《1-8啟發的通道：說真心話的藝術》

100個人裡面，大概有101個，跟我說過一樣的話，職場，別放太多真心。我想，這就是半澤直樹之所以這麼火紅的原因吧。在講求倫理而迂腐至極的體制內，能夠暢所欲言地說出真心話：對於你的作為，我會加倍，啊，不，是千倍奉還。

G中心與喉嚨中心被高度啟動的我，被許多人這麼形容著，妳真的好會說話。見人說人話，見鬼說鬼話，很知道怎麼適度幫腔，也懂得關鍵勸退。說這些話的人，殊不知在出社會之前，我有很強烈的表達障礙，不是講了半天還講不到重點的那種，我的狀況更糟，是連一句話都講不清楚的坑巴和吞吐。索性不講話，當個啞巴。

我後來選擇的職業，是巨大的轉捩，雖然看起來像是個諷刺的笑話。一個話都說不好的人竟然去應徵一天到晚都在講話的公關產業嗎？我爸勸我，妳還是乖乖報考公務員吧，專心查案就好，不大需要講話的。

也不知道自己在彆扭甚麼勁，我這一生面對重要抉擇都是這副德行。國考的經濟學我故意交了白卷，來到公關公司面試時，卻又尷尬到無地自容。面試我的5/1主管，是個口若懸河的辯才，跟他面試簡直像聽TED演說那麼暢快，而我依然甚麼都講不好，面試終了，他挑眉看著我，妳真有心想學公關嗎？

其實我那時根本不知道甚麼是公關，心裡卻如同熱水剛剛煮到沸點，就被人急急倒出來的一股腦滾燙，不假思索地冒出直煙，說出當天我說得最完整的一句話：是，我願意學。

「胸中有一些不吐不快，無法多等一秒，否則就會燙死自己」的胸中小廚房，隨著年齡增長，也感覺心裡的悶燒爐，從膳魔師的可攜式大小、擴張成五公升的象印熱水瓶，隨時準備無預警傾倒，所到之處，有時氾濫成災。

面對看似言談木訥、偶爾在會議上又突然語驚四座的我，5/1老闆用上了很聰明的方法，在一次一次和死線賽跑的提案前，仍然保留一段Quality time給我，一邊挑釁，一邊詰問，「你的立論點是？」、「你為什麼覺得這個邏輯對方會買單呢？」、「這一頁跟下一頁有甚麼關係？」、「好，如果你要說的是A，那我就不懂了，這跟B有哪裡不同？」。

很難描述那些時間具體給我的感受，總是覺得自己被扒光、被逼到牆角，很想反擊又不知道該怎麼出拳，狼狽到流下淚來，對方遞上衛生紙，「不要用哭來解決事情，那是最軟弱的，你只要把自己說出來，就好了，我現在也只要求你把自己好好說出來。」

串連著G中心和喉嚨中心的1-8通道，在那段時間得到了全面的啟蒙，我對著上司說出了所有「真心話」，包括我認為客戶的Brief很蠢、也不那麼認同團隊一起產出的Idea，我覺得為什麼不怎麼怎麼做就好了呢？

聽得5/1老闆哈哈大笑，沒想到我是個外表柔弱，內在芒刺稜角有許多的人，他慢慢教我，若覺得合作是來自愚蠢的基準，該如何取得折衷、而不用照單全收；如果有其他的意見，要怎麼清楚地說到點上、卻又不必說得太滿，留點餘地讓各方去轉彎；更重要的在於，不必急，不必急著說、也不必急著讓別人第一時間買單，而讓自己太快退縮。

回想起來，他教給我最寶貴的一課，既是誠實表達，也是忖而後言，「能打動妳自己的，才能打動別人。不過，記得，每個人接收的步調和水平不同。」

當我面對越來越多的商戰場合，對於所謂的折衝斡旋，充滿了真心的使命感，我才真正懂得5/1老闆的深意，也開始領略1-8通道的「領導」與「啟發」，究竟是甚麼意思。那就是，把自己表達清楚，在正確的時間點。

擁有1-8通道的人，通常很難言不由衷，就算是像我這種、被戲稱為「假面超人」的PR角色，話由真心，才會活得比較健康，否則，那種違背心底願念的阻逆感，常常讓我覺得動彈不得，好像胸口的爐灶硬蒸了一尾活跳跳的魚，鍋子早燒熱了，魚還在掙扎著，怎樣都不肯就範。

於是，我依然會說出真心話，在習慣話講三分的職場。只是學會了把握時機、還有觀察臉色。在公關公司的後期，我最享受的，就是跟客戶開很煎熬的成效檢視、或任務下放的會議，那是一個時時心口不一、意在言外的詭譎場合，我看著身邊的主管，在就算是接近羞辱的時刻，也會從容地聽對方把話說完，接著不疾不徐地或反駁、或釐清、或追問、或總結，最後，情氛通常會翻轉，客戶會像是突然清醒或懂得一些甚麼，有的還會跟我們致歉或致謝。

我好奇地問老闆：「你剛剛說的，是真心話嗎?」老闆對我眨眨眼，「我說出了我最想說出的真心，以及，他們期待想聽到的真心。」

這一課，我又學了整整十年。從各種人情歷練裡，反覆斟酌當中的比例應該要是多少，當別人對我說出：「我想聽妳的真心話，別瞞我。」的時候，判別對方是不是真的準備好，還是他們只是需要一個不問任何理由的擁抱。

職場上，要默默等待說出真心話的正確時機，難如登天。我比較常面對到的，是會議中冷不防需要表態，怎麼辦，天人交戰。我真心覺得這個做法沒有勝算，但對方一付志在必得的樣子。

我後來使用的方法是，在嘴快說出真心話之前，我會真心地反問對方，不好意思，這部分可能超出我的理解範圍，我沒有很聽得懂這個方法的細節，所以我不確定這要怎麼work，你介意再為我解釋一次嗎？

有一些時候，不夠清晰的環節，會在雙方的對談中，被再一次的檢視，對方會發現難以自圓其說的部分，於是目的達成，我們都同意需要再多想想。

有一些時候，狀況會更複雜一點，總不可能要求大老闆為你重新複述一次細節，那麼，我會說出的是「一個小故事」，可能來自我最近看的一本書，也可能是早上在車上收聽到的新聞，從這個小故事，讓我聯想到跟這個決策雷同的地方，故事裡主角的選擇，最後引領了發生的結果，我覺得很有趣，想跟您激盪與分享一下。

這麼做，不見得能夠改絃易轍，但會為彼此爭取一些緩衝，讓1-8能夠盡量貼近真實地、表達出自己的信念，比直白地說出真心話，更能引領新的啟發。

我承認，1-8通道第一時間所迸發的靈感與創意，多半非常大膽而冒險，令人聽了就害怕，好像也沒甚麼佐證可以說明，這麼敢，就會成功，所以，被拒絕也沒有甚麼好意外的，而被動地在職場等待可以說出真心話的時機，也好似緣木求魚，上述的方法，是我目前我找到、能把真心話轉述得柔軟一些的撇步，提供給大家，也歡迎你們交流更好的方法。

而，甚麼是真心話？我現在會這麼定義，真心話是坦誠說出自己的心，同時也惦念著別人的心，能夠理解多少、又願意開放多少。先走入人心、再集結人心，讓心的信念得以流通，大家攜手找到光明可靠的路，這可能就是1-8所傳達的，登高一呼、振奮人心的領導風格吧。