

　　大家好，我是劉基欽，歡迎各位來收聽創新有眉角（勉覺）。本節目定位為提供職場人士創意、創新與創業的相關眉角。預計每週一發刊。這集節目要跟大家分享的主題是“說話有語言癌，產品創新也有創新癌！”。

　　「我正在進行一個xx的動作！」，大家有沒有發現自己在說話或者是寫文章的時候，常常會出現這樣贅字很多的句子，而這就是語言癌。語言癌指的是話語中有過多的冗言與贅字，或者是有說話邏輯不通順或詞不達意等問題。其實，產品在開發與創新的過程中也會有類似的問題，我把它稱之為創新癌，而這個問題另一個廣為人知的名稱就是「功能蔓延, (Feature Creep)」。

　　什麼是功能蔓延呢？顧名思義就是產品的功能持續增加，超過原本的預期，導致產品多了許多不必要的功能，讓產品的成本與開發時間的增加。為什麼會有功能蔓延的問題呢？有許多可能的原因，比如說，1.不明白客戶要的是什麼；２.沒有明確的核心客戶；3.即使能夠確切掌握核心客戶的需求，在產品生命周期成熟期的階段，各廠商為求產品差異化的情況下，也會發生功能蔓延的問題。

那麼要如何避免功能蔓延（Feature Creep)呢？以下提供三點建議，供大家參考。

　　如同稍早所說，更多的功能會導致產品成本增加與開發時程的拉長，若增加的功能無法為客戶帶來價值，那就是無用的功能，所以有更多功能的產品，未必是更好的產品。若要避免功能蔓延，在心態面上必須要克服這個迷思。

　哈佛大學教授李維特曾經說過，顧客買鑽孔機主要的目的是在潮濕廚房的牆壁上鑽孔，以便可以在牆壁掛上廚具，而顧客在意的是這個情境下(潮濕廚房的牆壁上)，顧客是否能夠完成他的工作(Job to be done)，而不是在意鑽孔機的本身。這句話的背後告訴我們，身為提供產品的廠商而言，應該掌握顧客的待完成工作，才能開發出符合顧客的需求。

　　然而，我們可以透過深度訪談、脈絡訪查、桌面研究等等不同的使用者研究方法，掌握顧客的待完成工作，試著挖掘顧客在特定情境下，功能、情感與社交方面的待完成工作，以避免產品發生功能蔓延的問題。

　 Sean Ellis試驗的概念來自於精實創業，主要是評估產品是否與目標市場達到適配，白話來說，就是產品有沒有打中目標市場，推出的產品對目標市場是否有足夠的吸引力。

　　Sean Ellis試驗的進行方式是在提供產品原型供顧客提供反餽的過程中，試著追問顧客「如果您不能使用到剛剛所介紹的產品，請問您會覺得如何」，是覺得非常失望、有點失望、不會失望、還是無可奉告呢？若受訪者中有40%的人，覺得非常失望的話，那麼該產品便與受訪者所代表的目標市場達到適配。若產品原型透過Sean Ellis試驗而達到適配的話，就可以避免發生功能蔓延的問題。

　　綜合以上，若產品創新要克服創新癌（功能蔓延），在心態面、產品開發初期，甚至是產品原型測試階段，皆要做好把關才行。