佩雯姐，請幫我找工作，這是我最常聽到的開場白。
當民眾來職重窗口登記、希望透過職重服務找工作時，約略能分成三個階段：一、申請，二、評估，三、擬訂計畫。
依據身權法第33條，「各級勞工主管機關應參考身心障礙者之就業意願…，得由身心障礙者本人或其監護人向各級勞工主管機關提出申請」，職重服務是提供身障者的權益，故申請服務的民眾必須要領有身心障礙證明。
在和求職者的第一次見面中，主要的任務是了解他的「需求」與「現狀」，這兩項任務我是藉由訪談了解。在需求方面，為什麼想找工作？是經濟需求嗎？是父母要求嗎？或只是想排解無聊…？而在現狀方面，從初步的對話和互動中，快速、概要地評估求職者是否有馬上工作的能力。綜合需求和現狀後，也許發現求職者其實很優秀，只是缺少求職管道或資訊，就算不用我們協助也能自己找到工作，我可能會留下我的連絡資訊及有用的求職管道給他，先讓他自己找看看；有另外一種狀況是，經了解後發現他和工作的「差距」太大，現階段並不適合就業，可能就會安排其他的政府資源協助他；只有介於前述兩者間的求職者，我才會安排他進入下一個階段。
二、評估階段
進入評估期後，我會盡可能會比較多的時間深入瞭解求職者的期待，像是對公司的期待、對職位的期待、對工作環境的期待等等。以及在評估期中相當重要的一環：了解就業準備度，白話說就是他現在的狀態能不能去上班，如能力與工作態度，能力的部分視求職者的狀況能搭配測驗、職業評量、晤談時的表現等各式各樣的工具或方法來評估；態度的部分，通常會安排一些任務或藉由情境式面談來判斷。
三、擬訂計畫階段
當我在第二階段將需要的資訊蒐集好後，就會針對求職者的狀況分析、訂出接下來的計畫。有可能會直接安排就業服務員幫他開發職場，然後由就服員帶著他一起去面試、培訓…，有些沒辦法馬上就業，但有潛力的，則可能安排去職業訓練、或是庇護工場、甚至由專人先教會他指定的就業技能、生活技能後，再評估是否可以就業。
概括來說，職管在求職者前端的服務過程，能分為以上三階段。而其中，最讓我覺得挑戰是第二階段：「評估期」，怎麼說呢？評估期若能完整、正確的瞭解求職者的狀態，才能準確、適當的安排下個階段的求職計畫，然而許多求職者可能會隱瞞自己的狀況（也許有難言之隱），讓我們的評估不完整；或是好不容易雙方達成共識了，又臨時改變心意想大幅改變求職的期待（但我們已耗費大量資源評估，此時計畫可能又得重來）；或是家人主導性太強，頻頻要求按「家人理解的個案狀態」來擬訂計畫，而非「專業人員或工具評估的結果」，然後在最後關頭表示，他們其實只是想比較政府單位提供的工作機會待遇是否較佳？只要不符合家人的期待，就會單方面決定終止服務，但此時我們可能已經協助說服雇主給予機會、安排專人幫他培訓完…。
服務迄今，我的心態已經從當初很執著於「求職者為什麼總是不能堅持」轉變為隨遇而安，人的想法和狀態本來就會不斷的改變，只要記得服務的初心、站在讓求職者往就業更靠進一步、盡力而為，其他的就等到個案願意為自己的就業真的做出行動時，我們再一起合作前往下個階段邁進吧。
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