抓住客戶的 Aha moment：編輯專案後台｜職場日記24

誰適合看這篇文章？

✔ 想進到群眾集資產業

✔ 對專案管理、專案執行、平台營運、客戶成功、客戶關係維護有興趣

一、什麼是 Aha moment

二、關於專案管理的第三個 Aha moment 時刻

• 有些客戶可能文案都寫好了，但遲遲不登入後台編輯，一心認為平台會幫忙上架文案、圖片，導致來回溝通中失去上架的動力。
• 有些客戶文案都寫好，但在編輯後台過程中覺得後台功能很複雜，編輯到一半就想放棄，或是隨意設定。
• 有些客戶比較不會看訊息或信件，導致專案快上線前，甚至不知道後台連結在哪。

1. LINE 群組創建之後的後台提醒信：

2. 上架前提醒日期：

1. 原先沒有提醒，可能有 50% 的客戶不知道現在要幹嘛、有什麼手冊可以看，但只要優化一開始的群組提醒文字，幾乎 95% 以上的客戶都會知道要開後台開始編輯。
2. 透過客戶按照教學手冊來操作，大幅減少客戶成功專員的引導時間，同時也可以觀察客戶們最常遇到的問題，不斷優化教學手冊，使其能滿足 90% 以上的操作情境。
3. 穩定客戶的心情，一開始提供客戶明確的指令與時間壓力，讓他不會一開始從業務交接到客戶成功專員時感到不知所措，而是可以很快速知道他下一步要幹嘛。

三、結論